汽車4S店管理全攻略

叢書序
前言
第一篇 整車銷售管理
第一章 整車銷售的組織結構與職能分工
一、單一的4S(四位一體)公司組織結構
二、代理多品牌的集團公司的組織結構
三、代理單一品牌公司的營銷體系結構
四、代理多品牌的集團型公司的營銷體系結構
五、汽車營銷部門的組織形式的四種基本類型
六、汽車銷售部門的職能
七、汽車銷售經(jīng)理的職能、責任、權限
八、汽車銷售經(jīng)理崗位描述
九、汽車銷售員崗位描述
十、汽車銷售經(jīng)理職務說明書
十一、銷售內(nèi)勤職務說明書
十二、前臺接待職務說明書
十三、汽車銷售員職務說明書

第二章 政策銷售的計劃管理
一、制訂汽車營銷計劃的流程
二、計劃摘要
三、營銷現(xiàn)狀分析
四、SWOT分析
五、汽車銷售預測
六、目標的確定
七、策略說明
八、制訂汽車銷售計劃
九、預計的損益
十、控制

第三章 政策銷售執(zhí)行力的管理
一、計劃無法落實的原因分析
二、建立銷售工作的規(guī)范和程序
三、銷售目標的分解
四、過程管理
五、銷售報表管理
六、匯報與會議交流

第四章 整車銷售的顧客管理
一、顧客資料卡的管理
二、顧客合同管理
三、顧客滿意度管理

第二篇 維修服務管理
第五章 汽車維修站的職責分工與崗位說明書
一、維修站站長崗位說明書
二、業(yè)務部主要職能
三、業(yè)務經(jīng)理崗位說明書
四、業(yè)務接待崗位說明書
五、車輛診斷崗位說明書
六、救援部主管崗位說明書
七、保險理賠崗位說明書
八、美容業(yè)務接待崗位說明書
九、業(yè)務統(tǒng)計崗位說明書
十、業(yè)務結算崗位說明書
十一、維修部主要職能
十二、維修部經(jīng)理崗位說明書
十三、維修主管崗位說明書
十四、維修調(diào)度員崗位說明書
十五、車間主任崗位說明書
十六、機修車間主任崗位說明書
十七、噴漆車間主任崗位說明書
十八、鈑金車間主任崗位說明書
十九、班組長崗位說明書
二十、車間員工崗位說明書
二十一、汽車電器維修工崗位說明書
二十二、電工崗位說明書
二十三、質(zhì)量管理部主要職能
二十四、質(zhì)管部經(jīng)理崗位說明書
二十五、質(zhì)量控制主管崗位說明書
二十六、質(zhì)量工程師崗位說明書
二十七、質(zhì)檢員崗位說明書
二十八、出廠檢驗員崗位說明書
二十九、設備技術部主要職能
三十、設備技術部經(jīng)理崗位說明書
三十一、設備工程師崗位說明書
三十二、設備維修工崗位說明書
三十三、技術主管崗位說明書

第六章 汽車維修站業(yè)務管理
一、維修業(yè)務流程
二、維修服務規(guī)范

第七章 汽車維修站質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理機構
二、質(zhì)量責任制
三、質(zhì)量教育工作
四、統(tǒng)計技術的應用
五、質(zhì)量考核和獎懲
六、質(zhì)量持續(xù)改進

第八章 汽車維修站技術管理
一、汽車技術的發(fā)展
二、汽車維修技術管理的問題
三、專業(yè)技術人員管理
四、車輛技術管理
五、技術規(guī)范管理
六、配備現(xiàn)代檢測、維修設備

第九章 汽車維修站設備管理
一、現(xiàn)代維修市場設備的發(fā)展變化
二、九項管理辦法
三、汽車修理設備具體分類表

第三篇 配件供應管理
第十章 配件采購管理
一、采購作業(yè)流程
二、采購作業(yè)細則說明
三、采購相關表格
第十一章 倉庫管理
一、倉庫管理流程
二、倉庫管理的主要內(nèi)容

第四篇 信息反饋管理
第十二章 信息管理
一、信息管理的五大不足
二、信息管理的五大創(chuàng)新
三、信息收集的種類
四、信息收集的基本要求
五、信息服務
六、信息報告的撰寫

第十三章 信息分析模型
一、SWOT分析模型
二、競爭對手分析模型
三、市場地位分析模型
四、統(tǒng)計技術的應用