物流信息技術

第1章 現代物流信息技術概述
1.1 信息與物流信息
1.1.1 信息
1.1.2 物流與信息流
1.2 信息技術與物流管理
1.2.1 信息技術
1.2.2 信息技術是物流管理的技術基礎
1.2.3 物流信息技術
1.2.4 現代物流的特點
1.3 物流信息技術簡介
1.3.1 條碼技術
1.3.2 EDI技術
1.3.3 射頻技術
1.3.4 GIS技術
1.3.5 GPS技術
第2章 網絡與數據庫技術
2.1 網絡技術知識
2.1.1 計算機網絡的基礎知識
2.1.2 計算機網絡系統的組成
2.1.3 計算機網絡的拓撲結構
2.1.4 網絡體系結構與網絡協議
2.2 數據庫應用技術
2.2.1 數據庫的幾個基本概念
2.2.2 常用數據庫簡介
2.2.3 數據庫設計
2.3 企業(yè)網站建設
2.3.1 企業(yè)網站建設概述
2.3.2 域名注冊
2.3.3 企業(yè)網站的構成
2.3.4 網頁設計
第3章 條碼技術
3.1 條碼基礎知識
3.1.1 條碼的概念
3.1.2 條碼的產生與發(fā)展
3.1.3 條碼的優(yōu)點
3.1.4 條碼技術
3.2 條碼的結構與類型
3.2.1 條碼的結構
3.2.2 條碼的編碼方法
3.2.3 條碼的標準
3.2.4 常用條碼類型
3.3 條碼印刷與識讀設備
3.3.1 條碼印制設備的類型
3.3.2 條碼的識讀原理
3.3.3 識讀設備的種類
3.3.4 條碼閱讀設備選擇
3.4 條碼技術的應用
3.4.1 商業(yè)銷售環(huán)節(jié)條碼的應用
3.4.2 配送中心條碼的應用
3.4.3 條碼在倉庫管理中的應用
3.4.4 條碼在工業(yè)中的應用
3.4.5 條碼在辦公室自動化方面的應用
3.4.6 二維條碼的應用
第4章 射頻識別技術
4.1 射頻識別技術的概述
4.1.1 RFID的概念
4.1.2 RFID技術的發(fā)展
4.1.3 RFID系統的組成
4.1.4 RFID技術的特點
4.1.5 RFID系統的工作原理
4.1.6 RFID系統的分類
4.2 RFID標準
4.2.1 RFID標準
4.2.2 RFID系統的性能
4.2.3 RFID標準在中國的發(fā)展
4.3 射頻識別技術的應用
4.3.1 RFID技術現狀與前景
4.3.2 RFID技術的應用
4.3.3 RFID技術應用過程中所存在的問題
第5章 EDI技術
5.1 EDI概述
5.1.1 EDI的概念
5.1.2 EDI的產生背景和發(fā)展過程
5.1.3 EDI工作原理及框架結構
5.1.4 EDI技術的分類
5.2 EDI系統結構
5.2.1 EDI標準
5.2.2 EDIFACT標準
5.2.3 EDI軟件與硬件
5.2.4 EDI通信網絡
5.2.5 物流EDI系統
5.3 EDI在物流業(yè)中的應用
5.3.1 EDI在物流公司中的應用
5.3.2 EDI在生產企業(yè)中的應用
5.3.3 EDI在批發(fā)商中的應用
5.3.4 EDI系統在運輸企業(yè)中的應用
5.4 EDI在我國的應用
5.4.1 我國EDI技術的應用狀況
5.4.2 我國EDI技術應用中存在的問題
5.4.3 我國推廣應用EDI技術的對策
5.4.4 EDI的未來發(fā)展方向
第6章 GPS和CIS技術
6.1 GPS概述
6.1.1 GPS的概念
6.1.2 GPS系統組成
6.1.3 GPS的定位原理
6.2 GPS在物流領域中的應用
6.2.1 GPS在貨物運輸管理中的應用
6.2.2 網絡GPS在物流業(yè)中的應用
6.3 GIS概述
6.3.1 地理信息系統的定義與特征
6.3.2 地理信息系統的產生與發(fā)展
6.3.3 地理信息系統的分類
6.3.4 地理信息系統的組成與功能
6.4 地理信息系統的應用
6.4.1 地理信息系統主要應用領域
6.4.2 GIS在物流中的應用
6.4.3 GIS與IT技術的綜合應用
第7章 POS系統
7.1 POS系統概述
7.1.1 POS系統定義
7.1.2 POS系統的產生和發(fā)展
7.1.3 POS系統的分類
7.1.4 POS系統應用的意義
7.2 POS系統組成及特點
7.2.1 POS系統的組成
7.2.2 POS系統的特點
7.2.3 POS系統的作用
7.3 POS系統的結構和運行
7.3.1 POS系統的結構與模式
7.3.2 POS系統間的需求
7.3.3 POS系統的硬件結構
7.3.4 POS系統的軟件結構
7.4 POS系統的導入與開發(fā)
7.4.1 POS系統的開發(fā)
7.4.2 雙向POS機的導入
7.4.3 綜合店鋪POS信息系統的確立
7.4.4 POS系統信患分析的高度化
7.5 移動POS在物流管理中的應用
7.5.1 移動POS系統
7.5.2 移動POS系統主要功能
7.5.3 移動POS在物流中的應用
7.5.4 移動POS在物流中的應用實例分析
第8章 電子訂貨系統
8.1 電子訂貨系統概述
8.1.1 電子訂貨系統的概念
8.1.2 電子訂貨系統的分類
8.1.3 電子訂貨系統的組成與特點
8.1.4 EOS的發(fā)展
8.2 EOS系統的結構與流程
8.2.1 EOS系統的結構
8.2.2 EOS的運作流程
8.2.3 EOS的業(yè)務過程
8.3 EOS系統的實施
8.3.1 實施EOS的環(huán)境評估
8.3.2 EOS系統的規(guī)劃
8.3.3 做好實施EOS系統準備工作
8.3.4 推進EOS與MIS的集成
8.3.5 EOS推廣的關鍵因素
8.3.6 設計訂單處理系統
8.4 EOS的效益和發(fā)展趨勢
8.4.1 EOS系統的作用
8.4.2 EOS系統的效益
8.4.3 EOS系統應用的前提
8.4.4 EOS系統的發(fā)展趨勢
第9章 呼叫中心
9.1 呼叫中心的含義、類型與功能
9.1.1 呼叫中心的概念
9.1.2 呼叫中心的類型
9.1.3 呼叫中心的功能
9.2 呼叫中心系統的構成及其關鍵技術
9.2.1 什么是呼叫中心系統
9.2.2 呼叫中心系統的構成
9.2.3 呼叫中心系統結構的關鍵技術
9.2.4 呼叫中心系統的技術結構變化
9.2.5 呼叫中心系統的建立
9.3 呼叫中心的實際應用
9.3.1 我國呼叫中心的運作流程
9.3.2 呼叫中心的應用領域
9.3.3 呼叫中心的發(fā)展方向
第10章 CRM系統
10.1 客戶關系管理(CRM)概述
10.1.1 客戶關系管理的概念
10.1.2 客戶關系管理的核心
10.2 CRM系統的類型和功能設計
10.2.1 企業(yè)選用CRM系統的目標
10.2.2 CRM系統的功能模塊
10.2.3 CRM應用系統的類型
10.2.4 CRM系統與其他信息系統的關系
10.3 CRM系統的相關技術簡介
10.3.1 數據倉庫技術
10.3.2 數據挖掘技術
10.3.3 呼叫中心
10.4 基于INTERNET與電子商務下的CRM系統
10.4.1 CRM應用系統的特點
10.4.2 INTERNET與電子商務對CRM系統的要求
10.4.3 e-CRM：Internet和電子商務戰(zhàn)略下CRM集成系統的擴展
10.5 CRM在物流業(yè)中的應用
10.5.1 第三方物流的含義及其產生原因
10.5.2 第三方物流的特點
10.5.3 第三方物流客戶服務的發(fā)展方向及其面臨的挑戰(zhàn)
10.5.4 第三方物流服務如何導入CRM
第11章 物流管理信息系統
11.1 概述
11.1.1 信息系統的概念
11.1.2 管理信息系統的概念
11.1.3 物流管理信患系統的概念
11.1.4 物流管理信患系統的分類
11.1.5 物流管理信息系統發(fā)展的三個層次
11.2 物流管理信息系統的開發(fā)
11.2.1 開發(fā)管理信息系統應遵循的基本原則
11.2.2 物流管理信息系統開發(fā)的基本原則
11.2.3 開發(fā)物流管理信息系統需注意的問題
11.2.4 物流管理信息系統的開發(fā)方法
11.3 物流管理信息系統的結構
11.3.1 物流企業(yè)的三流關系
11.3.2 系統總體目標
11.4 物流管理信息系統的功能
11.4.1 系統總體功能與主要用戶
11.4.2 各子系統功能
11.5 幾種典型的物流管理信息系統
11.5.1 決策支持系統
11.5.2 運輸信息系統
11.5.3 庫存信息系統
11.5.4 配送信息系統
11.5.5 訂單處理系統
參考文獻
后記