旅行社經(jīng)營管理實務

第一章　導論　1
第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　1
第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能　7
第三節(jié)　旅行社的類型與業(yè)務　10
第四節(jié)　旅行社的設立　13
第五節(jié)　旅行社的行業(yè)管理　17

第二章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)　25
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與類型　25
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設計的基本原則　36
第三節(jié)　客源市場的調(diào)查與預測　43

第三章　旅行社產(chǎn)品銷售　59
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品價格的制定　59
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品渠道策略的選擇　67
第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理　73
第四節(jié)　旅行社的售后服務　76

第四章　旅行社產(chǎn)品促銷　83
第一節(jié)　旅行社促銷概念　83
第二節(jié)　旅行社促銷實施的關(guān)鍵步驟　84
第三節(jié)　旅行社促銷方式的選擇　87
第四節(jié)　旅行社促銷管理　102

第五章　旅行社采購　107
第一節(jié)　旅游服務的類型　107
第二節(jié)　旅游采購的原則和策略　112
第三節(jié)　旅游采購的程序和方法　119

第六章　旅行社團體接待　135
第一節(jié)　團體旅游接待業(yè)務的特點　135
第二節(jié)　導游人員的管理　140
第三節(jié)　團體旅游接待的管理　161
第四節(jié)　團體旅游的行李業(yè)務　170

第七章　旅行社散客接待　178
第一節(jié)　旅行社散客業(yè)務的管理　178
第二節(jié)　旅行社門市業(yè)務　187
第三節(jié)　旅行社的票務管理　189

第八章　旅行社財務管理　198
第一節(jié)　旅行社財務管理概述　198
第二節(jié)　旅行社會計核算　203
第三節(jié)　旅行社資產(chǎn)管理　208
第四節(jié)　旅行社成本費用管理　213
第五節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理　217

附錄1　旅行社管理條例　222
附錄2　旅行社經(jīng)理資格認證管理規(guī)定　228
附錄3　旅行社管理條例實施細則　231

參考文獻　241