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內(nèi)容簡介

　　本世紀(jì)初，上海市民政系統(tǒng)為進一步提高社會福利機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)水平，遵照“與時俱進、不斷創(chuàng)新”要求，在執(zhí)行MZ008-2001《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》和《上海市養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》的基礎(chǔ)上，在全國養(yǎng)老機構(gòu)中率先開展了ISO9001質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。經(jīng)過5年的努力，已有數(shù)十家養(yǎng)老機構(gòu)通過了ISO900l認(rèn)證，積累了一定的經(jīng)驗，取得了改善養(yǎng)老機構(gòu)管理、提高養(yǎng)老服務(wù)對象滿意度并與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的初步成效?！娥B(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量管理體系實施指南》以幾家養(yǎng)老機構(gòu)的“貫標(biāo)”經(jīng)驗為主，并組織對養(yǎng)老機構(gòu)“貫標(biāo)”有豐富經(jīng)驗的咨詢和審核機構(gòu)共同參與編寫。供需要建立并實施ISO9001質(zhì)量管理體系的養(yǎng)老機構(gòu)貫標(biāo)時參考。本書也可供相關(guān)咨詢、認(rèn)證機構(gòu)人員在咨詢及認(rèn)證社會福利養(yǎng)老機構(gòu)時使用。本書以幾家養(yǎng)老機構(gòu)的“貫標(biāo)”經(jīng)驗為主，并組織對養(yǎng)老機構(gòu)“貫標(biāo)”有豐富經(jīng)驗的咨詢和審核機構(gòu)共同參與編寫。供需要建立并實施ISO9001質(zhì)量管理體系的養(yǎng)老機構(gòu)貫標(biāo)時參考。本書也可供相關(guān)咨詢、認(rèn)證機構(gòu)人員在咨詢及認(rèn)證社會福利養(yǎng)老機構(gòu)時使用。

作者簡介

暫缺《養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量管理體系實施指南》作者簡介

圖書目錄

第一章養(yǎng)老機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系的步驟與關(guān)鍵要點
第二章 GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)理解
第三章質(zhì)量管理體系文件編寫
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的策劃
第三節(jié) 編寫質(zhì)量管理體系文件的要求
第四節(jié) 質(zhì)量手冊編寫要求
第五節(jié) 程序文件編寫要求
第六節(jié) 其他文件及編寫要求
附件一養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)過程流程圖
附件二文件控制程序
附件三顧客滿意程度測評辦法(或編寫成程序文件)
第四章質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
第一節(jié) 內(nèi)審準(zhǔn)備
第二節(jié) 內(nèi)審的實施
第三節(jié) 審核發(fā)現(xiàn)的匯總與初步評審
第四節(jié) 內(nèi)審糾正措施及其跟蹤
第五節(jié) 內(nèi)審案例
附錄一行業(yè)術(shù)語
附錄二行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定