管理：理念與實踐

第一部分 管理面臨的挑戰(zhàn)
第一章 管理面臨的挑戰(zhàn)
目標(biāo)
管理面臨的挑戰(zhàn)
管理科學(xué)
管理藝術(shù)
管理的層次
變革管理
變革時期的管理面臨的挑戰(zhàn)
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
參考文獻(xiàn)與補(bǔ)充讀物
網(wǎng)站
第二章 管理中的領(lǐng)導(dǎo)
目標(biāo)
什么是領(lǐng)導(dǎo)?
領(lǐng)導(dǎo)力理論
X理論與Y理論
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
參考文獻(xiàn)與補(bǔ)充讀物
網(wǎng)站
第三章 以客戶為中心的管理
目標(biāo)
客戶至上
追求卓越
21世紀(jì)的管理者
協(xié)同增效作用
經(jīng)濟(jì)核心
案例研究
客戶戰(zhàn)略
“新型”管理者
組織的新形式
國際范疇
應(yīng)急能力
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
參考文獻(xiàn)與補(bǔ)充讀物
網(wǎng)站
第四章 戰(zhàn)略營銷管理
目標(biāo)
以營銷為導(dǎo)向
營銷與銷售
管理者與市場營銷
了解客戶
市場調(diào)研
營銷過程
營銷組合
產(chǎn)品和服務(wù)
產(chǎn)品生命周期分析
市場細(xì)分
產(chǎn)品／服務(wù)組合
價格、地點與促銷
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第二部分 戰(zhàn)略管理
第五章 戰(zhàn)略管理
目標(biāo)
什么是戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略選擇
戰(zhàn)略計劃
目的和目標(biāo)
戰(zhàn)略
戰(zhàn)略類型
轉(zhuǎn)型與價值
利益相關(guān)者戰(zhàn)略
行動計劃
監(jiān)測與評估
戰(zhàn)略組合
戰(zhàn)略管理
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第六章 戰(zhàn)略開發(fā)
目標(biāo)
制定戰(zhàn)略計劃
計劃的目的
計劃制定過程
戰(zhàn)略的障礙
業(yè)務(wù)計劃
戰(zhàn)略計劃制定方法
組織開發(fā)
組織的目標(biāo)
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第七章 質(zhì)量管理戰(zhàn)略
目標(biāo)
質(zhì)量的概念
質(zhì)量管理的重要性
以顧客為中心
全面質(zhì)量管理
管理層的責(zé)任
團(tuán)體問題解決法與質(zhì)量管理小組
以全面質(zhì)量為中心
衡量質(zhì)量
質(zhì)量控制與質(zhì)量保證
投資于人才
結(jié)論
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第八章 公共組織的戰(zhàn)略管理
目標(biāo)
私營和公共組織的管理
公共組織與私營組織的相似之處
公共組織與私營組織的區(qū)別
公共組織的目標(biāo)
市場
公共組織的戰(zhàn)略管理
公共組織管理
組織文化與公共組織
公共組織的“私有化”
結(jié)論
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第三部分 人員管理
第九章 組織管理
目標(biāo)
創(chuàng)建組織
組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)
協(xié)調(diào)
實踐中的組織設(shè)計
分工
部門化
職權(quán)與授權(quán)
協(xié)商與談判
績效管理
管理控制
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第十章 組織的溝通
目標(biāo)
組織溝通的定義
溝通媒介
由上而下、由下而上和水平溝通方式
溝通與新技術(shù)
溝通的模式
克朗、加波林和普特納姆定義
克雷姆皮特溝通模式
國際溝通問題
國際溝通比較
溝通與未來
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究10．1
案例研究10．2
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第十一章 人力資源管理
目標(biāo)
人力資源管理的性質(zhì)
人力資源計劃
計劃制定程序
預(yù)測與人力資源審計
招聘
機(jī)會均等
選擇與吸納
培訓(xùn)與開發(fā)
績效管理與鑒定
晉升、調(diào)動、降職和解雇
人力資源管理的4C模式
人力資源的管理
歐盟的影響
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第十二章 如何激勵他人
目標(biāo)
引言
動機(jī)理論
環(huán)境動機(jī)理論
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第四部分 組織管理
第十三章 管理決策
目標(biāo)
引言
決策的類型
決策過程
決策過程中的模式
平衡模式
清算表
預(yù)期值
決策樹
石川決策圖
力場分析
統(tǒng)計過程控制
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第十四章 運(yùn)營管理
目標(biāo)
引言
將運(yùn)營管理看作一個轉(zhuǎn)換過程
轉(zhuǎn)換過程的環(huán)境：運(yùn)營策略
轉(zhuǎn)換過程
當(dāng)前的組織環(huán)境
當(dāng)前影響
案例研究14．1
案例研究14．2
流程
運(yùn)營管理者的作用
案例研究14．3
輸出
新的測量方法
外部環(huán)境
國際差異
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究14．4
案例研究14．5
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第十五章 商業(yè)和管理信息
目標(biāo)
案例研究15．1
案例研究15．2
商業(yè)和管理信息中的問題
信息、控制和管理系統(tǒng)
數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)庫管理
管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和行政信息系統(tǒng)
智能專家系統(tǒng)
信息通信技術(shù)的持續(xù)改革
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究15．3
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第十六章 管理的財務(wù)和會計
目標(biāo)
引言
財務(wù)會計
財務(wù)分析
成本和管理會計
預(yù)算控制
資本預(yù)算
零基準(zhǔn)預(yù)算
標(biāo)準(zhǔn)成本
財務(wù)管理
資本投資評估
評估方法
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第五部分 管理問題
第十七章 企業(yè)道德規(guī)范和社會責(zé)任
目標(biāo)
引言
企業(yè)道德規(guī)范
國際差異和文化差異
行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
道德規(guī)范對管理戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)
對企業(yè)的社會倫理角色的結(jié)構(gòu)屏障
對商務(wù)和企業(yè)的社會倫理職責(zé)的運(yùn)作障礙-
企業(yè)社會職責(zé)和行業(yè)民主
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究17．1
案例研究17．2
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第十八章 環(huán)境問題和企業(yè)環(huán)境管理
目標(biāo)
引言
使用價格機(jī)制減輕污染
可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的響應(yīng)
歐洲整合過程和企業(yè)環(huán)境管理
企業(yè)環(huán)境管理戰(zhàn)略
環(huán)境審計
歐盟生態(tài)管理和審計方案
ISO14000系列
產(chǎn)品工作和生態(tài)標(biāo)簽
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第十九章 全球化與跨國管理
目標(biāo)
引言
不斷變化的全球環(huán)境
跨文化管理
策略實施要與國際環(huán)境相吻合
最佳管理方法
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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第二十章 正確認(rèn)識管理
目標(biāo)
管理角色
管理技能
管理職業(yè)生涯
管理發(fā)展
管理思想
管理概念和實踐
小結(jié)
回顧與問題討論
案例研究
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