物業(yè)管理日智

前言
辦公常務(wù)篇
誠信——物業(yè)管理的生存之本
物業(yè)管理要體現(xiàn)以人為本
物業(yè)管理的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)
物業(yè)辦公室人員的禮儀和禮節(jié)
物業(yè)辦公室人員的儀容儀表和行為舉止
物管人員怎樣自我介紹和介紹別人
物管人員怎樣使用名片
物管人員怎樣和人握手
物業(yè)人員會客的禮節(jié)
電話的使用規(guī)范
辦公室人員的語言技巧
辦公室人員常見場合的用語規(guī)范
總臺機(jī)務(wù)員、話務(wù)員的規(guī)范制度
業(yè)主投訴的處理
物業(yè)管理收費的依據(jù)
物業(yè)管理綜合費用的構(gòu)成
物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督
關(guān)于物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的若干規(guī)定
物業(yè)管理費的收繳
物業(yè)的其他收入
物業(yè)的營租費用
物業(yè)財務(wù)人員的工作職責(zé)
物業(yè)現(xiàn)金的管理
物業(yè)檔案管理
物業(yè)檔案的構(gòu)成
物業(yè)檔案的建立步驟
檔案的使用及動態(tài)管理
員工檔案的管理
用戶檔案的管理方法
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