餐飲服務(wù)員的100個細節(jié)

定　價：￥19.80

作　者：	李文霆
出版社：	海天出版社
叢編項：	細節(jié)100決定成敗系列書系
標　簽：	餐飲管理

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ISBN：	9787806976807	出版時間：	2006-01-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	237	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　態(tài)度決定一切，朋友就是見過多次面的陌生人瞄準目標，點燃夢想，好聽的話靚如珠玉，高尚的行為會說話。

作者簡介

　　劉俊，在職研究生，財務(wù)策劃師，國際注冊營銷師，營銷管理培訓講師。專職從事營銷管理工作15年，涉及快速消費品行業(yè)、服裝行業(yè)、電器行業(yè)以及金融、期貨、保險行業(yè)等多個領(lǐng)域，積累和常常了豐富的營銷管理經(jīng)驗并熟練地運用到工作當中。曾任職于世界500強企業(yè)之一聯(lián)合利華集團，得到了很好的鍛煉和學習?，F(xiàn)加盟國際知名保險公司，作財務(wù)策劃顧問。成功舉辦了多場大型專題講座和團隊激勵培訓。“務(wù)實的工作精神，在平凡的工作中追求系統(tǒng)的聯(lián)系，匯點滴而成江河，用服務(wù)奉獻社會，滿足客戶的需求”是其不變的追求。作品有《成功保險代理人營銷的100個細節(jié)》、《成功直銷人營銷的100個細節(jié)》、《成功營銷團隊運作的100個細節(jié)》。

圖書目錄

成功真諦：先做人，后賣保險
　細節(jié)01　感恩是成功者的素質(zhì)
　細節(jié)02　樹立正確信念
　細節(jié)03　成功保險代理人的性質(zhì)
　細節(jié)04　好的性格讓你快速走向成功
　細節(jié)05　打造優(yōu)秀保險代理人8力
　細節(jié)06　與人打交道必須注意禮節(jié)
　細節(jié)07　咬準目標不言放棄
　自我提升訓練
客戶開拓：銷售高手的基石
　細節(jié)08　掌握收集潛在客戶信息方法
　細節(jié)09　衡量潛在客戶的MAN法則
　細節(jié)10　尋找潛在客戶的渠道
　細節(jié)11　客戶就在你身邊
　細節(jié)12　如何擴大自己的人際關(guān)系
　細節(jié)13　陌生拜訪是走向成功的必由之路
　細節(jié)14　連鎖介紹被視為銷售王牌
　細節(jié)15　環(huán)境不熟悉可用“地毯”式訪問
　細節(jié)16　借用影響力能提高簽單效率
　細節(jié)17　善用營銷顧問
　自我提升訓練　
做好準備：摸清準客戶的底
　細節(jié)18　先做一名好調(diào)查員
　細節(jié)19　建立準客戶資料卡
　細節(jié)20　依成交可能性對客戶卡分類
　細節(jié)21　制定詳細訪問計劃
　細節(jié)22　為客戶設(shè)計一個最適合的計劃
　細節(jié)23　做好接近準備
　自我提升訓練
成功接觸：拜訪準客戶的技巧
　細節(jié)24　得體裝扮顯個人魅力
　……
精雕細刻：打開客戶心門的語言藝術(shù)
戰(zhàn)勝拒絕：成功銷售的秘籍
正確啟發(fā)：促成交易的技巧
售后服務(wù)：給客戶最好的禮物
學習提升：永保成功的法寶