旅游社交禮儀

第一章 社交禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與歷史沿革
第二節(jié) 東方禮儀與西方禮儀
第三節(jié) 社交禮儀與社會文明
第四節(jié) 旅游社交禮儀
第二章 旅游社交中人際交往與人際關(guān)系
第一節(jié) 人際交往理論
第二節(jié) 人際關(guān)系理論
第三節(jié) 提高人際交往能力與改善人際關(guān)系的方法
第三章 旅游社交中人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立和維護
第一節(jié) 旅游社交人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立
第二節(jié) 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的維護
第三節(jié) 營造人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中和諧關(guān)系的途徑
第四章 旅游社交中的儀容、儀表規(guī)范
第一節(jié) 儀容與儀表
第二節(jié) 儀態(tài)
第三節(jié) 社交服飾規(guī)范
第四節(jié) 化妝與美容
第五章 旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范
第一節(jié) 稱呼與介紹禮儀
第二節(jié) 見面與告別禮儀
第三節(jié) 溝通與交流禮儀
第四節(jié) 社交接待活動禮儀
第六章 旅游社交語言交流與溝通規(guī)范
第一節(jié) 社交語言溝通要求
第二節(jié) 旅游行業(yè)職業(yè)用語的表達特點
第三節(jié) 旅游社交語言交流與溝通規(guī)范
第四節(jié) 演講——培養(yǎng)溝通能力的有效方法
第七章 旅游商務(wù)談判禮儀規(guī)范
第一節(jié) 商務(wù)談判活動的前期準備
第二節(jié) 商務(wù)談判的交流與磋商禮儀
第三節(jié) 商務(wù)談判的簽字禮儀
第八章 旅游社交宴請活動禮儀規(guī)范
第一節(jié) 宴請的形式
第二節(jié) 宴請活動組織禮儀
第三節(jié) 參與宴請活動的禮儀要求
第四節(jié) 中西宴會菜點知識及飲食規(guī)范
第九章 接待與服務(wù)禮儀規(guī)范
第一節(jié) 旅游飯店接待與服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范
第三節(jié) 景區(qū)景點與主題公園服務(wù)禮儀規(guī)范
第十章 國際交流禮儀規(guī)范
第一節(jié) 國際交流主作的基本原則
第二節(jié) 國際交流中的國賓接待規(guī)范
第三節(jié) 國際交流洽淡的禮儀規(guī)范
第十一章 我國主要客源國和地區(qū)禮儀
第一節(jié) 東亞太地區(qū)
第二節(jié) 歐洲地區(qū)
第三節(jié) 美洲地區(qū)
第四節(jié) 大洋洲地區(qū)
第五節(jié) 非洲地區(qū)
第十二章 宗教禮儀習(xí)俗與規(guī)范
第一節(jié) 基督教禮俗
第二節(jié) 佛教禮俗
第三節(jié) 伊斯蘭教禮俗