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內(nèi)容簡介

　　伴隨我國商業(yè)的繁榮與市場需求的旺盛，商場（商店）對店長的需求激增，而由于相關(guān)職業(yè)教育與培訓(xùn)的滯后，市場上嚴(yán)重缺乏合格、優(yōu)秀的店長。據(jù)統(tǒng)計，我國目前至少缺少100萬個好店長。為提升我國店長的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能，給店長提供一本完備的崗位培訓(xùn)手冊，我們特制作此書?！♂槍ξ覈虉觯ㄉ痰辏┈F(xiàn)狀、店長工作中崗位操作與日常管理的需要，本書的內(nèi)容涵蓋：商品展示，商品盤點，商品采購與驗收。商品存貨、理貨與補貨，商品損失與損耗管理，商品銷售策略及方法，商品促銷策劃及實施，商場（商店）員工管理，商場（商店）顧客開發(fā)與管理，商場（商店）財務(wù)管理，商場（商店）5S管理，商場（商店）異常情況處理。全書從店長職業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理方面提煉店長崗位工作急需的知識、方法、規(guī)范、流程，傳授店長崗位操作、管理經(jīng)營的專業(yè)知識與規(guī)范，提升店長的崗位工作技能和經(jīng)營管理能力?！”緯且徊客陚涞牡觊L崗位培訓(xùn)手冊，全書側(cè)重崗位實踐，注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練，活學(xué)活用，即學(xué)即用。語言通俗易懂，為在職的或?qū)⒁嵘牡觊L快速提升個人素質(zhì)、專業(yè)技能與經(jīng)營管理能力，提供了一整套專業(yè)、系統(tǒng)、完備、切實可行的崗位培訓(xùn)手冊。

作者簡介

　　王智，原名王智弘，碩士研究生，畢業(yè)于英國諾丁漢大學(xué)，F(xiàn)DS世界特許經(jīng)營發(fā)展服務(wù)組織成員，曾任北京君安健身中心副總經(jīng)理、順天府等品牌店店長，曾出版著作有《晉商翹楚——喬致庸用人、經(jīng)商、處事之道》（清華大學(xué)出版社）、《21世紀(jì)實用英語口語一本通》（金盾出版社）等。

圖書目錄

第一章店長的角色定位
　第一節(jié) 店長的權(quán)力
　第二節(jié) 店長的職責(zé)
　第三節(jié) 店長的日常工作
第二章商場(商店)5S管理
　第一節(jié) 5S管理
　第二節(jié) s的五大提升效果，
　第三節(jié) 推行5S
第三章商品陳列
　第一節(jié) 商品陳列的原則
　第二節(jié) 商品陳列的類型
　第三節(jié) 商品陳列的方法
　第四節(jié) 商品陳列的技巧
第四章商品盤點
　第一節(jié) 盤點的目的和原則
　第二節(jié) 盤點的類別與周期
　第三節(jié) 組建盤點組織
　第四節(jié) 盤點工作準(zhǔn)備
　第五節(jié) 分配盤點工作
第五章商品的采購與驗收
　第一節(jié) 商品采購的原則和標(biāo)準(zhǔn)
　第二節(jié) 采購前的準(zhǔn)備工作
　第三節(jié) 采購時機，
　第四節(jié) 選擇采購方式
　第五節(jié) 商品驗收
第六章商品存貨、理貨與補貨
　第一節(jié) 商品存貨
　第二節(jié) 理貨與補貨
第七章商品損失與損耗管理
　第一節(jié) 商品損失管理
　第二節(jié) 商品損耗的原因及對策
　第三節(jié) 損耗的預(yù)防與控制
第八章商品的銷售策略
　第一節(jié) 商品的定價方法
　第二節(jié) 價格調(diào)整策略
第九章商品促銷的策劃及實施
　第一節(jié) 促銷種類
　第二節(jié) 促銷方法
　第三節(jié) 擬訂促銷方案
　第四節(jié) 促銷效果評估
第十章店員管理
　第一節(jié) 店員招聘
　第二節(jié) 店員培訓(xùn)
　第三節(jié) 績效考核
　第四節(jié) 獎懲管理
　第五節(jié) 員工激勵
第十一章商場(商店)顧客的開發(fā)與管理
　第一節(jié) 透析顧客心理
　第二節(jié) 提高顧客滿意度
　第三節(jié) 吸引顧客購物
　第四節(jié) 加強服務(wù)管理
　第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
第十二章商場(商店)的財務(wù)管理
　第一節(jié) 現(xiàn)金與費用管理
　第二節(jié) 報表編制
　第三節(jié) 收銀作業(yè)流程管理
　第四節(jié) 預(yù)測未來經(jīng)營狀況
第十三章商場(商店)異常情況處理
　第一節(jié) 顧客投訴的處理
　第二節(jié) 退換貨處理
　第三節(jié) 安全管理
　第四節(jié) 突發(fā)事件處理
　第五節(jié) 臨時停電、停水的處理
參考文獻(xiàn)