家用電器消費指南

第一章 家用電器選購的基本常識
一、選購的基本注意事項
(一)購買前的咨詢
(二)售后服務對比
(三)其他因素
二、產(chǎn)品的重要標識和強制性要求
(一)安全性標識
(二)能源效率標識
(三)噪聲標準
(四)其他標識
三、選購后的注意事項
(一)售后服務的聯(lián)系
(二)票據(jù)憑證的保存
(三)閱讀《使用說明書》
四、開箱檢查
(一)清點附件是否齊全
(二)檢查電源電壓是否符合要求
(三)通過試運行檢查機器是否正常
第二章 電冰箱
一、電冰箱選購指南
(一)需要注意的主要標識
(二)電冰箱的結(jié)構(gòu)及性能
(三)冰箱價格
(四)其他注意事項
二、電冰箱使用指南
(一)初次使用注意事項
(二)日常使用小竅門及常見問題解答
三、電冰箱顧客滿意度測評結(jié)果
第三章 空氣調(diào)節(jié)器
一、空調(diào)器選購指南
(一)需要注意的主要標識
(二)空調(diào)器的性能及種類
(三)健康技術(shù)
(四)空調(diào)器購買常識
二、空調(diào)器使用指南
(一)空調(diào)器安裝注意事項
(二)使用前的檢查
(三)空調(diào)器的使用常識
三、空調(diào)器顧客滿意度測評結(jié)果
第四章 洗衣機
一、洗衣機選購指南
(一)基本知識
(二)選購注意事項
(三)選購分類指導
二、洗衣機使用指南
(一)渡輪洗衣機使用指南
(二)滾筒洗衣機使用指南
三、洗衣機顧客滿意度測評結(jié)果
第五章 電視機
一、彩色電視機選購指南
(一)電視機分類介紹
(二)常見概念介紹
(三)電視機選購注意事項
二、彩色電視機使用指南
(一)接收驗貨注意事項
(二)初次使用注意事項
三、日常使用彩電的小竅門及保養(yǎng)維護常識
(一)使用小常識
(二)清潔小常識
四、電視機常見問題及解決方法
五、電視機顧客滿意度測評結(jié)果
第六章 抽油煙機
一、抽油煙機選購指南
(一)安全標識
(二)結(jié)構(gòu)類型
(三)性能指標
(四)產(chǎn)品外觀、顏色和材質(zhì)
二、抽油煙機使用指南
(一)初次安裝和使用注意事項
(二)日常使用小竅門及常見問題解決方法
三、抽油煙機顧客滿意度測評結(jié)果
第七章 微波爐
一、微波爐選購指南
(一)安全性
(二)節(jié)能性
(三)微波爐的分類
(四)微波爐的主要構(gòu)成及其功能
(五)選購時應考慮的其他問題
二、微波爐使用指南
(一)初次安裝使用需注意的問題
(二)烹調(diào)指南
(三)烹調(diào)器皿的選擇
(四)使用小竅門
(五)保養(yǎng)
三、微波爐顧客滿意度測評結(jié)果
第八章 電熱水器
一、熱水器選購指南
(一)主要指標
(二)分類和選購
(三)控制方式及功能
(四)容積選擇
二、電熱水器使用指南
(一)新產(chǎn)品初次使用注意事項
(二)正常使用注意事項
(三)使用中的常見問題及解決方法
三、熱水器顧客滿意度測評結(jié)果
第九章 電飯鍋
一、選購指南
(一)安全性
(二)產(chǎn)品類型
(三)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
(四)選購常識
二、使用指南
(一)安全使用常識
(二)使用及省電小竅門
(三)清潔保養(yǎng)小常識
三、電飯鍋顧客滿意度測評結(jié)果
第十章 家用電器消費服務典型案例——海爾特色服務
附錄一 顧客滿意度測評方法
附錄二 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
附錄三 部分商品修理更換退貨責任規(guī)定