秘書溝通

第一章 辦公室里的千手觀音
第一節(jié) 辦公室里的千手觀音
秘書溝通之重
成功源于溝通
第二節(jié) 內(nèi)外兼修方能順暢溝通
穿戴中庸，儀態(tài)大方
見賢思齊，日省吾身
第二章 迎來送往，有禮有節(jié)
第一節(jié) 常用禮貌用語
第二節(jié) 迎來送往
接待來訪者
去見約見人
接待外賓的禮儀
送禮要皆大歡喜
第三節(jié) 餐飲禮儀
餐桌上的溝通
西餐禮儀
第四節(jié) 一些特殊場合
新聞發(fā)布會
商務(wù)慶典
剪彩儀式
簽字儀式
第三章 電話溝通禮儀
第一節(jié) 聞聲識人
聲音，你的精神狀態(tài)
他要找的人不是我
第二節(jié) 把握時機(jī)
接聽電話的“三聲原則”
打電話的最佳時機(jī)
問好與收線的學(xué)問
第三節(jié) 通話注意
你用哪只手拿電話
別在電話里長聊
好記性不如爛筆頭
不玩猜謎游戲
第四節(jié) 處理棘手電話
客戶的抱怨電話
上級的責(zé)備電話
第五節(jié) 手機(jī)的使用禮儀
請關(guān)掉手機(jī)
把手機(jī)放在合適的地方
鈴聲還是震動
信號不好怎么辦
第四章 如何溝，才能通
第一節(jié) 溝是為了通
何為有效溝通
為何溝而不通
所站角度不同
期望不同
情緒
語氣
語言風(fēng)格
第二節(jié) 如何溝，才能通
信息傳達(dá)三要點(diǎn)
人際交往七個關(guān)節(jié)
第五章 溝通有忌
第一節(jié) 溝通的忌諱
盛氣凌人
滔滔不絕
喜歡涉及隱私
有話背后說
第二節(jié) 萬丈高樓平地起
萬丈高樓平地起
別等“亡羊”才去“補(bǔ)牢”
第六章 與上司共贏
第一節(jié) 尊重才能贏
溝通獲得信任
尊重贏得前程
第二節(jié) 做上司的三“心”秘書
以“楊修”為鑒
恪守本分，讓上司放心
有“眼色”，讓上司省心
忠誠，讓你與上司貼心
第七章 一個籬笆三個樁
第一節(jié) 和同事打成一片
和同事打成一片首先是工作的需要
三人行，必有我?guī)?br /> 換位思考--
尊重老同事
熱心幫助新同事
適當(dāng)犧牲
肯定別人，敢于認(rèn)錯
幽默和樂觀、興趣多樣
在腦袋里裝個過濾器
多在背后說人好話
團(tuán)結(jié)大多數(shù)，不搞小圈子
保守秘密
理解和適應(yīng)正常范圍內(nèi)的功利之心
第二節(jié) 保持適當(dāng)距離
第三節(jié) 找準(zhǔn)方向
向牧羊犬學(xué)習(xí)勤奮
向觀音學(xué)習(xí)慈悲
協(xié)助上司建立完善的激勵機(jī)制
第八章 在和諧中求發(fā)展
第一節(jié) 讓機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)
第二節(jié) 協(xié)調(diào)部門關(guān)系
第九章 積極公關(guān)，開源創(chuàng)益
第一節(jié) 開源藥方，和為先
“和”字先行
和而不同
這樣的“和”不能要
第二節(jié) 創(chuàng)造和諧的對外關(guān)系
內(nèi)和外順
是對手，也是伙伴
第十章 家族公司里的人際關(guān)系
第一節(jié) 忠誠比能力更重要
家族企業(yè)的秘密武器
親不親．故鄉(xiāng)人
第二節(jié) 人情與制度
人情大于制度
遵守制度是前提
第三節(jié) 老板娘也是老板
第四節(jié) 別挑戰(zhàn)“家長”的權(quán)威
適應(yīng)“家長”的行事風(fēng)格
尊重“家長”的用人標(biāo)準(zhǔn)
第十一章 危機(jī)潛伏在身邊
第一節(jié) 危機(jī)預(yù)防
居安思危，要有危機(jī)意識
關(guān)心政策變化，及早做好應(yīng)對
他山之石，可以攻玉——與媒體建立良好的關(guān)系
誠信經(jīng)營，保護(hù)品牌
行業(yè)滑坡，大勢所趨
內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整或高層人事變動
第二節(jié) 危機(jī)處理
集體智慧大于個人智慧
反應(yīng)及時，應(yīng)對迅速
掌握高調(diào)和低調(diào)的藝術(shù)
尋求政府、專家、權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持和認(rèn)同
別被經(jīng)銷商牽著鼻子走
資金危機(jī)
不再是同事，仍然是朋友
第三節(jié) 危機(jī)善后
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止重蹈覆轍
尋找適當(dāng)機(jī)會，收拾舊山河
熱心公益，重塑企業(yè)形象