墓地管理員（基礎知識五\四\三級技能專用于民政職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程）

第一篇 基礎知識
第一章 墓地管理員的職業(yè)道德／1
第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識／1
第二節(jié) 墓地管理員的職業(yè)道德修養(yǎng)／6
第二章 殯葬改革與管理基本知識／13
第一節(jié) 殯葬改革概況／13
第二節(jié) 殯葬的社會功能、地位與作用／17
第三節(jié) 殯葬管理的方針和基本任務／2l
第三章 墓地管理的基本知識／25
第一節(jié) 墓葬制度的形成與發(fā)展／25
第二節(jié) 墓文化概述／27
第三節(jié) 墓地管理的基本原則和主要內(nèi)容／33
第四節(jié) 墓地管理的現(xiàn)代化／37
第四章 接待與咨詢服務／47
第一節(jié) 接待禮儀知識／47
第二節(jié) 服務禮儀知識／49
第三節(jié) 殯葬心理與咨詢／5l
第五章 安葬與祭奠禮儀文化／58
第一節(jié) 安葬禮儀知識／58
第二節(jié) 祭奠禮儀知識／61
第六章 墓地維護／66
第一節(jié) 建墓主要材料與墓地日常維護／66
第二節(jié) 墓地配套工程維護基礎知識／73
第三節(jié) 墓地環(huán)境管理概述／76
第四節(jié) 墓地主要園林植物特性及其養(yǎng)護／80
第五節(jié) 墓地環(huán)境安全管理常識／9l
第七章 墓地管理的相關法律法規(guī)／97
第一節(jié) 消費者權益保護法的相關知識／97
第二節(jié) 環(huán)境保護法的相關知識／100
第三節(jié) 勞動法的相關知識／103
第四節(jié) 殯葬管理條例的相關知識／106
第五節(jié) 墓地設施管理法規(guī)的相關知識／108
第六節(jié) 烈士紀念建筑物管理保護法規(guī)的相關知識／110
第二篇 五級技能
第八章 接待與引導／113
第一節(jié) 接待客戶／113
第二節(jié) 引導訂墓／124
第九章 安葬與祭奠／132
第一節(jié) 安葬服務／132
第二節(jié) 祭奠服務／138
第十章 維護管理／142
第一節(jié) 墓地維護／142
第二節(jié) 環(huán)境管理／158
第三篇 四級技能
第十一章 接待與引導／174
第一節(jié) 接待客戶 ／174
第二節(jié) 引導訂墓／178
第十二章 安葬與祭奠／190
第一節(jié) 安葬服務／190
第二節(jié) 祭奠服務／193
第十三章 維護管理／197
第一節(jié) 墓地維護／197
第二節(jié) 環(huán)境管理／219
第四篇 三級技能
第十四章 接待與引導／248
第一節(jié) 接待客戶／248
第二節(jié) 引導訂墓／257
第十五章 安葬與祭奠／265
第一節(jié) 安葬服務／265
第二節(jié) 祭奠服務／266
第十六章 維護管理／269
第一節(jié) 墓地維護／269
第二節(jié) 環(huán)境管理／284
第十七章 檔案管理／294
第一節(jié) 資料收集／294
第二節(jié) 檔案建立／302
第三節(jié) 檔案保管／306
第十八章 培訓指導／308
第一節(jié) 業(yè)務培訓／308
第二節(jié) 技術指導／313
主要參考文獻／317