醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

第一章 概述
第一節(jié) 當(dāng)代中國醫(yī)院發(fā)展的背景
第二節(jié) 醫(yī)院發(fā)展的幾個(gè)概念
一、概念的界定
二、醫(yī)院成長與發(fā)展的關(guān)系
第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征
一、目標(biāo)的戰(zhàn)略性
二、發(fā)展的持續(xù)性
三、醫(yī)院的創(chuàng)新性
四、環(huán)境的適應(yīng)性
五、競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)性
第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期
一、培育期
二、成長期
三、成熟期
四、衰退期
第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項(xiàng)基本原則
一、共同的信念
二、集中
三、速度
四、貼近顧客
五、不斷創(chuàng)新
六、卓越領(lǐng)導(dǎo)力
七、提高知識(shí)員工績效
八、實(shí)現(xiàn)利益和諧
第二章 塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化
第一節(jié) 文化的定義
一、文化是特定人群的
二、文化是當(dāng)下的
三、文化是普遍的自覺
四、文化是內(nèi)在的觀念
五、文化是規(guī)則
六、文化是一個(gè)系統(tǒng)
第二節(jié) 什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化
第三節(jié) 塑造優(yōu)秀文化的意義
一、文化是核心競(jìng)爭力的核心是第一競(jìng)爭力
二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
三、文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理
四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展
五、文化是醫(yī)院擴(kuò)張的理由和力量文化的融合是真正的兼并
第四節(jié) 文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領(lǐng)導(dǎo)者的第一使命
第五節(jié) 文化的轉(zhuǎn)軌及調(diào)整
第六節(jié) 如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化
一、確定醫(yī)院的使命
二、精選理念
三、制定規(guī)則
四、管理風(fēng)格
五、傳播網(wǎng)絡(luò)
第三章 醫(yī)院核心競(jìng)爭力
第一節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭力的基本概念
一、核心競(jìng)爭力的定義
二、醫(yī)院核心競(jìng)爭力的大致定義
三、醫(yī)院核心競(jìng)爭力的特征
第二節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭力的定位
一、定位的實(shí)質(zhì)
二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競(jìng)爭力
三、從三個(gè)方面的對(duì)比中定位醫(yī)院核心競(jìng)爭力
四、醫(yī)院核心競(jìng)爭力定位注意問題
第三節(jié) 醫(yī)院核心競(jìng)爭力的形成機(jī)制
一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭力的核心
二、創(chuàng)新是核心競(jìng)爭力最重要的形成機(jī)制
三、從外部攝取能量建立學(xué)習(xí)型組織
第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競(jìng)爭力的方法和途徑
一、配好院長組建高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃
三、組織人才隊(duì)伍培養(yǎng)、引進(jìn)并保護(hù)核心人物
四、實(shí)施歸核化戰(zhàn)略
五、借助虛擬經(jīng)營構(gòu)建核心競(jìng)爭力
六、打造品牌
七、充分利用關(guān)系資源
八、加強(qiáng)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)
第四章 醫(yī)院顧客導(dǎo)向
第一節(jié) 關(guān)于cI
一、CI戰(zhàn)略
二、CI的起源
三、企業(yè)和醫(yī)院導(dǎo)入CI的作用
四、醫(yī)院導(dǎo)入CI的誤區(qū)
第二節(jié) 關(guān)于CS
一、CS經(jīng)營戰(zhàn)略
二、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的起源
三、CS經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容
第三節(jié) 關(guān)于CL
一、讓患者更方便
二、對(duì)患者更親切
三、讓患者更舒適
四、盡量個(gè)性化
五、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即反應(yīng)
六、致力于為顧客創(chuàng)造價(jià)值
附 你及你的醫(yī)院在顧客導(dǎo)向方面做得如何?
第五章 把握醫(yī)院發(fā)展機(jī)遇
第一節(jié) 什么是機(jī)遇?
一、定義
二、構(gòu)成機(jī)遇的因素
第二節(jié) 為什么要研究機(jī)遇?
第三節(jié) 機(jī)遇的發(fā)現(xiàn)與識(shí)別
一、不均衡
二、不協(xié)調(diào)
三、不穩(wěn)定
四、不一致
五、不明顯
六、不完善
第四節(jié) 機(jī)遇價(jià)值的評(píng)估
一、機(jī)遇的稀缺性
二、機(jī)遇的實(shí)際利用價(jià)值
三、機(jī)遇的持續(xù)時(shí)間
第五節(jié) 如何把握機(jī)遇
一、解放思想改變觀念
二、建立靈敏的情報(bào)信息系統(tǒng)掌握社會(huì)需求發(fā)展趨勢(shì)
三、建立靈活、快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的反應(yīng)機(jī)制
四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用專長
五、注意學(xué)習(xí)先走一步
六、抓住意外事件中的機(jī)遇
七、直面反常現(xiàn)象
八、順應(yīng)時(shí)代抓機(jī)遇
九、要鍛煉出敏銳的洞察力善于在復(fù)雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)遇
十、抓住危機(jī)事件中的機(jī)遇
十一、要從小事做起認(rèn)真地做好每一件工作
十二、抓住明顯機(jī)遇中的深層次機(jī)遇
十三、從競(jìng)爭對(duì)手的缺陷中抓住機(jī)遇
第六節(jié) 如何創(chuàng)造機(jī)遇
一、超前思維創(chuàng)造機(jī)遇
二、請(qǐng)來名人創(chuàng)造機(jī)遇
三、合作求機(jī)遇互補(bǔ)促發(fā)展
四、把富有特別才能的人組織成富有活力的團(tuán)隊(duì)
五、創(chuàng)造危機(jī)產(chǎn)生機(jī)遇
第六章 創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展
第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力
一、創(chuàng)新的概念
二、創(chuàng)新的作用
三、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)變化引導(dǎo)創(chuàng)新
四、創(chuàng)新與危機(jī)意識(shí)
五、創(chuàng)新的機(jī)制
第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內(nèi)容
一、戰(zhàn)略創(chuàng)新
二、技術(shù)創(chuàng)新
三、市場(chǎng)創(chuàng)新
四、制度創(chuàng)新
五、管理創(chuàng)新
六、觀念創(chuàng)新
第三節(jié) 創(chuàng)新法則
一、創(chuàng)新原則
二、創(chuàng)新的禁忌
三、創(chuàng)新的條件
第七章 醫(yī)院卓越領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力的鍋蓋法則
一、鍋蓋法則的內(nèi)容
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者與鍋蓋法則
第二節(jié) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力
一、吉姆柯林斯的卓越領(lǐng)導(dǎo)力
二、吉姆柯林斯對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的6條發(fā)現(xiàn)
第三節(jié) 中國醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者如何成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要做自律的人
二、用共同的價(jià)值觀引領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)最熱望的愿景
三、組建乒乓球球隊(duì)(雙打)式的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
四、既做領(lǐng)導(dǎo)者又做管理者
五、靈活高效的組織保證
六、經(jīng)營在先管理在后
七、關(guān)心、尊重、理解下屬
八、善于授權(quán)
九、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
十、把握時(shí)機(jī)
十一、駕馭創(chuàng)新引導(dǎo)醫(yī)院變革
十二、展現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)
十三、追求績效
十四、善用外腦
第八章 提高知識(shí)員工績效
第一節(jié) 知識(shí)員工的概念
一、知識(shí)員工的定義
二、醫(yī)院知識(shí)員工的特點(diǎn)
第二節(jié) 動(dòng)機(jī)人類活動(dòng)的基本動(dòng)力
一、需求
二、動(dòng)機(jī)
三、掌握動(dòng)機(jī)
四、動(dòng)力
第三節(jié) 提高知識(shí)員工績效的途徑
一、用對(duì)人
二、用人所長
三、設(shè)定明確的目標(biāo)
四、彈性工作時(shí)間
五、培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院的忠誠
六、保持良好的溝通
七、提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
八、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)
九、學(xué)習(xí)、引進(jìn)新的管理理念和方法
十、提高知識(shí)員工的情商
十一、知識(shí)員工激勵(lì)措施
十二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣
十三、推行并堅(jiān)持責(zé)任制
十四、適當(dāng)?shù)膲毫?br /> 附 職業(yè)人必讀??蓋茨優(yōu)秀員工準(zhǔn)則
第九章 醫(yī)院利益和諧
第一節(jié) 樹立共贏理念
一、共贏理念是構(gòu)建醫(yī)院制度的基礎(chǔ)
二、醫(yī)院和諧需要利益相關(guān)者全方位的關(guān)愛
三、共贏與平臺(tái)的內(nèi)在統(tǒng)一
第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益
一、醫(yī)務(wù)人員價(jià)值定位問題
二、分配要素問題
三、員工工資收入構(gòu)成
四、等級(jí)差異問題
五、實(shí)行崗位工資需要考慮的幾個(gè)問題
六、工資收入的分配總量
第三節(jié) 千方百計(jì)遏制醫(yī)療費(fèi)用增長
一、看病難、看病貴已經(jīng)成為影響社會(huì)和諧的不可忽視的因素
二、從改善醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制入手盡可能讓百姓能看得起病
第十章 學(xué)習(xí)型醫(yī)院
第一節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的基本概念
一、學(xué)習(xí)型組織的涵義
二、學(xué)習(xí)型組織與等級(jí)權(quán)力控制性組織比較
三、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的特點(diǎn)
四、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
第二節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的時(shí)代意義
一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學(xué)習(xí)智障
二、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的時(shí)代意義
第三節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的圣吉模型
一、自我超越(Inersonal Mastery)??實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望
二、建立共同愿景(Building Shared Vision)??打造生命共同體
三、改善心智模式(Improving Mental Models)??用新的眼光看世界
四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team kazning)??激發(fā)群體智慧
五、系統(tǒng)思考(System Thinking)??見木又見林
第四節(jié) 如何建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院
一、找到學(xué)習(xí)的動(dòng)力
二、找到學(xué)習(xí)智障
三、改善醫(yī)院自身行為
四、學(xué)習(xí)有用的經(jīng)驗(yàn)
五、學(xué)習(xí)要聯(lián)系實(shí)際不要搞形式主義
六、深度匯談(略)
七、借助信息網(wǎng)
八、年4用外腦
九、持續(xù)性學(xué)習(xí)
主要參考書目