贏得客戶信賴的66個細節(jié)

定　價：￥24.80

作　者：	邢建忠編著
出版社：	中華工商聯(lián)合出版社
叢編項：	新新女性暢游職場細節(jié)叢書
標(biāo)　簽：	客服管理

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ISBN：	9787801935199	出版時間：	2007-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	16	頁數(shù)：	195	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　細節(jié)決定成敗，贏得客戶的信賴就是滿足自己的最大需求。只有贏得客戶信賴的人，才是最成功的人。你有義務(wù)去贏得客戶的信賴，你也有權(quán)得到客戶的信賴。與客戶交往中的每個細節(jié)，都是贏得客戶信賴所必不可少的關(guān)鍵要素。因此，我們必須從與客戶交往中的每個細節(jié)開始抓起，一點一滴的去培養(yǎng)和獲取客戶的信賴。職場女性不僅要具備勝任工作的能力，還要注意與客戶交往過程中的每一個細節(jié)。一個細微的地方，可能都會對你職場生涯的發(fā)展帶來巨大的影響。只有認真做好每一件事，注意好每一個細節(jié)，你才可能贏得客戶的尊重和信賴，從而實現(xiàn)自己的人生抱負。本書通過大量的經(jīng)典案例，詳盡說明了與客戶交往過程中的細節(jié)對于一個職場女性的重要性。我們相信，本書對職場女性在與客戶交往方面的“細節(jié)”見解，能夠讓你在與客戶的交往過程中，輕松贏得客戶的信賴！

作者簡介

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圖書目錄

第一章職場女性的十個美麗新定義
1.修煉自身讓你魅力無限
2.職業(yè)儀態(tài)美不勝收
3.剛?cè)岵屌曰盍λ纳?br /> 4.恬靜的微笑贏得客戶贊譽
5.創(chuàng)新觀念脫穎而出
6.高雅氣質(zhì)成就職場殿堂
7.亮出個性更有魅力
8.熱忱服務(wù) 吸引客戶
9.淡雅妝束“行走”職場
10.職場智慧成功標(biāo)簽
第二章十二種職場技巧
1.溫婉得體的語言打動客戶
2.八種拒絕客戶的技巧
3.“直接法”應(yīng)對自負客戶
4.有時無聲勝有聲
5.迂回深入地了解客戶需求
6.“糊里糊涂”迷惑客戶
7.柔言細語打動性格強硬的客戶
8.避免尷尬的交談策略
9.贊美詞也有“暗礁”
10.談判中的激將法
11.接受挑刺型客戶
12.“謊話”有時勝真言
第三章職場十二種應(yīng)對策略
第四章人在職場的十二個錦囊妙計
第五章解碼肢體語言的十個秘密
第六章告誡職場女性的十大箴言