旅游心理學(xué)

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	舒伯陽(yáng)、廖兆光
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高等院校旅游管理系列教材
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787810849487	出版時(shí)間：	2007-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	279	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的心理和行為規(guī)律的一門(mén)應(yīng)用性基礎(chǔ)學(xué)科，它是以旅游者和旅游業(yè)從業(yè)人員為其研究對(duì)象的。通過(guò)開(kāi)展旅游心理學(xué)的學(xué)習(xí)，能很好地掌握旅游活動(dòng)中人的心理與行為規(guī)律性，提高對(duì)旅游行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力；特別是能運(yùn)用心理學(xué)的基本原理和方法，在對(duì)人的旅游行為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的措施和辦法，來(lái)引導(dǎo)人們的行為朝著有利于旅游業(yè)健康發(fā)展的方向發(fā)展。旅游心理學(xué)課程主要是為高等教育旅游專(zhuān)業(yè)，高等教育自學(xué)考試旅游管理，飯店管理專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試設(shè)置的一門(mén)必修課程，同時(shí)也兼顧相關(guān)專(zhuān)業(yè)高等教育自學(xué)考試開(kāi)設(shè)旅游心理學(xué)課程的需要。旅游心理學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程之一，在旅游管理專(zhuān)業(yè)設(shè)置這門(mén)課程的主要目的是：使攻讀旅游管理專(zhuān)業(yè)的自學(xué)應(yīng)考者認(rèn)識(shí)旅游心理學(xué)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，地位和意義；掌握旅游心理學(xué)的基本原理與原則；掌握旅游消費(fèi)心理，旅游企業(yè)管理心理以及旅游服務(wù)心理的一般規(guī)律；熟悉與了解各類(lèi)旅游活動(dòng)中的心理策略，運(yùn)用基本原理和方法分析旅游活動(dòng)中的各種心理現(xiàn)象，對(duì)人的旅游行為進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)；并能夠采取相應(yīng)的措施和辦法，來(lái)引導(dǎo)旅游者的旅游行為，提高旅游從業(yè)人員的旅游服務(wù)與管理心理素質(zhì)。為從事旅游及相關(guān)行業(yè)服務(wù)與管理工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)這門(mén)課程，除了認(rèn)真閱讀和理解教材的內(nèi)容之外，要密切聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中努力分析各種旅游活動(dòng)中的心理現(xiàn)象，提高預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，用所學(xué)的心理知識(shí)和方法解決工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中的各種問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

總論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
0.1 旅游現(xiàn)象的心理透視
0.2 旅游心理學(xué)的理論基
0.3 旅游心理學(xué)的分析框架
0.4 研究旅游心理學(xué)的意義
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第1章旅游消費(fèi)行為的心理背景
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 消費(fèi)者與旅游消費(fèi)行為
1.2 旅游消費(fèi)的環(huán)境與心理因素
1.3 旅游消費(fèi)行為的一般過(guò)程
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第2章認(rèn)知、學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 知覺(jué)與旅游消費(fèi)行為
2.2 學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第3章需要、動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 旅游需要的多樣化
3.2 旅游動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)性
3.3 影響旅游動(dòng)機(jī)的個(gè)人因素
3.4 消費(fèi)環(huán)境與動(dòng)機(jī)的互動(dòng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第4章個(gè)性、態(tài)度與旅游消費(fèi)行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 人格特征與旅游消費(fèi)行為
4.2 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策
4.3 態(tài)度偏好與旅游行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第5章旅游服務(wù)的心理環(huán)境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系
5.2 服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第6章旅游服務(wù)各階段心理的縱向分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 服務(wù)開(kāi)始階段的旅游者心理
6.2 服務(wù)中間階段的旅游者心理
6.3 服務(wù)結(jié)束階段的旅游者心理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第7章旅游服務(wù)具體環(huán)節(jié)心理的橫向分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 服務(wù)場(chǎng)景與顧客心理
7.2 服務(wù)時(shí)機(jī)與顧客心理
7.3 員工表現(xiàn)與顧客心理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第8章專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)的心理要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 飯店服務(wù)的心理要求
8.2 餐飲服務(wù)的心理要求
8.3 旅行社服務(wù)的心理要求
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第9章旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1 儀表、氣質(zhì)與服務(wù)表現(xiàn)
9.2 性格、情感與服務(wù)熱情
9.3 意志、能力與服務(wù)水平
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第10章旅游企業(yè)員工心理及行為管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1 旅游企業(yè)員工個(gè)體心理差異
10.2 旅游企業(yè)員工工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)
10.3 旅游企業(yè)員工的情緒控制
10.4 旅游企業(yè)員工心理引導(dǎo)與行為矯正
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第11章員工的群體心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
11.1 群體管理中的人際關(guān)系
11.2 正式群體與非正式群體
11.3 群體中的信息溝通與傳播
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第12章領(lǐng)導(dǎo)與管理激勵(lì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
12.1 領(lǐng)導(dǎo)行為與員工心理
12.2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景權(quán)變
12.3 管理激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)士氣
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
第13章員工心理健康及調(diào)節(jié)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
13.1 現(xiàn)代員工的心理問(wèn)題分析
13.2 員工心理健康的調(diào)節(jié)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基本訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)