物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試攻略

定　價：￥20.00

作　者：	王學(xué)發(fā)
出版社：	中國電力出版社
叢編項(xiàng)：	全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)叢書
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)與管理綜合

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ISBN：	9787508351421	出版時間：	2007-02-01	包裝：	平裝
開本：	其它	頁數(shù)：	135	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試攻略》之《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》。本書分為十五個部分，即物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)管理合同、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)的承接查驗(yàn)、入住與裝修管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件、財務(wù)管理、物業(yè)管理檔案管理、人力資源管理、客戶管理、物業(yè)管理應(yīng)用文書。

作者簡介

　　王學(xué)發(fā)（1967－），管理學(xué)博士，中國人民大學(xué)在站博士后，高級經(jīng)濟(jì)師，中國注冊房地產(chǎn)估價師，中國注冊資產(chǎn)評估師，注冊土地估價師。國家房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材《房地產(chǎn)估價相關(guān)知識》副主編。主持完成 “資產(chǎn)評估應(yīng)用系統(tǒng)”研究課題，通過河南省科委鑒定國內(nèi)先進(jìn)水平，獲平頂山市科技進(jìn)步二等獎。參與完成國家自然基金課題“房地產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展研究”、中國房地產(chǎn)估價師學(xué)會“中國房地產(chǎn)估價業(yè)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)規(guī)范管理研究”、“房地產(chǎn)估價術(shù)語研究”、北京市“中關(guān)村科技園區(qū)土地一級開發(fā)模式研究”等多項(xiàng)省部級以上重大課題的研究。出版專著《建筑工程概預(yù)算》、《不動產(chǎn)估價》（譯著）、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識》、《房地產(chǎn)估價相關(guān)知識》、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營》、《房地產(chǎn)業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展》、《銀行市場營銷》、《實(shí)用評估與房地產(chǎn)估價業(yè)經(jīng)驗(yàn)案例》、《中國城市房地產(chǎn)市場的發(fā)展與城市住房消費(fèi)》等。

圖書目錄

前言
第一章　物業(yè)管理企業(yè)
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　概述
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二章　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　物業(yè)管理方案的制定
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三章　物業(yè)管理合同
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　合同的概念
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　前期物業(yè)服務(wù)合同
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)合同
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第四節(jié)　業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第四章　早期介入與前期物業(yè)管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　早期介人
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　前期物業(yè)管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第五章　物業(yè)的承接查驗(yàn)
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　新建物業(yè)承接查驗(yàn)
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(yàn)
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　物業(yè)管理工作的移交
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第六章　入住與裝修管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　入住服務(wù)的內(nèi)容
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　人住服務(wù)應(yīng)注意的問題
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　裝修管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第七章　房屋及設(shè)施設(shè)備管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第四節(jié)　房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第五節(jié)　幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解0
第八章　物業(yè)環(huán)境管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　清潔衛(wèi)生管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　白蟻及衛(wèi)生蟲害防治
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　綠化管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第九章　公共秩序管理服務(wù)
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　公共安全防范管理服務(wù)
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　消防管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　車輛停放管理服務(wù)
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第十章　物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　緊急事件處理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第十一章　財務(wù)管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　物業(yè)管理項(xiàng)目的財務(wù)管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第四節(jié)　物業(yè)管理專項(xiàng)維修基金
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第十二章　物業(yè)管理檔案管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的概念與分類
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的收集與整理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第四節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第十三章　人力資源管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　員工的招聘與解聘
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　人員的培訓(xùn)及管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　員工薪酬管理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第四節(jié)　員工的考核與獎懲
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第十四章　客戶管理
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　客戶溝通
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　客戶投訴的處理
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第三節(jié)　客戶滿意度調(diào)查
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書
考試要點(diǎn)
重點(diǎn)內(nèi)容
第一節(jié)　應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解
第二節(jié)　物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型
本節(jié)要點(diǎn)
復(fù)習(xí)題解