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內(nèi)容簡介

　　該書系統(tǒng)介紹了我國商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)中的電子網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容與操作實務(wù)，包括自助銀行、呼叫中心、網(wǎng)上銀行、手機銀行四大塊業(yè)務(wù)。適合于商業(yè)銀行電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)崗位人士學(xué)習(xí)理論與實務(wù)，進行實務(wù)操作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也適合社會大眾系統(tǒng)了解電子網(wǎng)絡(luò)銀行知識。該套叢書結(jié)合我國最新的個人銀行業(yè)務(wù)的實際，以上崗資格培訓(xùn)和履崗能力培訓(xùn)“必修”課的方式，系統(tǒng)、全面、生動地介紹了當(dāng)前我國商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)九個方面的基本理論與實務(wù)操作，是我國商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)、從業(yè)資格培訓(xùn)以及履行崗位職責(zé)，提高履崗能力的讀本。該套叢書具有實用性、可操作性和可借鑒性的特點。適合于社會大眾深入了解銀行個人業(yè)務(wù)知識。

作者簡介

暫缺《電子銀行》作者簡介

圖書目錄

第一章　自助渠道服務(wù)
　第一節(jié)　自助渠道服務(wù)概述
　第二節(jié)　自助渠道服務(wù)的重要性和作用
　第三節(jié)　自助設(shè)備功能
　第四節(jié)　自助渠道服務(wù)的發(fā)展
　第五節(jié)　自助設(shè)備系統(tǒng)建設(shè)
　第六節(jié)　自助渠道服務(wù)管理
　第七節(jié)　自助渠道服務(wù)安全管理
第二章　客戶服務(wù)中心
　第一節(jié)　客戶服務(wù)中心概述
　第二節(jié)　銀行客戶服務(wù)中心建設(shè)
　第三節(jié)　銀行客戶服務(wù)中心未來展望
第三章　網(wǎng)上銀行　
　第一節(jié)　網(wǎng)上銀行興起的背景
　第二節(jié)　網(wǎng)上銀行的概念
　第三節(jié)　國內(nèi)外網(wǎng)上銀行發(fā)展?fàn)顩r
　第四節(jié)　網(wǎng)上銀行的基本功能
　第五節(jié)　網(wǎng)上銀行服務(wù)的特點
　第六節(jié)　網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題
　第七節(jié)　網(wǎng)上銀行的建設(shè)　
　第八節(jié)　網(wǎng)上銀行的未來展望
　第九節(jié)　網(wǎng)上銀行的法律問題
　附一：網(wǎng)上銀行集團理財案例
　附二：網(wǎng)上銀行集團理財管理營銷案例
第四章　手機銀行　
　第一節(jié)　手機銀行概述
　第二節(jié)　手機銀行對傳統(tǒng)銀行的影響
　第三節(jié)　手機銀行的客戶與功能結(jié)構(gòu)
　第四節(jié)　手機銀行的技術(shù)實現(xiàn)
　第五節(jié)　手機銀行安全機制
　第六節(jié)　手機銀行的市場價值
　第七節(jié)　手機銀行的未來發(fā)展前景
后記