個人理財

第一章　個人理財業(yè)務(wù)概述
　第一節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)定義　
　第二節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展
　第三節(jié)　國內(nèi)外個人理財業(yè)務(wù)比較
　第四節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用
第二章　個人理財產(chǎn)品
　第一節(jié)　個人理財產(chǎn)品的定位　
　第二節(jié)　個人理財產(chǎn)品種類
　第三節(jié)　個人理財產(chǎn)品的應(yīng)用
　第四節(jié)　個人理財產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新
第三章　個人理財服務(wù)
　第一節(jié)　個人理財服務(wù)的定位
　第二節(jié)　個人理財產(chǎn)品組合服務(wù)　
　第三節(jié)　個人理財顧問服務(wù)
　第四節(jié)　個人理財規(guī)劃服務(wù)
　第五節(jié)　個人客戶財富管理服務(wù)
　第六節(jié)　貴賓服務(wù)
　第七節(jié)　差異化價格服務(wù)
　第八節(jié)　多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
第四章　個人理財客戶
　第一節(jié)　個人理財目標(biāo)客戶的定位
　第二節(jié)　個人理財目標(biāo)客戶評定標(biāo)準(zhǔn)及方法
　第三節(jié)　個人理財目標(biāo)客戶市場拓展
　第四節(jié)　個人理財客戶關(guān)系營銷
　第五節(jié)　個人理財目標(biāo)客戶日常管理與維護　
　第六節(jié)　個人理財客戶貢獻分析與評價
第五章　個人理財客戶經(jīng)理
　第一節(jié)　個人理財客戶經(jīng)理分類及基本素質(zhì)　
　第二節(jié)　個人客戶經(jīng)理的上崗、在崗及離崗管理
　第三節(jié)　個人理財客戶經(jīng)理的評價與考核
　第四節(jié)　個人理財客戶經(jīng)理的知識更新
　第五節(jié)　境內(nèi)外注冊理財規(guī)劃師借鑒
第六章　個人理財業(yè)務(wù)組織管理與品牌建設(shè)
　第一節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)組織架構(gòu)
　第二節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)動作流程
　第三節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)資源配置
　第四節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)品牌建設(shè)
第七章　科學(xué)技術(shù)在個人理財業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
　第一節(jié)　技術(shù)支持對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用
　第二節(jié)　賬務(wù)整合系統(tǒng)對個人理財業(yè)務(wù)的影響
　第三節(jié)　CRM系統(tǒng)建設(shè)對個人理財業(yè)務(wù)的影響
　第四節(jié)　個人理財業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)介紹
第八章　個人理財業(yè)務(wù)的考核與評價
　第一節(jié)　財務(wù)效益評價
　第二節(jié)　社會效益評價
附錄
后記