關系文化與關系營銷

上篇　 關系與中國關系文化
　第一章 關系與關系文化
　　一 關系界說
　　二 關系的分類
　　三 關系的特點　
　　四 關系的形成與發(fā)展
　　五 關系文化及特點
　第二章 中國關系文化的歷史探源
　　一 中國關系文化的歷史溯源
　　二 中國關系文化產(chǎn)生的文化背景
　第三章 中國人際關系剖析
　　一 關系的形成機理——緣
　　二 關系的發(fā)展路徑——親緣關系一熟人關系一生人關系
　　三 關系的結構——人倫性
　　四 關系建立的起點——熟人信任
　　五 關系的維系手段——“人情”
　　六 關系建立的目標——和諧
　　七 關系的功能——“資源共享”
　　八 關系的發(fā)展模式——自然關系一開發(fā)關系
　第四章 中國人際關系與經(jīng)濟關系
　　一 中國人際關系的泛化
　　二 當前經(jīng)濟活動中的關系及作用
　　三 中國人際關系的經(jīng)濟學分析
中篇　 西方文化與關系營銷
　第五章 西方文化與關系
　　一 西方文化的起源及對關系文化的影響
　　二 西方社會文化的演進特征及作用
　　三 西方的人際關系與關系文化
　　四 西方文化的危機與關系的興起
　第六章 西方關系營銷的發(fā)端
　　一 市場營銷學的發(fā)展歷程回顧
　　二 傳統(tǒng)營銷面臨的問題
　　三 關系營銷理論的產(chǎn)生
　第七章 關系營銷的演化與發(fā)展
　　一 關系營銷的演化過程
　　二 關系營銷的理論現(xiàn)狀
　第八章 關系營銷的基本框架
　　一 關系營銷的含義
　　二 關系營銷的目標
　　三 關系營銷的特征
　　四 關系營銷的市場模型
　　五 關系營銷的推進層次
下篇　 中國文化基礎上的關系營銷
　第九章 中西關系文化的比較
　　一 中西文化“關系”特征的比較　　
　　二 中國社會轉型及其關系特征的轉變
　　三 中國關系文化的未來發(fā)展
　第十章 中國關系文化與關系營銷
　　一 中國關系文化中的關系營銷因素
　　二 傳統(tǒng)中國關系文化與西方關系營銷的共同性
　　三 傳統(tǒng)中國關系文化與西方關系營銷的差異
　第十一章 基于中國文化的關系營銷模式
　　一 顧客滿意與關系營銷
　　二 內(nèi)部客戶滿意與內(nèi)部關系營銷
　　三 品牌塑造中的關系營銷策略
參考文獻
后 記