接線員工作手冊(cè)

定　價(jià)：￥10.00

作　者：	姜玲，賀湘輝主編
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	服務(wù)人員實(shí)務(wù)

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ISBN：	9787807284857	出版時(shí)間：	2007-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：		頁(yè)數(shù)：	139	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《行李生工作手冊(cè)》是一本全面提高酒店行李生工作技能水平的培訓(xùn)用書(shū)。全書(shū)分為：準(zhǔn)備工作、使用前廳設(shè)施設(shè)備、開(kāi)門(mén)服務(wù)、行李服務(wù)、對(duì)客服務(wù)、接送服務(wù)、應(yīng)對(duì)緊急情況七部分。全面涵蓋行李生工作流程圖、行李生工作細(xì)則、行李生工作的操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明等，是酒店行李生開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)的理想教材。本書(shū)內(nèi)容全面，包括了行李生的全部工作內(nèi)容；文字簡(jiǎn)練，并配有酒店員工的真實(shí)工作圖片，以增進(jìn)對(duì)內(nèi)容的說(shuō)明；簡(jiǎn)單實(shí)用是本書(shū)的一大特點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

　　埃利互斯·卡內(nèi)帶（1905-1994），生于保加利亞北部魯斯丘克（今魯塞），祖先是居住在西班牙的猶太人。1938年遷居倫敦，并取得英國(guó)國(guó)籍。使用德語(yǔ)寫(xiě)作。作品多探索群眾心理以及與社會(huì)格格不人的個(gè)人的處境。1981年獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)。卡內(nèi)蒂著有長(zhǎng)篇小說(shuō)《迷惘》（1935），劇本《婚禮》（1932）、《虛榮的喜劇》（1950）、《確定死期的人們》（1856），論著《群眾與權(quán)力》（1960），游記《馬拉喀什之聲》（1977），人物特寫(xiě)《耳證人》（1974），自傳體三部曲《獲救之舌》（1997）、《耳中火炬》

圖書(shū)目錄

一準(zhǔn)備工作
1 著裝上崗
2 總機(jī)交班
3 保持總機(jī)房的整齊干凈
二使用前廳設(shè)備
4 使用前臺(tái)電腦系統(tǒng)
5 使用前臺(tái)打印機(jī)
6 使用傳真機(jī)
7 使用復(fù)印機(jī)
8 使用賓客信息指南
9 使用前廳工作日志
10 應(yīng)答服務(wù)與活動(dòng)問(wèn)題
三對(duì)客服務(wù)
11 指路
12 賓客電話收費(fèi)
13 賓客隱私與安全措施
14 處理對(duì)客服務(wù)問(wèn)題
15 內(nèi)外線電話接轉(zhuǎn)
16 查詢世界時(shí)間
17 國(guó)際長(zhǎng)途電話
18 發(fā)布天氣預(yù)報(bào)
19 問(wèn)訊服務(wù)
20 提供“請(qǐng)勿打擾”服務(wù)
21 賓客方位信息服務(wù)
22 記錄賓客要求
23 接受賓客客房和洗衣服務(wù)要求
24 受理維修要求
26 受理行李服務(wù)要求
27 要求前臺(tái)服務(wù)
28 要求訂餐服務(wù)
四叫醒服務(wù)
29 叫醒服務(wù)
30 VIP叫醒服務(wù)
31 散客叫醒服務(wù)
……
五設(shè)備保養(yǎng)
六傳呼與聯(lián)系
七填寫(xiě)報(bào)表
八應(yīng)對(duì)特殊情況