前臺接待員工作手冊

　　《前臺接待員工作手冊》，由新博亞首席培訓(xùn)師姜玲女士主編，廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行。這是一本全面提高酒店前臺接待員工作技能水平的培訓(xùn)用書?！∪珪譃椋簻?zhǔn)備工作、使用前臺設(shè)施設(shè)備、前廳接待服務(wù)、賓客住店服務(wù)、賓客離店服務(wù)、客帳服務(wù)、建立歷史檔案、客房鑰匙管理、應(yīng)對特殊情況九個部分。全面涵蓋前臺接待工作流程圖、前臺接待工作細(xì)則、前臺接待工作的操作標(biāo)準(zhǔn)及說明等，是酒店前臺接待員開業(yè)前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)的理想教材。本書內(nèi)容全面，包括了前臺接待員的全部工作內(nèi)容；文字簡練，并配有酒店員工的真實工作圖片，以增進(jìn)對內(nèi)容的說明；簡單實用是本書的一大特點。

　　埃利互斯·卡內(nèi)帶（1905-1994），生于保加利亞北部魯斯丘克（今魯塞），祖先是居住在西班牙的猶太人。1938年遷居倫敦，并取得英國國籍。使用德語寫作。作品多探索群眾心理以及與社會格格不人的個人的處境。1981年獲諾貝爾文學(xué)獎。卡內(nèi)蒂著有長篇小說《迷惘》（1935），劇本《婚禮》（1932）、《虛榮的喜劇》（1950）、《確定死期的人們》（1856），論著《群眾與權(quán)力》（1960），游記《馬拉喀什之聲》（1977），人物特寫《耳證人》（1974），自傳體三部曲《獲救之舌》（1997）、《耳中火炬》