電子政府一站式服務(wù)：浙江實證

定　價：￥36.80

作　者：	李靖華著
出版社：	光明日報出版社
叢編項：	光明學(xué)術(shù)文庫
標　簽：	電子政務(wù)

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ISBN：	9787802063846	出版時間：	2006-12-01	包裝：	膠版紙
開本：	16	頁數(shù)：	258	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　電子政府的發(fā)展不僅僅是信息技術(shù)應(yīng)用問題，還涉及組織、社會、經(jīng)濟、政治等諸因素。本書是國內(nèi)第一部探索網(wǎng)上一站式服務(wù)的演進及流程再造機制的專著，從組織行為學(xué)視角探索公共行政問題，并對實證研究方法予以了綜合運用，對各級政府部門具有借鑒意義。《光明學(xué)術(shù)文庫》是“十一五”國家重點圖書出版規(guī)范項目。該出版工程采取“媒體發(fā)動，學(xué)界審評，光明出版，社會館藏”的形式，常年征集、精選哲學(xué)社會科學(xué)領(lǐng)域的優(yōu)秀原創(chuàng)學(xué)術(shù)成果，及時向社會傳播我國哲學(xué)社會科學(xué)研究前沿的新思想、新發(fā)現(xiàn)、新進展，推動我國哲學(xué)社會科學(xué)繁榮和發(fā)展?！豆饷鲗W(xué)術(shù)文庫》將秉承光明日報“理論前沿型、學(xué)術(shù)探索型、知識密集型”的傳統(tǒng)風(fēng)格，精心組織、精心編校、精心出版，充分發(fā)揮《光明日報》等主流媒體的宣傳優(yōu)勢，宣傳推廣這項國家重點圖書出版工程，力爭使之成為中國哲學(xué)社會科學(xué)領(lǐng)域具有權(quán)威性的學(xué)術(shù)著作品牌。

作者簡介

　　李靖華，男，1970年11月生，漢族，山西五寨人，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師。1992年7月吉林大學(xué)經(jīng)濟信息管理專業(yè)本科畢業(yè)，獲經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位；1992年8月至1995年8月在甘肅省鹽鍋峽化工廠計控科工作，任助理工程師（程序員）；1998年3月西南交通大學(xué)管理工程專業(yè)研究生畢業(yè)，獲工學(xué)碩士學(xué)位；2001年7月西南交通大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生畢業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位；2001年進入浙江大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程博士后流動站工作；2003年進入浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院工作，現(xiàn)為浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)碩士生導(dǎo)師，工程管理系主任、技術(shù)與服務(wù)管理中心副主任，浙江省高校青年教師資助計劃受資助者，浙江省“新世紀151人才工程”第三層次培養(yǎng)人員。

圖書目錄

第一篇概述篇
第1章緒論
1．1 電子政府的發(fā)展
1．2 問題的提出
1．3 研究安排
第2章研究綜述
2．1 電子政府一站式服務(wù)的研究
2．2 電子政府一站式服務(wù)演進的研究
2．3 電子政府一站式服務(wù)流程再造研究
第3章電子政府的一站式服務(wù)
3．1 概念界定
3．2 電子政府一站式服務(wù)的基本模式

第二篇演進篇
第4章電子政府一站式服務(wù)的演進路徑
4．1 電子政府一站式服務(wù)演進的模式變
4．2 單部門的政府信息化實現(xiàn)
4．3 一體化的公共服務(wù)信息化
第5章單部門政府信息化實現(xiàn)
5．1 傳統(tǒng)的政府信息化途徑
5．2 單部門公共服務(wù)電子化創(chuàng)新的成功因素
5．3 杭州市工商局網(wǎng)上年檢項目案例
第6章公共服務(wù)變革：行政服務(wù)中心
6．1 浙江行政服務(wù)中心概況
6．2 浙江行政服務(wù)中心的運作模式與協(xié)調(diào)機制
6．3 浙江各地行政服務(wù)中心的構(gòu)建模式
6．4 行政服務(wù)中心帶來的影響
6．5 浙江行政服務(wù)中心發(fā)展的思考和展望
第7章行政服務(wù)中心的信息化
7．1 浙江行政服務(wù)中心信息化現(xiàn)狀
7．2 行政服務(wù)中心信息化的關(guān)鍵要素
7．3 行政服務(wù)中心信息化案例

第三篇再造篇
第8章電子政府一站式服務(wù)的流程再造
8．1 電子政府一站式服務(wù)的流程
8．2 電子政府一站式服務(wù)流程再造的理論框架
第9章信息技術(shù)與一站式服務(wù)流程再造
9．1 電子政府一站式服務(wù)中的信息技術(shù)
9．2 信息技術(shù)與流程再造
9．3 基于信息技術(shù)的一站式服務(wù)流程再造
第10章一站式服務(wù)流程再造的實現(xiàn)
lo．1 一站式服務(wù)流程再造的原則
10．2 一站式服務(wù)流程再造的流程選擇
10．3 一站式服務(wù)流程的系統(tǒng)化改造方法
lo．4 一站式服務(wù)流程再造的組織實施
第11章并聯(lián)審批的流程再造：行政服務(wù)中心的實踐
11．1 背景、問題和意義
11．2 并聯(lián)審批流程再造的部門基礎(chǔ)工作
11．3 并聯(lián)審批流程再造的協(xié)調(diào)工作
11．4 癥結(jié)和對策

第四篇績效篇
第12章電子政府一站式服務(wù)的績效
12．1 電子政府網(wǎng)上服務(wù)衡量
12．2 服務(wù)滿意衡量
第13章電子政府的網(wǎng)上服務(wù)績效
13．1 浙江政府網(wǎng)站評測分析：職能部門維度
13．2 全國行政服務(wù)中心網(wǎng)站評測
第14章浙江政府一站式服務(wù)績效：公眾問卷
14．1 問卷概貌
14．2 一站式服務(wù)基本績效
14．3 行政服務(wù)中心或單部門辦事大廳績效
14．4 網(wǎng)上一站式服務(wù)績效
第15章浙江電子政府一站式服務(wù)影響因素：政府問卷
15．1 問卷概況和統(tǒng)計結(jié)果
15．2 模型和假設(shè)
15．3 方法和討論
15．4 背景探討和管理啟示
15．5 本章研究的局限和展望
第16章結(jié)論和展望
16．1 研究結(jié)論
16．2 創(chuàng)新點
16．3 研究展望

參考文獻

致謝

附錄
附錄1：浙江省行政服務(wù)中心管理辦法(試行)
附錄2：浙江政府網(wǎng)站測評對象及部分網(wǎng)站聚類結(jié)果
附錄3：行政服務(wù)中心網(wǎng)站評測對象及說明
附錄4：政府一站式服務(wù)調(diào)查問卷
附錄5：政府一站式服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)
附錄6：浙江行政審批服務(wù)中心調(diào)查問卷(a卷)
附錄7：浙江行政審批服務(wù)中心調(diào)查問卷(b卷)
附錄8：浙江行政審批服務(wù)中心調(diào)查數(shù)據(jù)(a卷)
附錄9：浙江行政審批服務(wù)中心調(diào)查數(shù)據(jù)(b卷)
附錄10：52家答卷中心名單
附錄11：8家調(diào)研中心名單