新編物業(yè)管理法規(guī)

第一篇基礎(chǔ)認(rèn)識篇
物業(yè)管理中的法律關(guān)系
糾紛的成因及常見類型
如何面對物業(yè)糾紛
處理客戶投訴的基本思路
應(yīng)如何對待業(yè)主的無理投訴
物業(yè)管理人員的溝通行為法則
住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
業(yè)戶投訴的立項和銷項規(guī)定
第二篇案例分析篇
第一單元日常管理
業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦
部分業(yè)主要隨意封閉陽臺怎么辦
業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么辦
開業(yè)典禮影響辦公環(huán)境怎么辦
住戶對維修料具提出質(zhì)疑怎么辦
信件誤退投訴
第二單元工程服務(wù)
電梯墜落傷人要求賠償怎么辦
污水管道返水怎么辦
業(yè)主家中地板滲水怎么辦
設(shè)備能耗過大怎么辦
擅自修改承重柱用戶投訴怎么辦
樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦
第三單元安全服務(wù)
業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償
酗酒后的訪客自傷怎么辦
業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦
消防栓為何噴不出水
提供停車位客戶轎車丟失怎么辦
保安人員“監(jiān)守自盜”怎么辦
第四單元財務(wù)管理
房子沒住，交不交管理費
住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用
業(yè)主拖欠巨額管理費催交困難怎么辦
租戶欠繳物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司能否向業(yè)主催繳
物業(yè)管理財務(wù)費是否要保密
收維修基金并非亂收費
第五單元綜合事務(wù)
未交物業(yè)管理費的業(yè)主能不能當(dāng)業(yè)委會委員
全體業(yè)主反對物業(yè)管理公約怎么辦
業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)成立業(yè)主委員會怎么辦
保安為救業(yè)主跌傷怎么辦
樓前綠地變成私家植物園怎么辦
業(yè)主健身擾民怎么辦
第三篇思考實訓(xùn)篇
車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦
開發(fā)商遺留問題業(yè)主歸結(jié)到物業(yè)管理身上怎么辦
業(yè)主家中遇害物業(yè)管理公司應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任
物業(yè)管理費誰說了算
糾正違章裝修僵持不下怎么辦
租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可怎么辦
亂停車的訪客蠻不講理怎么辦
業(yè)主以自行車丟失為由拒交物業(yè)管理費怎么辦
物業(yè)管理人員入室引起的誤會怎么辦
業(yè)主有了成見怎么辦
業(yè)主要求集中供暖，業(yè)主委員會應(yīng)該聽誰的
緊急情況，物業(yè)管理人員是否有權(quán)破門而入
住戶遭搶物業(yè)管理公司有無責(zé)任
物業(yè)管理應(yīng)如何進(jìn)行人員配置
業(yè)主委員會這樣做對嗎
業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦
業(yè)主以新居有瑕疵狀告物業(yè)要求索賠
小區(qū)的圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎
設(shè)備功率過剩怎么辦
小區(qū)車庫成了“酒窖”
轉(zhuǎn)讓商鋪忘了公約原業(yè)主照付物業(yè)費
ATM取款機(jī)忘鎖門怎么辦
樓頂變私家花園怎么辦
有人逗留損毀綠地怎么辦
租戶亂拋臟物怎么辦
推拖清理裝修垃圾怎么辦
有人亂派招貼怎么辦
商鋪業(yè)主與顧客發(fā)生沖突怎么辦
業(yè)主強占他人車位怎么辦
訪客拿住戶鑰匙要上樓人戶怎么辦
參考意見