配套習(xí)題與解答

定　價：￥30.00

作　者：	李家才
出版社：	中國電力出版社
叢編項(xiàng)：	電力營銷培訓(xùn)教材
標(biāo)　簽：	職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787508314402	出版時間：	2003-06-20	包裝：	簡裝本
開本：		頁數(shù)：	500	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《電力營銷培訓(xùn)教材：配套習(xí)題與解答》是國家電力公司組織編寫的電力營銷培訓(xùn)教材中的一本；是與《電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能》、《電力市場營銷》、《電力客戶服務(wù)》、《電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)》和《電力營銷法律法規(guī)知識》五冊培訓(xùn)教材配套的習(xí)題與解答；是對這五冊培訓(xùn)教材重要知識點(diǎn)的再提煉和再升華；是讀者學(xué)習(xí)和掌握這五冊培訓(xùn)教材主要內(nèi)容的得力幫手。全書共分為五篇，與上述五冊培訓(xùn)教材一一對應(yīng)。《電力營銷培訓(xùn)教材：配套習(xí)題與解答》習(xí)題主要有填空、選擇、判斷、簡答、計算、繪圖和論述（綜合、案例分析）七種類型，共有近2000道題?！峨娏I銷培訓(xùn)教材：配套習(xí)題與解答》是針對上述五冊培訓(xùn)教材配套編寫的，是電力營銷人員培訓(xùn)的專用教材，也可供其他相關(guān)人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

前言
習(xí)題部分
第一篇　電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能
第一章緒論
第二章業(yè)務(wù)擴(kuò)充
第三章變更用電業(yè)務(wù)
第四章營業(yè)電費(fèi)管理
第五章電階
第六章電能計量
第七章供用電合同
第八章用電檢查與營銷稽查
第二篇　電力市場營銷
第九章緒論
第十章市場營銷基本理論
第十一章電力市場營銷
第十二章電力市場研究與分析
第十三章電力市場競爭與開拓
第十四章電力需求側(cè)管理
第三篇　電力客戶服務(wù)
第十五章概述
第十六章電力企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立
第十七章電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理
第十八章客戶服務(wù)戰(zhàn)略
第十九章客戶服務(wù)技巧
第二十章客戶關(guān)系管理（CRM）簡介
第四篇電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十一章概述
第二十二章電力營銷管理信息系統(tǒng)
第二十三章電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十四章自動抄表系統(tǒng)
第二十五章客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
第二十六章負(fù)荷管理系統(tǒng)
附一：相關(guān)基礎(chǔ)知識
第五篇電力營銷法律法規(guī)知識
第二十七章緒論
第二十八章電力營銷法律法規(guī)
第二十九章《合同法》與供用電合同
第三十章電費(fèi)風(fēng)險的法律防范與電費(fèi)清欠的若干法律手段
……
答案部分
第一篇電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能
第二篇電力市場營銷
第三篇電力客戶服務(wù)
第四篇電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第五篇電力營銷法律法規(guī)知識