卓越績效模式理解與實(shí)施指南（第二版）

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	岳剛
出版社：	中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	產(chǎn)品與價(jià)格

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ISBN：	9787506644334	出版時(shí)間：	2007-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	288	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　“卓越績效模式”是當(dāng)今世界上眾多國家（和地區(qū)）已經(jīng)采用的、被證明行之有效的前沿的組織績效管理方式?！蹲吭劫|(zhì)量叢書：卓越績效模式理解與實(shí)施指南（第2版）》涵蓋了實(shí)施卓越績效模式的全部知識(shí)：概述了卓越績效模式的產(chǎn)生背景、核心價(jià)值觀和概念、卓越績效準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；詳細(xì)解釋了準(zhǔn)則的所有類目和條目，分析了所有條目之間的聯(lián)系，列舉了達(dá)到準(zhǔn)則要求的有效做法，以及達(dá)不到準(zhǔn)則要求可能產(chǎn)生的不良后果；詳細(xì)說明了組織如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、如何撰寫自評(píng)報(bào)告和避免常見錯(cuò)誤、如何管理自評(píng)報(bào)告編寫過程；詳細(xì)說明了卓越績效模式的評(píng)分要求和評(píng)審過程，澄清了以往對(duì)評(píng)分要求模糊不清的認(rèn)識(shí)。《卓越質(zhì)量叢書：卓越績效模式理解與實(shí)施指南（第2版）》適合于實(shí)施卓越績效模式的各類組織；準(zhǔn)備申請(qǐng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)和地秀質(zhì)量獎(jiǎng)的各類企業(yè)；按照卓越績效準(zhǔn)則進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的企業(yè)；一質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員；卓越績效模式的咨詢?nèi)藛T；對(duì)各類組織實(shí)施增值審核的機(jī)構(gòu)和人員；從事質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的專業(yè)人士。

作者簡介

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圖書目錄

第一章卓越績效模式概述
第二章組織簡介
第一節(jié) 組織概況
第二節(jié) 組織挑戰(zhàn)
第三章領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 治理與社會(huì)責(zé)任
第四章戰(zhàn)略策劃
第一節(jié) 戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 戰(zhàn)略展開
第五章顧客與市場(chǎng)
第一節(jié) 對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解
第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿意
第六章測(cè)量、分析與知識(shí)管理
第一節(jié) 組織績效的測(cè)量、分析與評(píng)審
第二節(jié) 信息和知識(shí)的管理
第七章人力資源
第一節(jié) 工作系統(tǒng)
第二節(jié) 員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì)
第三節(jié) 員工的權(quán)益與滿意
第八章過程管理
第一節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造過程
第二節(jié) 支持過程與運(yùn)營籌劃
第九章經(jīng)營結(jié)果
第一節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
第二節(jié) 顧客結(jié)果
第三節(jié) 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果
第四節(jié) 人力資源結(jié)果
第五節(jié) 組織有效性結(jié)果
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任結(jié)果
第十章評(píng)分辦法
第一節(jié) 評(píng)分系統(tǒng)
第二節(jié) 評(píng)分辦法的解釋
第十一章組織自我評(píng)價(jià)
第一節(jié) 自我評(píng)價(jià)步驟
第二節(jié) 卓越績效準(zhǔn)則回答指南
第十二章自評(píng)報(bào)告編寫
第一節(jié) 自評(píng)報(bào)告編寫的項(xiàng)目管理
第二節(jié) 自評(píng)報(bào)告編寫應(yīng)該注意的問題
第十三章評(píng)審
第一節(jié) 評(píng)審過程
第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審問題匯總
附錄一關(guān)鍵術(shù)語
附錄二容易混淆的一些術(shù)語
附錄三基于卓越績效模式的簡易診斷工具
附錄四卓越績效準(zhǔn)則（2006年版）