電信行業(yè)精確營銷：方法與案例

上篇　電信行業(yè)營銷策劃篇
第1章　營銷機會研究　3
1.1　給你一雙慧眼：營銷機會無處不在　4
1.2　將種子撒在肥沃的土地上　21
1.3　誰是最有價值的客戶　25
1.4　別讓營銷機會擦肩而過　36
1.5　案例：中小企業(yè)新業(yè)務(wù)營銷策劃　43
第2章　市場細分　53
2.1　市場細分的黃金法則　54
2.2　科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合——有效的市場細分　61
2.3　案例：電信公司商業(yè)客戶市場細分　73
2.4　案例：住宅小區(qū)客戶消費模式細分　80
2.5　案例：移動通信業(yè)務(wù)個人客戶細分　89
第3章　體驗營銷策劃　94
3.1　體驗營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命　95
3.2　體驗營銷的奶酪　102
3.3　體驗營銷初試鋒芒　107
3.4　案例：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗　112
3.5　案例：力挽狂瀾，大客戶體驗營銷成功案　116
中篇　電信行業(yè)營銷執(zhí)行篇
第4章　套餐梳理　123
4.1　亮劍在手：套餐梳理　124
4.2　慧眼識別問題套餐　125
4.3　套餐梳理6步法　129
4.4　案例：寬帶套餐梳理　133
第5章　方案推廣　144
5.1　如何在短時間內(nèi)聚集人氣　145
5.2　精確的渠道選擇　150
5.3　客戶接觸點的細節(jié)管理　155
5.4　行之有效的營銷試點　158
5.5　營銷波的管控　162
5.6　案例：某年輕通信品牌的大型活動推廣　168
5.7　案例：小靈通套餐續(xù)約轉(zhuǎn)型方案推廣　171
第6章　流程優(yōu)化　178
6.1　把握流程優(yōu)化的最佳時機　179
6.2　如何識別流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)　184
6.3　盡善盡美的流程優(yōu)化　189
6.4　流程優(yōu)化的金鑰匙　191
6.5　案例：應(yīng)對客戶流失的流程優(yōu)化　194
第7章　激勵機制　199
7.1　激發(fā)客戶代表的工作熱情真的那么重要嗎　200
7.2　拿什么激發(fā)工作敬業(yè)度　203
7.3　讓每塊金子都發(fā)光　206
7.4　案例：片區(qū)經(jīng)理激勵措施　212
下篇　電信行業(yè)營銷評估篇
第8章　營銷方案預(yù)評估　225
8.1　預(yù)評估——四兩得千金　226
8.2　營銷預(yù)評估不等于營銷審計　231
8.3　如何模擬真實環(huán)境進行預(yù)評估　233
8.4　案例：本地電話套餐預(yù)評估　246
第9章　營銷效果后評估　251
9.1　撥開后評估的重重云霧　252
9.2　四步在手，輕松完成后評估　254
9.3　抓住關(guān)鍵的后評估指標　262
9.4　明察秋毫，執(zhí)行評估有絕招　267
9.5　案例：市話親情套餐效果后評估　274
第10章　營銷活動全程評估管理　283
10.1　運籌帷幄，全程評估　284
10.2　全程評估：路漫漫其修遠兮　287
10.3　全程評估全方位透視　295
10.4　案例：組合套餐全程評估　299
附錄1　營銷咨詢的程序　311
附錄2　聯(lián)合分析常見的方法和應(yīng)用價值　313
附錄3　流程優(yōu)化工具一覽表　322
參考文獻　324
后記　326