商場·超市培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)

第一章　商場（超市）培訓(xùn)需求
　第一節(jié)　培訓(xùn)管理概述
一、培訓(xùn)的必要性
二、培訓(xùn)的特點(diǎn)
三、培訓(xùn)的任務(wù)
　第二節(jié)　培訓(xùn)需求分析
一、培訓(xùn)需求調(diào)查
二、培訓(xùn)需求項(xiàng)目
三、培訓(xùn)資源評估
四、外部培訓(xùn)資源評估
第二章　商場（超市）開業(yè)培訓(xùn)
　第一節(jié)　開業(yè)準(zhǔn)備
一、經(jīng)營方針制定
二、開業(yè)前媒體宣傳
三、開業(yè)前活動準(zhǔn)備
四、事項(xiàng)清單
　第二節(jié)　新員工培訓(xùn)
一、新員工入職培訓(xùn)要點(diǎn)
二、新員工入職培訓(xùn)方案
三、新員工入職培訓(xùn)程序
四、新員工入職培訓(xùn)誤區(qū)
第三章　商場（超市）員工培訓(xùn)
　第一節(jié)　普通員工培訓(xùn)
一、普通員工培訓(xùn)重點(diǎn)
二、普通員工培訓(xùn)應(yīng)解決的問題
三、普通員工培訓(xùn)方法
四、普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
五、普通員工培訓(xùn)方式
　第二節(jié)　主管人員培訓(xùn)
一、管理人員培訓(xùn)重要性
二、管理人員能力素質(zhì)培訓(xùn)
三、管理人員培訓(xùn)方式
　第三節(jié)　經(jīng)理層培訓(xùn)
一、經(jīng)理層職責(zé)培訓(xùn)
二、經(jīng)理層培訓(xùn)內(nèi)容
第四章　商場（超市）晉升培訓(xùn)
　第一節(jié)　晉升培訓(xùn)
一、高層管理人員晉級培訓(xùn)
二、中層管理人員晉級培訓(xùn)
三、基層管理人員晉級培訓(xùn)
四、替補(bǔ)培訓(xùn)
　第二節(jié)　職位輪換培訓(xùn)
　第三節(jié)　自我提升培訓(xùn)
第五章　商場（超市）專題培訓(xùn)
　第一節(jié)　語言溝通培訓(xùn)
　第二節(jié)　顧客接待培訓(xùn)
　第三節(jié)　商品促銷培訓(xùn)
　第四節(jié)　收銀技能培訓(xùn)
　第五節(jié)　售后服務(wù)培訓(xùn)
　第六節(jié)　運(yùn)營知識培訓(xùn)