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金牌律師服務(wù):服務(wù)型律師事務(wù)所創(chuàng)建指引

金牌律師服務(wù):服務(wù)型律師事務(wù)所創(chuàng)建指引

定 價(jià):¥39.00

作 者: 蒲杰 等著
出版社: 法律出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 法學(xué)理論

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ISBN: 9787503670046 出版時(shí)間: 2007-04-01 包裝: 膠版紙
開(kāi)本: 16 頁(yè)數(shù): 412 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)從律師服務(wù)質(zhì)量這一獨(dú)特視角入手,以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),為廣大律師和律師事務(wù)所提供了管理服務(wù)質(zhì)量的參照。書(shū)中詳細(xì)闡述了具體管理程序和方法,收錄了實(shí)用性強(qiáng)的大量表格,以開(kāi)放的心態(tài)將管理經(jīng)驗(yàn)和成果與讀者進(jìn)行分享,是一部有關(guān)律師事務(wù)所進(jìn)行規(guī)范管理、提供“金牌法律服務(wù)”的難得佳作。

作者簡(jiǎn)介

  蒲杰,(1967-)男,四川省南部縣人,1990年畢業(yè)于西南政法學(xué)院(現(xiàn)西南政法大學(xué))法學(xué)系,獲法學(xué)學(xué)生學(xué)位。1996年就讀于西南政法大學(xué)研究生院,取得法學(xué)碩士學(xué)位,主攻房地產(chǎn)法、建筑法和合同法。主要工作經(jīng)歷:曾供職于四川省省直機(jī)關(guān),1992年以四川省第一名的成績(jī)考取律師資格,1993年開(kāi)始執(zhí)律師業(yè),1994年與他人創(chuàng)辦某合伙制律師事務(wù)所,1997年擔(dān)任律師事務(wù)所主任,2000年創(chuàng)辦四川杰成律師事務(wù)所并擔(dān)任主任至今,近十年中專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)、建筑、金融等及其延伸法律服務(wù)。主要律師執(zhí)業(yè)領(lǐng)域:房地產(chǎn)、建筑、公司、金融等。主要社會(huì)兼職:四川省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、四川省律師協(xié)會(huì)房地產(chǎn)(建筑)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任、中國(guó)全國(guó)律師協(xié)會(huì)民事業(yè)務(wù)委員會(huì)委員等。公開(kāi)發(fā)表的著述有:《房屋拆遷權(quán)的濫用與預(yù)防》、《論檔案法律關(guān)系》、《西部條件下律師事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)劃分和專(zhuān)業(yè)品牌》等二十余篇,專(zhuān)著有:《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)法律實(shí)務(wù)與理論研究》(法律出版社)。任迎偉(1973-),男,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授、管理學(xué)博士,2002年2月至2003年7月期間在美國(guó)華盛頓州立大學(xué)訪問(wèn)學(xué)習(xí),2005年破格晉升為副教授。目前已在專(zhuān)業(yè)核心刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文二十多篇,編著教材四部,主持或主研各類(lèi)課題十多項(xiàng)。研究領(lǐng)域是服務(wù)管理、組織理論、人力資源管理等。

圖書(shū)目錄


代序
第一部分 服務(wù)型律師事務(wù)所的框架
 第一章 建立服務(wù)型律師事務(wù)所模式
 第二章 服務(wù)型律師事務(wù)所的管理職責(zé)
 第三章 服務(wù)型律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)
 第四章 有效的組織管理結(jié)構(gòu)
第二部分 服務(wù)型律師事務(wù)所的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
 第五章 服務(wù)型律師事務(wù)所服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力框架
 第六章 戰(zhàn)略能力
 第七章 服務(wù)質(zhì)量
 第八章 服務(wù)能力
第三部分 服務(wù)型律師事務(wù)所資源管理
 第九章 資源管理
 第十章 人力資源管理
 第十一章 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制
第四部分 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
 第十二章 市場(chǎng)細(xì)分及定位
 第十三章 營(yíng)銷(xiāo)策略組合
 第十四章 新客戶營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)有客戶營(yíng)銷(xiāo)
 第十五章 客戶關(guān)系管理
第五部分 服務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
 第十六章 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃
 第十七章 與顧客相關(guān)的程序
 第十八章 委外作業(yè)
 第十九章 服務(wù)提供的控制
第六部分 服務(wù)質(zhì)量控制
 第二十章 服務(wù)質(zhì)量控制
附錄一:律師事務(wù)所質(zhì)量管理體系應(yīng)用文書(shū)范本精選
附錄二:律師事務(wù)所管理相關(guān)規(guī)定與行業(yè)規(guī)范精選
參考文獻(xiàn)

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