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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是作者在經(jīng)歷了數(shù)十家國(guó)內(nèi)企業(yè)員工滿意度管理咨詢后，對(duì)其現(xiàn)狀的一個(gè)總結(jié)，同時(shí)，又為企業(yè)認(rèn)識(shí)員度滿意度、構(gòu)建員工滿意度管理體系、開(kāi)展員工滿意度測(cè)量及分析、進(jìn)行員工滿意度提升與管理等提供了一整套解決方案。本書在章節(jié)安排上力求先簡(jiǎn)后難，先理念后實(shí)戰(zhàn)，讀者可以通過(guò)前七章的閱讀，對(duì)什么是員工滿意度、員工滿意度管理的任務(wù)是什么、員工滿意度調(diào)查怎么做、如何設(shè)計(jì)員工滿意度模型和調(diào)查問(wèn)卷、如何進(jìn)行員工滿意度分析、如何建立員工滿意度管理體系，以及如何實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升等問(wèn)題進(jìn)行全面的了解和掌握；通過(guò)第八章的閱讀，讀者還可以感受到國(guó)內(nèi)知名企業(yè)對(duì)員工滿意度的管理，從而受到啟發(fā)。

作者簡(jiǎn)介

　　水藏璽，資深人力資源專家，深圳市華盈恒信管理顧問(wèn)有限公司咨詢總監(jiān)。多年管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)流程優(yōu)化與再造、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、薪酬福利系統(tǒng)設(shè)計(jì)、目標(biāo)績(jī)效管理、員工滿意度管理體系、能力素質(zhì)模型與員工勝任力、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等領(lǐng)域。曾經(jīng)為創(chuàng)信國(guó)際、漢丹機(jī)電、南京遠(yuǎn)洋、耐爾襪業(yè)、西洋集團(tuán)、寧波東力等近50家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢。代表著作有《金色降落傘：基于戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì)》、《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《培訓(xùn)促進(jìn)成長(zhǎng)》、《看好自己的文件夾：企業(yè)知識(shí)管理的精髓》、《成功向左、失敗向右》等。主編簡(jiǎn)介冉斌，資深人力資源專家、高級(jí)培訓(xùn)講師和學(xué)者、深圳市華盈恒信管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理。擁有多年國(guó)際、國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事企業(yè)診斷、組織設(shè)計(jì)、人力資源戰(zhàn)略、績(jī)效管理體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化的研究和咨詢。曾為中國(guó)移動(dòng)、徐工集團(tuán)、仙琚制藥、新農(nóng)化工、中國(guó)聯(lián)通、萬(wàn)家樂(lè)燃具、三九九恒等近200家知名企業(yè)提供過(guò)管理咨詢。代表著作有《員工滿意度測(cè)量手冊(cè)》、《工作分析與組織設(shè)計(jì)》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《薪酬方案設(shè)計(jì)與操作》、《如何建立人力資源3P系統(tǒng)》等幾十部。

圖書目錄

總序
前言
第一章什么是員工滿意度
　一、突如其來(lái)的辭職事件
　二、為什么要關(guān)注員工滿意度
　　1．員工滿意度是薪酬滿意度
　　2．員工滿意度是員工關(guān)系滿意度
　　3．員工滿意度是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃滿意度
　　4．員工滿意度是公司環(huán)境滿意度
　小結(jié)
第二章員工滿意度管理的任務(wù)是什么
　一、在呵護(hù)中失去活力的小鳥(niǎo)
　二、提升滿意度，增強(qiáng)企業(yè)活力
　三、員工滿意度管理的任務(wù)
　　1．修正液：及時(shí)調(diào)整企業(yè)管理策略與方向
　　2．通訊器：企業(yè)與員工溝通的橋梁
　　3．體檢表：隨時(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理測(cè)量“體溫”
　　4．助飛器：幫助員工發(fā)展
　　5．傳感器：傳遞員工感知情況，反饋企業(yè)管理信息
　　6．孵化器：促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
　小結(jié)
第三章員工滿意度調(diào)查怎么做
　一、森林之王的逃亡
　二、員工說(shuō)真話了嗎
　三、員工滿意度調(diào)查前需要大量的培訓(xùn)與說(shuō)明
　四、為什么要關(guān)注員工滿意度
　五、員工滿意度調(diào)查要符合80／20原則
　六、常見(jiàn)的員工滿意度調(diào)查方法
　七、準(zhǔn)備工作失敗了，你就準(zhǔn)備失敗吧
　八、員工滿意度調(diào)查十一步走
　九、把握導(dǎo)入員工滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)很關(guān)鍵
　小結(jié)
第四章員工滿意度模型與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
　一、驢子學(xué)唱
　二、員工滿意度模型與激勵(lì)理論
　三、何謂員工滿意度模型
　四、員工滿意度模型的管理
　五、員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　　1．滿意度調(diào)查樣卷之一：?jiǎn)T工工作滿意度綜合調(diào)查問(wèn)卷
　　2．滿意度調(diào)查樣卷之二：?jiǎn)T工個(gè)人能力發(fā)展規(guī)劃調(diào)查問(wèn)卷
　　3．滿意度調(diào)查樣卷之三：績(jī)效管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷
　　4．滿意度調(diào)查樣卷之四：薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷
　　5．滿意度調(diào)查樣卷之五：?jiǎn)T工需求調(diào)查的80個(gè)引導(dǎo)型問(wèn)題
　小結(jié)
第五章如何進(jìn)行員工滿意度分析
　一、為何較高的滿意度分?jǐn)?shù)卻沒(méi)有帶來(lái)員工的滿意
　二、常見(jiàn)員工滿意度分析方法
　　1．員工滿意度多元一次回歸分析
　　2．員工滿意度方差分析
　　3．方差分析與回歸分析的結(jié)合使用
　　4．員工滿意度的SWOT分析
　　5．員工滿意度群體類別分析
　　6．員工滿意度弱項(xiàng)跟進(jìn)的渠道分析
　小結(jié)
第六章如何建立員工滿意度管理體系
　一、扁鵲三兄弟的醫(yī)術(shù)
　二、如何建立企業(yè)滿意度管理體系
　　1．員工滿意度管理手冊(cè)(范例)
　　2．企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范(范例)
　　3．員工滿意度管理辦法(范例)
　　4．員工滿意度調(diào)查工作規(guī)范(范例)
　　5．員工滿意度模型設(shè)計(jì)與修訂工作規(guī)范(范例)
　　6．員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作規(guī)范(范例)
　　7．員工滿意信息收集工作規(guī)范(范例)
　　8．員工滿意度分析報(bào)告編制工作規(guī)范(范例)
　　9．員工滿意度信息發(fā)布工作規(guī)范(范例)
　　10．員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范(范例)
　小結(jié)
第七章如何實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升
　一、黑貓學(xué)藝
　二、讓員工自己跑
　三、員工激勵(lì)因素與工作滿意度的關(guān)系
　四、個(gè)體激勵(lì)比團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更重要
　五、激勵(lì)不是目的而是一種手段
　六、激勵(lì)具有時(shí)效性而非永久受用
　七、沒(méi)有萬(wàn)能的激勵(lì)措施
　八、看人下菜，不同的人應(yīng)該有不同的激勵(lì)手段
　九、員工滿意度提升十大工程
　　1．文化激勵(lì)系統(tǒng)：點(diǎn)燃員工的工作激情
　　2．培訓(xùn)激勵(lì)系統(tǒng)：促進(jìn)員工成長(zhǎng)
　　3．目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)：讓員工對(duì)工作更加專注
　　4．授權(quán)激勵(lì)系統(tǒng)：給員工發(fā)揮才智的更大空間
　　5．工作激勵(lì)系統(tǒng)：給員工提供施展才華的舞臺(tái)
　　6．參與激勵(lì)系統(tǒng)：提升員工的認(rèn)同感和歸屬感
　　7．福利激勵(lì)系統(tǒng)：解除員工的后顧之憂
　　8．情感激勵(lì)系統(tǒng)：讓員工感到被關(guān)心、尊重與理解
　　9．股權(quán)激勵(lì)系統(tǒng)：?jiǎn)T工的“金手銬”
　　10．自我激勵(lì)系統(tǒng)：?jiǎn)T工成功的法寶
　小結(jié)
第八章員工滿意度管理經(jīng)典案例
　一、NAIER集團(tuán)簡(jiǎn)介
　二、NAIER集團(tuán)員工滿意度模型
　三、NAIER集團(tuán)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷
　四、NAIER集團(tuán)2006年員工滿意度測(cè)量與分析
　五、NAIER集團(tuán)2006年員工滿意十大工程
后記
參考文獻(xiàn)