管理信息系統(tǒng)教程（第二版）

第1章管理信息系統(tǒng)世界1
1.1典型案例研究2
1.2歷史背景分析7
1.2.1人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展歷程8
1.2.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)的顯著特征10
1.2.3經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)14
1.2.4 企業(yè)組織管理變革15
1.3管理、信息和系統(tǒng)18
1.3.1管理的概念和特征18
1.3.2信息的概念和特征22
1.3.3系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)27
1.4信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)33
1.4.1信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)33
1.4.2管理信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)34
1.4.3信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系35
1.4.4管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用36
本章案例2006年工業(yè)企業(yè)的自主創(chuàng)新活動(dòng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)37
本章案例思考題38
本章小結(jié)38
思考和練習(xí)題38
第2章管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)39
2.1什么是管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)40
2.2管理信息系統(tǒng)的技術(shù)部分41
2.2.1計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)41
2.2.2計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)43
2.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)46
2.2.4通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)48
2.3管理信息系統(tǒng)的管理部分49
2.3.1業(yè)務(wù)流程50
2.3.2管理活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)52
2.3.3管理信息和管理表格52
2.3.4規(guī)章制度54
2.3.5信息政策和法律法規(guī)55
2.4管理信息系統(tǒng)的組織部分58
2.4.1信息中心的職責(zé)58
2.4.2信息中心的角色和崗位60
2.4.3CIO的職責(zé)61
本章案例為什么買(mǎi)65
本章案例思考題66
本章小結(jié)66
思考和練習(xí)題66
第3章管理信息系統(tǒng)的演變和類(lèi)型68
3.1管理信息系統(tǒng)的演變過(guò)程69
3.2管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)方式和類(lèi)型71
3.2.1按照業(yè)務(wù)層次分類(lèi)71
3.2.2按照職能領(lǐng)域分類(lèi)72
3.2.3按照行業(yè)領(lǐng)域分類(lèi)75
3.2.4按照綜合方式分類(lèi)76
3.3事務(wù)處理系統(tǒng)77
3.3.1事務(wù)和TPS77
3.3.2TPS輸入的特點(diǎn)80
3.3.3TPS處理82
3.3.4TPS輸出83
3.4管理信息系統(tǒng)84
3.4.1MIS的特點(diǎn)84
3.4.2MIS輸入84
3.4.3MIS處理85
3.4.4MIS輸出87
3.5決策支持系統(tǒng)91
3.5.1決策問(wèn)題和決策過(guò)程91
3.5.2DSS的概念和功能93
3.5.3DSS的組成95
3.5.4DSS的類(lèi)型95
3.5.5DSS和MIS之間的關(guān)系96
3.6管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和控制97
本章案例聯(lián)合包裹服務(wù)公司使用信息技術(shù)在全球競(jìng)爭(zhēng)98
本章案例思考題99
本章小結(jié)99
思考和練習(xí)題99
第4章管理信息系統(tǒng)的影響100
4.1管理信息系統(tǒng)對(duì)道德和隱私的影響101
4.1.1道德和隱私的概念及特點(diǎn)101
4.1.2PAPA道德問(wèn)題框架103
4.1.3SC觀(guān)點(diǎn)105
4.1.4FMD模型106
4.2管理信息系統(tǒng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的影響108
4.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件盜版的特點(diǎn)108
4.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的爭(zhēng)論和思考110
4.2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策案例112
4.3管理信息系統(tǒng)對(duì)工作環(huán)境和身體健康的影響114
4.3.1工作環(huán)境對(duì)身體造成損害115
4.3.2不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞綄?duì)身體造成損害116
4.3.3對(duì)人際情感的影響118
4.4對(duì)經(jīng)典管理理論的影響118
4.5對(duì)經(jīng)典經(jīng)濟(jì)理論的影響121
4.6管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響123
本章案例惡意軟件的特征125
本章案例思考題126
本章小結(jié)126
思考和練習(xí)題126
第5章信息生命期和信息管理128
5.1信息生命期和信息管理工作129
5.2信息需求分析130
5.2.1信息需求分析的概念和特點(diǎn)131
5.2.2信息需求分析的基本原則132
5.2.3信息需求分析的步驟和主要活動(dòng)的特點(diǎn)134
5.3信源分析135
5.4信息編碼136
5.4.1信息編碼的概念和特點(diǎn)137
5.4.2信息編碼的基本原則138
5.4.3信息分類(lèi)方法139
5.4.4信息編碼技術(shù)140
5.5信息采集141
5.5.1信息采集的概念和特點(diǎn)142
5.5.2信息采集原則143
5.5.3信息采集的過(guò)程145
5.6信息存儲(chǔ)146
5.7信息加工147
5.7.1信息加工的概念和原則147
5.7.2信息加工方式分類(lèi)148
5.8信息傳輸155
5.9信息使用156
5.10信息反饋157
本章案例數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)該保存客戶(hù)哪些信息158
本章案例思考題161
本章小結(jié)161
思考和練習(xí)題161
第6章企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)163
6.1ERP系統(tǒng)的演變過(guò)程164
6.1.1傳統(tǒng)生產(chǎn)方式中的管理困境164
6.1.2訂貨點(diǎn)法階段166
6.1.3開(kāi)環(huán)MRP階段168
6.1.4閉環(huán)MRP階段170
6.1.5MRP Ⅱ階段171
6.1.6ERP階段173
6.2什么是ERP系統(tǒng)173
6.3ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)177
6.3.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和類(lèi)型177
6.3.2物料和物料屬性178
6.3.3BOM180
6.3.4工作中心181
6.3.5提前期182
6.3.6工藝路線(xiàn)182
6.3.7制造日歷183
6.3.8其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)183
6.4ERP系統(tǒng)的基本原理184
6.4.1經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃184
6.4.2MPS186
6.4.3MRP190
6.4.4CRP196
6.4.5采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃196
6.4.6生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃197
6.5ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)198
本章案例DEA的動(dòng)力198
本章案例思考題200
本章小結(jié)200
思考和練習(xí)題200
第7章ERP系統(tǒng)的主要功能202
7.1概述203
7.2ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)204
7.3權(quán)威機(jī)構(gòu)的ERP系統(tǒng)功能觀(guān)點(diǎn)206
7.3.15功能域觀(guān)點(diǎn)206
7.3.218功能模塊觀(guān)點(diǎn)208
7.3.313功能模塊觀(guān)點(diǎn)211
7.4國(guó)外ERP產(chǎn)品的功能211
7.4.1SAP公司的mySAP ERP系統(tǒng)212
7.4.2Oracle公司的電子商務(wù)套件系統(tǒng)213
7.5國(guó)內(nèi)ERP產(chǎn)品的功能216
本章案例德國(guó)SAP公司的業(yè)績(jī)217
本章案例思考題218
本章小結(jié)218
思考和練習(xí)題218
第8章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)219
8.1供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的歷史背景220
8.2供應(yīng)鏈管理的概念和特點(diǎn)221
8.2.1供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn)221
8.2.2供應(yīng)鏈管理的概念和特點(diǎn)的綜述223
8.2.3SCM的運(yùn)作機(jī)制224
8.3集成化SCM概念和階段225
8.3.1集成化SCM的概念和意義225
8.3.2集成化SCM的發(fā)展階段和特點(diǎn)226
8.4供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)229
8.4.1供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則和步驟229
8.4.2選擇供應(yīng)鏈合作伙伴231
8.4.3生產(chǎn)計(jì)劃和控制232
8.4.4庫(kù)存管理233
8.4.5物流管理233
8.4.6供應(yīng)協(xié)作模式234
8.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCMS235
8.5.1供應(yīng)鏈中的信息235
8.5.2SCMS的功能架構(gòu)236
8.5.3典型的SCMS產(chǎn)品238
本章案例沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理239
本章案例思考題240
本章小結(jié)240
思考和練習(xí)題240
第9章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)241
9.1概述242
9.2客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系243
9.2.1客戶(hù)和客戶(hù)資源244
9.2.2客戶(hù)關(guān)系244
9.2.3客戶(hù)細(xì)分246
9.2.4客戶(hù)觸點(diǎn)管理246
9.2.5客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度247
9.3客戶(hù)關(guān)系管理247
9.4客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRMS249
9.4.1客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)250
9.4.2CRMS的主要功能251
9.4.3銷(xiāo)售模塊的功能特點(diǎn)252
9.4.4營(yíng)銷(xiāo)模塊的功能特點(diǎn)253
9.4.5客戶(hù)服務(wù)和支持模塊的功能特點(diǎn)253
9.4.6呼叫中心管理模塊的功能特點(diǎn)254
9.4.7電子商務(wù)模塊的功能特點(diǎn)254
本章案例聯(lián)邦快遞公司的客戶(hù)關(guān)系管理255
本章案例思考題256
本章小結(jié)256
思考和練習(xí)題256
第10章辦公自動(dòng)化系統(tǒng)257
10.1概述258
10.2OAS的基本功能架構(gòu)和功能特點(diǎn)260
10.2.1OAS基本功能架構(gòu)260
10.2.2日常業(yè)務(wù)功能261
10.2.3信息知識(shí)功能262
10.2.4輔助功能265
10.3OAS與其他信息系統(tǒng)之間的關(guān)系265
本章案例李寧公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)266
本章案例思考題267
本章小結(jié)267
思考和練習(xí)題267
第11章產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)269
11.1概述270
11.2PDM系統(tǒng)的主要功能271
11.2.1文檔管理271
11.2.2電子倉(cāng)庫(kù)272
11.2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理和配置管理273
11.2.4工作流程管理274
11.3PDMS與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系276
11.3.1PDMS與CAD/CAPP/CAM/CAE系統(tǒng)之間的關(guān)系276
11.3.2PDMS與ERP之間的關(guān)系277
11.4PDM產(chǎn)品功能的特點(diǎn)279
11.4.1企業(yè)級(jí)PDM產(chǎn)品279
11.4.2工作組級(jí)PDM產(chǎn)品281
本章案例金陵船廠(chǎng)的PDM系統(tǒng)282
本章案例思考題283
本章小結(jié)283
思考和練習(xí)題284
第12章戰(zhàn)略信息系統(tǒng)285
12.1概述286
12.2企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特征和作用286
12.2.1戰(zhàn)略286
12.2.2企業(yè)戰(zhàn)略和其特征287
12.2.3企業(yè)戰(zhàn)略的要素和層次289
12.2.4企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和作用290
12.2.5企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程292
12.2.6企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論293
12.3信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理294
12.3.1信息戰(zhàn)略295
12.3.2戰(zhàn)略信息資源295
12.3.3戰(zhàn)略信息管理理論296
12.4戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的特點(diǎn)300
本章案例戴爾公司的成功之路301
本章案例思考題302
本章小結(jié)302
思考和練習(xí)題302
第13章全球信息系統(tǒng)304
13.1概述305
13.2電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)306
13.2.1電子商務(wù)和電子商務(wù)系統(tǒng)的概念307
13.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)308
13.3電子數(shù)據(jù)交換310
13.3.1電子數(shù)據(jù)交換的特點(diǎn)310
13.3.2EDI的工作方式310
13.4全球信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)312
本章案例在Web上滾動(dòng)的固特異公司314
本章案例思考題315
本章小結(jié)315
思考和練習(xí)題316
第14章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理317
14.1概述318
14.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容320
14.2.1范圍管理320
14.2.2進(jìn)度管理321
14.2.3成本管理321
14.2.4質(zhì)量管理322
14.2.5合同管理323
14.2.6風(fēng)險(xiǎn)管理323
14.3信息系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理325
本章案例英蘭鋼鐵公司的訂單完成系統(tǒng)為什么成功326
本章案例思考題327
本章小結(jié)327
思考和練習(xí)題327
第15章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃329
15.1概述330
15.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和策略331
15.2.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念331
15.2.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容332
15.2.3信息系統(tǒng)規(guī)劃策略333
15.3信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型335
15.3.1諾蘭模型335
15.3.2米歇模型336
15.4組織和業(yè)務(wù)流程變革337
15.4.1組織和業(yè)務(wù)流程變革方式337
15.4.2業(yè)務(wù)流程再造的概念338
15.4.3業(yè)務(wù)流程再造的基本原則340
15.4.4業(yè)務(wù)流程再造框架344
15.5信息系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃346
15.5.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法346
15.5.2關(guān)鍵成功因素法347
15.5.3價(jià)值鏈分析法348
15.5.4組合規(guī)劃法350
15.5.5信息系統(tǒng)體系架構(gòu)法350
本章案例安盛集團(tuán)的全球運(yùn)營(yíng)規(guī)劃352
本章案例思考題352
本章小結(jié)353
思考和練習(xí)題353
參考文獻(xiàn)354