購物中心管理精要

譯者前言
中文版序言
關于國際購物中心協(xié)會
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第一章　購物中心經(jīng)營管理
導言
　經(jīng)營管理的模式
　經(jīng)理人的職責
　維護購物中心的經(jīng)營環(huán)境
　改善購物中心的財務狀況
　保險
　危機管理
　管理團隊與領導藝術
　市場營銷與社區(qū)公共關系
　零售
　租賃
　環(huán)境問題
　管理的科學與藝術
　詞匯表
第二章　購物中心財務管理
　導言
　購物中心價值的含義
　評估一個購物中心價值的方法
　妥善的管理與價值的提升
　用預算來控制收入和支出
　公共區(qū)域維護及管理費用
　房地產(chǎn)稅收收回
　按消費者物價指數(shù)進行調(diào)整
　收入的其他來源
　結(jié)束語
　附錄：購物中心評估清單(樣本)
　詞匯表
第三章　購物中心保險與風險管理
　導言
　風險管理
　保單
　財產(chǎn)保險
　責任保險
　工傷賠償保險
　鍋爐及設備保險
　員工忠誠保險
　保證金保證書
　租賃文件
　建筑承包合同
　公共區(qū)域中的特價活動
　有效的索賠報告
　災難應對計劃
　選擇一個專業(yè)人員
　保險公司怎樣運作
　結(jié)束語
　詞匯表
第四章　購物中心租賃管理及租賃術語
　導言
　租賃活動中的相關各方
　租賃合同意向書
　租賃合同格式
　租賃合約中的相關規(guī)定
　租賃合約中的相關各方
　租戶品牌
　出租場所的描述
　起租日
　終止日期
　租賃期
　續(xù)租優(yōu)先權
　租金
　搬移條款
　解除條款
　使用權限
　范圍限制條款
　租賃附件
　銷售總額
　審計權利
　公共區(qū)域
　公共區(qū)域維護費用及經(jīng)營成本
　營銷、廣告和促銷條款
　稅費和保險費的支付
　出租人進入出租場地
　銷售展示架的撤離
　轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)租
　公用設施
　平靜的經(jīng)營環(huán)境
　轉(zhuǎn)讓、分級承擔償債責任與不干預條款
　非反悔證明
　維修
　連續(xù)營業(yè)條款
　具體執(zhí)行條款
　賠償金條款
　采取補救措施的權利
　運營規(guī)則
　遵守法律法規(guī)
　承租人應該履行留置條款
　補償條款
　互相放棄代位求償權
　了解租賃契約術語的目的
　詞匯表
第五章　購物中心租賃策略
　導言
　租賃的重要性
　有效租賃的組織
　理想的承租人
　租賃協(xié)議
　詞匯表
第六章　購物中心維護與保養(yǎng)管理
　導言
　購物中心維護
　維護保養(yǎng)的工作流程
　維護與保養(yǎng)計劃的目標
　維護保養(yǎng)工作指南
　與承租人溝通
　設備檢查和維護保養(yǎng)的時間安排
　建立維護保養(yǎng)部門
　關鍵部位的維護和保養(yǎng)工作
　設備更換
　預算
　屋頂維護
　供暖、通風和空調(diào)系統(tǒng)
　停車場路面
　除雪
　照明設施維護
　室內(nèi)景觀美化
　機械設備和電力設備
　美食廣場
　公用事業(yè)
　管道設備
　信息技術
　廢棄物管理
　安保設施維護
　特別的維護問題
　保證購物中心的健康發(fā)展
　詞匯表
第七章　購物中心營銷管理
　導言
　市場營銷基礎
　分析當前形勢
　機遇與挑戰(zhàn)
　營銷目標
　戰(zhàn)略規(guī)劃
　營銷策略
　營銷預算
　意見反饋與記錄
　與承租人的關系
　結(jié)束語
　詞匯表
第八章　購物中心零售管理
　導言
　有效地開展零售業(yè)務
　實體店鋪
　如何評價零售商的業(yè)績
　折扣
　加價
　存貨周轉(zhuǎn)率
　財務報表
　結(jié)束語
　附錄：承租人審計(樣本)
　詞匯表
第九章　購物中心安全管理
　導言
　保證購物中心的安全
　安全保衛(wèi)工作流程
　《標準操作程序手冊》
　完善安保政策
　自建保安機構或安保工作外包
　法律問題
　社區(qū)關系
　檔案記錄和保存
　標針地圖
　武器
　炸彈威脅及恐怖主義活動
　制造事端與非法闖入
　結(jié)束語
　詞匯表