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內(nèi)容簡介

　　本教材共分四個(gè)部分，重點(diǎn)是第三部分。第一部分是指教材的第一章，對旅游景區(qū)管理的基本概念、理論和方法進(jìn)行界定，明確旅游景區(qū)管理的任務(wù)和特點(diǎn)，規(guī)定旅游景區(qū)管理的對象和范圍。第二部分包括教材的第二章和第三章，主要講述旅游景區(qū)的形成和進(jìn)一步開拓，包括旅游景區(qū)本身以及景區(qū)新項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)潛力評(píng)價(jià)，景區(qū)規(guī)劃和投資建設(shè)等方面的基本理論和方法，使景區(qū)管理人員了解旅游景區(qū)產(chǎn)生與成長的全過程。第三部分是本教材的重點(diǎn)，包括第四章至第十五章，主要從管理角度討論旅游景區(qū)進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)后的基本管理職能和流程，探索景區(qū)管理與一般企業(yè)管理的共性與特性。這部分內(nèi)容主要包括景區(qū)的組織、制度、使命和景區(qū)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略等，這是任何組織的管理都要涉及的問題。景區(qū)的經(jīng)營，包括營銷策劃、價(jià)格制定和品牌管理，它是景區(qū)市場競爭能力及生存發(fā)展持續(xù)力的體現(xiàn)。游客管理，包括游客接待質(zhì)量、游客行為管理等。游客是景區(qū)的生命線，沒有游客，景區(qū)就是一般的地域或組織，而不能稱為旅游景區(qū)。成功的景區(qū)管理必須針對游客的心理需求，從景區(qū)的總體布局，到每一座建筑、雕塑、小徑，以至路牌、休息椅、垃圾箱等，無不精心設(shè)計(jì)、精雕細(xì)琢，以體現(xiàn)以人為本的理念，潛心營造一種愉悅游客身心的氛圍，這種氛圍正是高品位的旅游景區(qū)所不可或缺的。在合理疏導(dǎo)游客并為其提供高質(zhì)量服務(wù)和環(huán)境氛圍的同時(shí)，還要對可能對游客產(chǎn)生負(fù)面影響的因素進(jìn)行控制。人員與社會(huì)關(guān)系管理主要是對景區(qū)在運(yùn)行過程中發(fā)生的人際矛盾進(jìn)行控制，包括景區(qū)內(nèi)部人際關(guān)系、員工與游客之間的關(guān)系以及景區(qū)內(nèi)部居民和周邊地區(qū)居民的關(guān)系等，正確處理這些關(guān)系對于景區(qū)取得良好的社會(huì)效益極為重要。此外，由于旅游景區(qū)的開發(fā)采取國家、集體和個(gè)人等各種開發(fā)模式，導(dǎo)致旅游景區(qū)發(fā)展的價(jià)值取向方面的沖突。要解決好旅游景區(qū)發(fā)展中的各種矛盾和問題，必須建立良好的景區(qū)治理模式。第十五章對不同類型的景區(qū)治理模式進(jìn)行了概括性分析和總結(jié)。第四部分為附錄。選擇若干具有典型意義的景區(qū)管理案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，供學(xué)員學(xué)習(xí)、研討，旨在架起理論與實(shí)踐之間的橋梁。

作者簡介

　　張帆，1964年出生。1986年畢業(yè)于西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)系旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；1998年畢業(yè)于華東師范大學(xué)國際商學(xué)院旅游系，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。1986年至今在上海師范大學(xué)旅游學(xué)院（上海旅游高等?？茖W(xué)校）飯店管理系執(zhí)教，承擔(dān)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)原理和旅游開發(fā)與規(guī)劃等方面的教學(xué)任務(wù)，近年來參與上海和江蘇的十余項(xiàng)旅游開發(fā)規(guī)劃課題。

圖書目錄

前言
第一章　旅游景區(qū)管理概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念、特征和性質(zhì)
　　一、旅游景區(qū)的概念
　　二、旅游景區(qū)的特征
　　三、旅游景區(qū)的性質(zhì)
　第二節(jié)　旅游景區(qū)發(fā)展簡史
　　一、國外旅游景區(qū)的發(fā)展
　　二、中國旅游景區(qū)的發(fā)展
　第三節(jié)　旅游景區(qū)的類型
　　一、旅游景區(qū)類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)
　　二、旅游景區(qū)的等級(jí)劃分及管理
　　三、旅游景區(qū)的主要類型及其特征
　第四節(jié)　旅游景區(qū)管理
　　一、旅游景區(qū)管理的概念和內(nèi)容
　　二、旅游景區(qū)管理的特點(diǎn)
　　三、旅游景區(qū)管理的方法
第二章　旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)開發(fā)的可行性研究
　　一、旅游景區(qū)開發(fā)的含義和類別
　　二、旅游景區(qū)開發(fā)的可行性研究
　　三、旅游景區(qū)開發(fā)可行性分析的內(nèi)容和步驟
　第二節(jié)　旅游景區(qū)開發(fā)潛力分析
　　一、旅游資源開發(fā)潛力分析
　　二、旅游景區(qū)開發(fā)的市場可行性分析
　　三、旅游景區(qū)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)可行性分析
　第三節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃的編制
　　一、旅游景區(qū)規(guī)劃的類型及特點(diǎn)
　　二、旅游景區(qū)規(guī)劃與可持續(xù)旅游發(fā)展
　　三、旅游景區(qū)規(guī)劃的編制程序與組織工作
　　四、旅游景區(qū)規(guī)劃單位的選擇與委托
第三章　旅游景區(qū)投資融資管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)投資決策與評(píng)估
　　一、旅游景區(qū)投資決策的影響因素
　　二、旅游景區(qū)投資機(jī)會(huì)的選擇
　　三、旅游景區(qū)投資風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理
　　四、旅游景區(qū)投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
　第二節(jié)　旅游景區(qū)投資估算
　　一、旅游景區(qū)投資估算的概念和內(nèi)容
　　二、旅游景區(qū)投資估算的特點(diǎn)和應(yīng)注意的問題
　第三節(jié)　融資方案與資金使用計(jì)劃
　　一、旅游景區(qū)投資項(xiàng)目融資方案
　　二、融資方案的分析和評(píng)估
　　三、資金使用計(jì)劃的編制
第四章　旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的含義、內(nèi)容、程序
　　一、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的含義
　　二、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)
　　三、戰(zhàn)略管理在旅游景區(qū)管理中的作用　
　第二節(jié)　旅游景區(qū)戰(zhàn)略分析
　　一、旅游景區(qū)外部戰(zhàn)略要素分析
　　二、旅游景區(qū)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析
　　三、旅游景區(qū)內(nèi)外部因素綜合分析
　第三節(jié)　旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
……
第五章旅游景區(qū)營銷管理
第六章旅游景區(qū)價(jià)格管理
第七章旅游景區(qū)品牌管理
第八章旅游景區(qū)活動(dòng)策劃
第九章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第十章旅游景區(qū)游客管理
第十一章旅游景區(qū)的環(huán)境解說體系
第十二章旅游景區(qū)人力資源管理
第十三章旅游景區(qū)社區(qū)關(guān)系管理
第十四章旅游景區(qū)的管理法規(guī)
第十五章旅游景區(qū)治理模式
附錄案例評(píng)析
參考書目
后記