客戶也瘋狂

　　招招制勝的服務營銷技巧，打造永久忠誠的客戶群體?？蛻絷P系的提高境界是讓客戶成為我們的同盟者，他們不僅自己購買，還推薦給同事、父母和孩子，成為公司的義務宣傳員。怎么做呢？我推薦你看《客戶也瘋狂》這本書，當客戶為你瘋狂的時候，你就達到客戶管理和客戶服務的最高境界了。——營銷專家、《輸贏》作者　付遙魯博士的著作有一個最大的特征：通俗、易懂、好看，有很多有趣的故事和實戰(zhàn)經驗介紹。雖然看起來是日常生活中每個人每天都可能經歷的小事，但是卻蘊含著許多深刻的有關服務和營銷的學問?！嗥者_通訊有限公司總裁兼首席執(zhí)行官　李紹康看書名，夠時尚、夠貼切、夠有沖擊力；讀內容，案例精彩、技巧豐富且實用，值得企業(yè)的高管們和服務營銷人員細讀！——智揚公關顧問機構總裁　高鵬這是一本極具實戰(zhàn)指導意義的培訓用書，其中以客戶為中心的服務理念、一對一的營銷模式與營銷技巧等，將使所有具體從事服務與營銷工作的人員受益匪淺！——甘肅蘭州供電公司總經理　高級工程師　張志立這是一本全面揭示培育“粉絲”客戶秘訣的紅寶書！更是一本真正能提升服務與營銷人員能力的絕佳實戰(zhàn)手冊！本書作者通過與您分享豐富而精彩的服務與營銷實戰(zhàn)案例，幫助您樹立客戶是朋友、真正以客戶為中心的服務與營銷理念，切實提高客戶服務技能與品質；另一方面，可以幫助您在企業(yè)內部實現(xiàn)客戶信息資源共享，建立統(tǒng)一的客戶服務中心，真正實現(xiàn)“內轉外不轉”的“一站式”服務，提升企業(yè)整體的客戶服務管理水平。通過為客戶提供一對一的個性化服務，真正讓客戶滿意，從而打造出永久忠誠的“粉絲”客戶群，幫助您穩(wěn)步拓展市場、提升業(yè)績、創(chuàng)造利潤，獲得永久的成功！

　　魯百年博士，有突出貢獻的專家，享受政府特殊津貼，中國“全面企業(yè)績效管理（CPM）”培訓第一人?！‖F(xiàn)任美國博奧杰（Business Objects）公司中國區(qū)首席顧問。曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經理，創(chuàng)智科技股份有限公司客戶關系管理（CRM）事業(yè)部副總裁，美國海波龍（Hyperion）公司高級銷售經理，美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)，北京大學、清華大學MBA班咨詢顧問，美國培訓認證協(xié)會認證講師、美國肯尼迪大學客座教授、時代光華特聘高級講師等。著有《全面企業(yè)績效管理》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》等著作，在國內外期刊雜志上發(fā)表學術論文80余篇。魯博士曾經深入調研過國內外很多大型企業(yè)，并且多次組織、參與過證券、銀行、電信、電力、交通及房地產等行業(yè)的客戶關系管理項目、市場策劃項目、決策支持項目和企業(yè)績效管理項目的培訓、咨詢和實施。