運營管理：產品、服務和價值鏈（第2版 英文影印版）

　　本書分為以下三個主要部分：理解運營、設計運營系統(tǒng)和管理運營系統(tǒng)。第一部分理解運營，介紹運營管理的基本概念及其在企業(yè)環(huán)境中的應用。該部分包含四章內容。第二部分設計運營系統(tǒng)，說明如何設計有效的運營系統(tǒng)。該部分包括五章內容。第三部分管理運營，說明人們所接觸到的運營管理。該部分包括九章內容?！”緯勺鳛楣芾韺I(yè)本科高年級、研究生（包括MBA）《運營管理》課程的教材，也可用作運營管理、工業(yè)工程等領域的從業(yè)者和研究人員的參考書。本書特色：　·服務和制造運營的集成——不同于其他教科書，本書的每一章都闡述了服務和制造的運營問題，藉此，可使學生思考他們將面臨的經濟問題?！r值鏈的真正集成——本書給出了更為廣泛的、跨學科的價值鏈集成觀點?！ぜぐl(fā)學生學習的興趣——每章開發(fā)都安排了三個情景短劇，用以說明該章所要闡述的概念及其在實際中的應用?！ご罅康牧曨}，給教師以最大的選擇余地。習題從簡單到復雜，種類多，數量大，教師可以根據學生的水平做出相應取舍。·簡明扼要的運營管理典范。饒有興趣的短文解釋了如何把運營管理原理應用到今天成功的組織，以此來吸引學生的注意力?！ふ潞蟾接嗅槍π詮姷陌咐?。本書安排了超過54個饒有興趣而又頗具挑戰(zhàn)性的案例?！H范圍的實例擴展了學生的視野，同時，表明了運營管理原理的全部價值所在?！だ}、豐富的總結與討論題。通過例題、總結及討論題的練習，將增加學生的理解力，增強他們的自信心，同時給學生更多的機會來測驗對知識的掌握程度。

　　戴維·A．科利爾（David A．Collier）教授，俄亥俄州立大學費歇爾商學院管理科學專業(yè)的教師。在俄亥俄州立大學獲得運營管理專業(yè)博士學位。之前發(fā)表過三本服務與質量管理方面的著作。 詹姆士·R．埃文斯（James R. Eva ）教授，辛辛那提大學商學院全面質量管理中心主任，定量分析和運營管理專業(yè)的教師。講授決策論和質量管理。埃文斯教授在決策論、仿真、質量管理和運營管理方面發(fā)表大量著作。其著作《質量管理與控制》（5e）在2003年獲得了美國質量控制學會的菲利普·克勞斯比獎章。