旅行社經營管理

第一章 旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)
第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡史
一、世界旅行社的產生和發(fā)展
二、中國旅行社的產生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質、職能、分類和基本業(yè)務
一、旅行社的性質和職能
二、旅行社分類
三、旅行社的基本業(yè)務
第三節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社經營環(huán)境分析
第一節(jié) 影響旅行社產業(yè)競爭的外部因素分析
一、潛在行業(yè)進入者威脅
二、被替代的威脅
三、買方的議價能力
四、賣方的議價能力
五、旅行社業(yè)現(xiàn)有旅行社間競爭的分析
六、旅行社行業(yè)市場進入不利形勢的特征
第二節(jié) 旅行社內部環(huán)境
一、旅行社資源分析
二、旅行社能力分析
三、旅行社核心能力分析
四、旅行社的價值系統(tǒng)分析
五、旅行社的核心驅動力分析
第三章 旅行社的設立
第一節(jié) 影響旅行社設立的因素
一、影響旅行社設立的外部因素
二、影響旅行社設立的內部因素
三、我國關于旅行社設立的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社設立的基本程序
一、申請營業(yè)許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務登記
四、設立分支機構
第三節(jié) 旅行社的產權管理
一、旅行社的產權及其構成要素
二、我國旅行社的產權形式與產權管理
第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
一、影響旅行社組織設計的因素
二、我國旅行社組織機構的設計
三、旅行社的組織管理
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質和功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
附錄：申請旅行社經營許可證時須提交的有關文件
第四章 旅行社戰(zhàn)略與風險管理
第一節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理
一、旅行社戰(zhàn)略概論
二、旅行社使命的確定
三、劃分戰(zhàn)略經營單位
四、規(guī)劃投資組合
五、確定新業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社的經營風險及其識別
一、旅行社經營風險的含義
二、旅行社經營風險的類型
三、旅行社經營風險的識別
第三節(jié) 旅行社的風險管理
一、旅行社風險管理的組織
二、旅行社風險管理的控制
第五章 旅行社市場定位及產品策略
第一節(jié) 旅行社的市場定位策略
一、旅行社的市場細分
二、旅行社目標市場的選擇
三、旅行社的市場定位
第二節(jié) 旅行社的產品策略
一、旅行社產品的內涵與特征
二、旅行社的服務組合與服務遞送系統(tǒng)
三、旅行社產品的形態(tài)
四、影響旅行社產品開發(fā)的因素
五、旅行社產品設計的基本原則
六、旅行社產品開發(fā)流程
七、旅行社旅游服務的采購
附錄：旅行社采購合同范本
第六章 旅行社市場推廣策略
第一節(jié) 旅行社的銷售策略
一、旅行社的價格策略
二、旅行社的銷售渠道策略
三、銷售過程的管理
第二節(jié) 旅行社的促銷策略
一、目標的確定與促銷預算
二、旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價
第七章 旅行社全面質量管理
第一節(jié) 旅行社的品牌管理
一、關于品牌的基本概念
二、品牌內涵的管理與品牌資本
三、品牌內涵的營銷溝通
四、旅行社的品牌策略
第二節(jié)、旅行社的接待管理
二、旅行社的質量管理
二、旅行社團體摯游的接待管理
三、旅行社散客旅游的接待管理
第三節(jié) 旅行社的質量管理
一、旅行社的質量及其衡量方法
二、旅行社質量管理的內涵和內容
三、旅行社的售后服務
四、IS09000與旅行社的質量管理
第八章 旅行社企業(yè)文化建設及其制度保障
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設
一、企業(yè)文化的內容與結構
二、旅行社企業(yè)文化的構成要素
三、旅行社企業(yè)文化建設的重要作用
四、旅行社企業(yè)文化的特點
第二節(jié) 旅行社員工績效的考評
一、績效的性質與特點
二、旅行社績效考評的作用
三、旅行社績效考評的原則
四、旅行社績效考評的種類和內容
第三節(jié)‘旅行社旅游服務意外與突發(fā)事件的處理
一、旅游事故的種類
二、旅行社工作事故的預防
三、旅游安全事故的預防
四、漏接、錯接、誤機(車、船)事故的處理
五、旅游者丟失證件的處理
六、旅游者丟失錢物的處理
七、旅游者走失的處理
八、旅游者患病的處理
九、旅游者死亡的處理
十、一旅游安全事故的處理
十一、飯店火災事故的處理
十二、一旅游治安事故的處理
十三、食物中毒事故的處理
十四、業(yè)務性事故的處理
第九章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社資產管理
一、旅行社流動資產的管理
二、旅行社固定資產的管理
第二節(jié) 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用的構成
二、旅行社成本費用的核算
三、旅行社成本費用的分析
四、旅行社成本費用的控制
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入和利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的管理
二、旅行社利潤的管理
第四節(jié) 旅行社結算管理
一、旅行社正常情況的結算業(yè)務
二、旅行社特殊情況的結算業(yè)務
第五節(jié) 旅行社財務分析
一、旅行社的財務報表
二、旅行社的財務分析
第六節(jié) 旅行社經營方案財務風險分析
一、概率分析法
二、期望值分析法
三、敏感性分析法
第十章 旅行社與信息技術
第一節(jié) 旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響
一、信息技術在旅游業(yè)中的應用
二、旅游信息化建設中存在的問題
第二節(jié) 旅游電子商務
一、旅游電子商務的概念
二、旅游電子商務的特性
三、旅游電子商務的基本功能
四、旅游電子商務的優(yōu)勢
第三節(jié) 旅行社的信息化發(fā)展
一、以市場為出發(fā)點，旅行社需要發(fā)展信息化
二、從旅行社自身出發(fā)，需要發(fā)展信息化
第四節(jié) 旅行社信息化的安全保障
第五節(jié) 發(fā)展我國旅游信息化的應對策略
第六節(jié) 旅行社信息化的未來發(fā)展
參考文獻
后記