零售銀行理財(cái)業(yè)務(wù)管理

第1章　打牢基礎(chǔ)
繪制藍(lán)圖對(duì)你有何幫助
繪制藍(lán)圖有助于你加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系
第2章　確定并實(shí)踐自己的價(jià)值觀
你的價(jià)值觀是什么
為什么要思考價(jià)值觀
弄清楚什么對(duì)自己最重要
小結(jié)
第3章　確立有意義的生活目標(biāo)
在哪里找到有意義的目標(biāo)
小結(jié)
第4章　憧憬美好的未來(lái)--愿景
憧憬未來(lái)--確立愿景
在頭腦中勾畫一幅愿景圖
讓愿景令人信服
小結(jié)
第5章　個(gè)人與職業(yè)使命宣言
制定個(gè)人使命宣言
制定職業(yè)使命宣言
小結(jié)
第6章　制定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)和兼容的目標(biāo)
目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)制定練習(xí)
目標(biāo)制定時(shí)的其他考慮因素
小結(jié)
戰(zhàn)略1的行動(dòng)步驟
第7章　制定科學(xué)的雇用和薪酬制度
何時(shí)雇用新員工
向員工支付合理的薪酬
雇用合格員工的5個(gè)步驟
招聘過(guò)程中的其他因素
小結(jié)
戰(zhàn)略2的行動(dòng)步驟
第8章　通過(guò)系統(tǒng)化提升自己的服務(wù)
系統(tǒng)的好處
系統(tǒng)就是解決方案
系統(tǒng)化中的5步法
具體系統(tǒng)范例
小結(jié)
戰(zhàn)略3的行動(dòng)步驟
第9章　區(qū)分重要的少數(shù)與次要的多數(shù)
有效工作的建議
小結(jié)
第10章　鍛煉身體，保持健康
小結(jié)
戰(zhàn)略4的行動(dòng)步驟
第11章　將過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的生意變成自己壟斷的生意
如何建立自己的品牌
小結(jié)
戰(zhàn)略5的行動(dòng)步驟
第12章　主動(dòng)接觸客產(chǎn)與潛在客產(chǎn)
對(duì)客戶進(jìn)行分類
關(guān)系是關(guān)鍵
學(xué)會(huì)提問(wèn)
講故事的力量
溝通
客戶調(diào)查
咨詢委員會(huì)
小結(jié)
戰(zhàn)略6的行動(dòng)步驟
第13章　從營(yíng)銷努力中獲得最大的收益
服務(wù)客戶
A+行動(dòng)計(jì)劃
關(guān)系營(yíng)銷
愛(ài)好營(yíng)銷法
小結(jié)
戰(zhàn)略7的行動(dòng)步驟
第14章　加深與客產(chǎn)的關(guān)系并樂(lè)于此道
客戶活動(dòng)創(chuàng)意
舉辦客戶活動(dòng)的基本原則
小結(jié)
戰(zhàn)略8的行動(dòng)步驟
第15章　只要有效，那就照做
小結(jié)
戰(zhàn)略9的行動(dòng)步驟
第16章　整理思路
現(xiàn)在到你采取行動(dòng)的時(shí)間了