呼叫服務員（國家職業(yè)資格四級）

定　價：￥28.00

作　者：	王競
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	國家職業(yè)資格培訓教程
標　簽：	通訊與信息產業(yè)

購買這本書可以去

ISBN：	9787504560445	出版時間：	2007-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	205	字數：

內容簡介

　　本書是按《教程》緊貼《標準》，內容上，力求體現“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，突出職業(yè)培訓特色；結構上，針對呼叫服務員職業(yè)活動的領域，按照模塊化的方式，分呼叫服務員、助理呼叫服務師、呼叫服務師、高級呼叫服務師4個級別進行編寫?！督坛獭返幕A知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”；技能部分的章對應于《標準》的“職業(yè)功能”，節(jié)對應于《標準》的“工作內容”，節(jié)中闡述的內容對應于《標準》的“技能要求”和“相關知識”。《國家職業(yè)資格培訓教程——呼叫服務員（國家職業(yè)資格四級）》適用于對呼叫服務員的培訓，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。