員工關(guān)系管理

第1章勞動關(guān)系(1)
第一節(jié)勞動關(guān)系的確立、解除和終止(1)
第一單元勞動關(guān)系的確立(1)
第二單元勞動關(guān)系的解除和終止(7)
第三單元集體協(xié)商與集體合同(17)
第二節(jié)勞動爭議處理(20)
第一單元勞動爭議的基本問題(20)
第二單元勞動爭議處理(26)
第三節(jié)勞動關(guān)系信息管理(32)
第2章員工關(guān)系診斷與改進(36)
第一節(jié)員工關(guān)系診斷(36)
第一單元員工關(guān)系診斷的原則和要素(36)
第二單元員工滿意度調(diào)查的方法和步驟(40)
第三單元報告員工關(guān)系診斷結(jié)果(50)
第二節(jié)員工關(guān)系改進計劃(52)
第一單元制定員工關(guān)系改進計劃(52)
第二單元員工關(guān)系改進計劃的實施與效果評估(57)
第3章溝通與員工咨詢服務(wù)(69)
第一節(jié)有效溝通(69)
第一單元溝通的概念和類型(69)
第二單元有效溝通的原則、步驟和技巧(74)
第三單元溝通渠道和溝通制度(79)
第二節(jié)員工援助計劃(85)
第一單元員工援助計劃概述(85)
第二單元員工援助計劃在中國的發(fā)展(90)
第三單元員工援助計劃的操作要點和注意事項(94)
第三節(jié)員工活動的組織與管理(95)
第一單元組織員工活動的原則(96)
第二單元員工活動內(nèi)容與形式(96)
第三單元員工活動的組織程序和注意事項(99)
第4章員工參與管理(103)
第一節(jié)員工參與管理(103)
第一單元員工參與管理及其發(fā)展趨勢(103)
第二單元員工參與管理的影響因素、策略及形式(105)
第三單元開展員工參與管理的操作要點(116)
第二節(jié)基于共識的參與式管理(117)
第一單元共識及基于共識的參與式管理的概念(117)
第二單元基于共識的參與式管理的理論與趨勢(118)
第三單元基于共識的參與式管理的推動措施(121)
第5章紀律管理(124)
第一節(jié)紀律管理與獎懲(124)
第一單元紀律管理(124)
第二單元獎懲(128)
第二節(jié)問題員工的管理(134)
第一單元發(fā)現(xiàn)問題員工(134)
第二單元管理問題員工(135)
第三單元管理問題員工的必備技能(141)
第三節(jié)處理員工申訴(147)
第一單元申訴的定義和意義(147)
第二單元申訴的種類、范圍及程序(149)
第三單元內(nèi)部申訴制度的建立(152)
第6章沖突與談判(159)
第一節(jié)沖突(159)
第一單元沖突概述(159)
第二單元員工之間的沖突(164)
第三單元員工沖突的反應(yīng)方式以及化解技巧(167)
第二節(jié)變革與沖突(173)
第一單元組織變革概述(173)
第二單元突發(fā)事件及其預(yù)防與處理(178)
第三節(jié)談判(181)
第一單元談判基本理論概述(181)
第二單元談判的過程、策略及雙贏談判(183)
第三單元應(yīng)對談判過程中發(fā)生的沖突(190)
參考書目(193)
人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)系表(194)