旅游維權(quán)自動(dòng)

第一章 維權(quán)概述
第一節(jié) 如何選取有資質(zhì)的旅行社
一、旅行社應(yīng)當(dāng)具備的資質(zhì)
(一)內(nèi)資旅行社
(二)外資旅行社
(三)外國旅行社
二、旅行社的業(yè)務(wù)范圍
(一)內(nèi)資旅行社
(二)外資旅行社
(三)外國旅行社
第二節(jié) 旅行社的法定義務(wù)
(一)依照法律和約定履行義務(wù)
(二)組織義務(wù)
(三)告知義務(wù)
(四)聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)
(五)確保旅游消費(fèi)者安全的義務(wù)
(六)提供真實(shí)信息義務(wù)
(七)對(duì)旅游輔助人的履行承擔(dān)責(zé)任
(八)為旅游消費(fèi)者辦理人身意外保險(xiǎn)的義務(wù)
(九)出具消費(fèi)憑證、服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
第三節(jié) 旅游者的權(quán)利
一、合同變更杈
二、合同解除權(quán)
三、相關(guān)損害的求償權(quán)
第二章 旅游合同的簽訂
第一節(jié) 如何與旅行社簽訂旅游合同
一、旅游合同的主要條款
二、簽訂旅游合同中應(yīng)注意的主要問題
(一)簽訂書面的旅游合同
(二)避免簽訂無效合同
(三)明確約定合同內(nèi)容
(四)注意合同內(nèi)的細(xì)節(jié)問題
第二節(jié) 旅游合同中常見的不合理?xiàng)l款示例
第三章 旅游合同的履行
第一節(jié) 旅行社對(duì)合同的履行
一、什么是違約責(zé)任？沒有過錯(cuò)需不需要承擔(dān)違約責(zé)任？
二、旅行社沒有過錯(cuò)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任？
三、常見的旅行社違約情形
(一)旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行
(二)因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)
(三)旅行社推遲出團(tuán)日期
(四)旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符
(五)旅游者在定點(diǎn)旅游商店購買商品時(shí)遭遇假貨或其他質(zhì)量問題
(六)旅行中擅自增加服務(wù)項(xiàng)日加收費(fèi)用
(七)旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)
(八)旅行社之間的委托
(九)因旅行社一方的違約行為侵犯游客人身權(quán)
(十)旅行社違反法律禁止性規(guī)定的行為
(十一)旅行社可以減輕或免除賠償責(zé)任的情形
(十二)旅行社不承擔(dān)責(zé)任的情形
四、導(dǎo)游常見的問題
第二節(jié) 旅游者履行合同中常見的問題
(一)游客臨時(shí)退團(tuán)
(二)游客自身存在過錯(cuò)
(三)旅游者的防止損失擴(kuò)大義務(wù)
第四章 旅游保險(xiǎn)
第一節(jié) 旅游保險(xiǎn)概述
一、旅行社責(zé)任險(xiǎn)
(一)什么是旅行社責(zé)任險(xiǎn)
(二)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的強(qiáng)制性
(三)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍
二、旅游意外保險(xiǎn)
三、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)與旅游意外險(xiǎn)的區(qū)別
第二節(jié) 旅游保險(xiǎn)合同中的關(guān)鍵：免責(zé)條款
一、保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款
二、旅游保險(xiǎn)合同中應(yīng)當(dāng)注意的免責(zé)條款
第三節(jié) 怎樣進(jìn)行旅游保險(xiǎn)的理賠
第五章 旅游安全
第一節(jié) 旅游中發(fā)生交通事故或與交通相關(guān)的安全事故
一、乘坐客運(yùn)汽車自行出游遭受人身或財(cái)產(chǎn)損害
(一)無第三人侵權(quán)時(shí)的責(zé)任承擔(dān)
(二)第三人侵權(quán)情形下的責(zé)任承擔(dān)
二、自行駕車旅游發(fā)生交通事故
(一)自行駕車旅行中的“搭乘”責(zé)任
(二)社會(huì)救助基金、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)
(三)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的賠償
(四)即使投保了商業(yè)性質(zhì)的第三者責(zé)任險(xiǎn)，也不能通過第三者責(zé)任險(xiǎn)獲得賠償?shù)那樾?br />(五)交通事故當(dāng)事人及在場(chǎng)人員在事故發(fā)生后如何處理
(六)公安機(jī)關(guān)的事故認(rèn)定
(七)自駕游中交通肇事后不要逃逸
(八)對(duì)交通事故造成的損害的索賠途徑
三、參加旅行社旅游發(fā)生交通事故
(一)旅行社租用交通工具
(二)旅行社自用交通工具
第二節(jié) 游客在下榻的賓館、酒店遭到人身、財(cái)產(chǎn)損害
第三節(jié) 在旅游景點(diǎn)遭到人身傷害
一、旅游者自行出游遭到人身傷害
二、旅游者跟團(tuán)出游遭受人身傷害
第四節(jié) 旅游者遭受人身損害的賠償
一、旅游者遭受人身損害的賠償項(xiàng)目
二、依據(jù)《解釋》的規(guī)定，交通事故造成人身損害賠償?shù)木唧w計(jì)算公式
(一)醫(yī)療費(fèi)
(二)誤工費(fèi)
(三)護(hù)理費(fèi)
(四)交通費(fèi)
(五)住院伙食補(bǔ)助費(fèi)
(六)營養(yǎng)費(fèi)
(七)殘疾賠償金
(八)殘疾輔助器具費(fèi)
(九)喪葬費(fèi)
(十)被扶養(yǎng)人生活費(fèi)
(十一)死亡賠償金
三、給付時(shí)間
第六章 旅游糾紛的解決
第一節(jié) 旅游糾紛概述
一、旅游糾紛的類型
(一)旅游合同糾紛
(二)旅游侵權(quán)糾紛
(三)旅游保險(xiǎn)糾紛
二、解決旅游糾紛的法律規(guī)定
三、旅游糾紛的解決途徑
四、旅游糾紛解決的策略
第二節(jié) 旅游投訴
一、投訴的前提條件
二、投訴范圍
三、向誰投訴
四、投訴的時(shí)效
五、怎樣投訴
六、投訴程序及結(jié)果
七、受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解
第三節(jié) 根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
一、仲裁概述
(一)仲裁和訴訟的聯(lián)系與區(qū)別
(二)仲裁解決旅游糾紛的優(yōu)勢(shì)
二、申請(qǐng)仲裁的條件
三、仲裁協(xié)議
(一)仲裁協(xié)議的法律效力
(二)仲裁協(xié)議的形式及內(nèi)容
(三)仲裁協(xié)議的無效
四、如何寫仲裁申請(qǐng)書
五、仲裁程序
六、仲裁中的財(cái)產(chǎn)保全
七、仲裁中的證據(jù)保全
八、仲裁一裁終局
九、申請(qǐng)仲裁裁決的強(qiáng)制執(zhí)行
第四節(jié) 向人民法院提起訴訟
一、旅游者提起訴訟應(yīng)符合的基本條件
二、旅游糾紛案件的管轄
(一)管轄概述
(二)管轄權(quán)劃分的具體原則和方法
(三)起訴法院的選擇
三、民事官司的訴訟費(fèi)
(一)訴訟費(fèi)用的收費(fèi)范圍
(二)訴訟費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(三)訴訟費(fèi)用如何預(yù)交
(四)訴訟費(fèi)用怎樣負(fù)擔(dān)
(五)國家對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人的司法救助
四、旅游糾紛案件的訴訟時(shí)效
(一)訴訟時(shí)效的種類
(二)訴訟時(shí)效的起算
(三)訴訟時(shí)效的中止與中斷
五、在法院立案，旅游者應(yīng)遞交哪些材料
六、起訴狀應(yīng)包括哪些內(nèi)容
七、旅游糾紛案件中的證據(jù)
(一)旅游者應(yīng)當(dāng)注意保留和搜集哪些證據(jù)
(二)案件中無需證明的事實(shí)
(三)注意提供證據(jù)的形式
(四)申請(qǐng)法院搜集證據(jù)
(五)了解自己的舉證時(shí)限
(六)關(guān)于證人
八、幾種常見訴訟技能的運(yùn)用
(一)財(cái)產(chǎn)保全
(二)證據(jù)保全
(三)先予執(zhí)行
(四)申請(qǐng)回避
(五)申請(qǐng)延期審理
(六)申請(qǐng)?jiān)V訟中止
九、旅游糾紛案件的一審
十、旅游糾紛案件的二審
(一)提起上訴的條件
(二)如何遞交上訴狀
十一、怎樣向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行
(一)哪些法律文書可以向法院申請(qǐng)執(zhí)行
(二)向法院申請(qǐng)執(zhí)行的期限是多少
(三)申請(qǐng)執(zhí)行，應(yīng)向人民法院提交哪些文件和證件
(四)向哪個(gè)法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行
(五)執(zhí)行中需繳納哪些費(fèi)用
附錄一 常用法律文書
1.國內(nèi)旅游組團(tuán)合同示范文本
2.出境旅游合同示范文本
3.民事起訴狀
4.仲裁申請(qǐng)書
附錄二 糾紛解決流程圖
1.仲裁程序流程圖
2.民事訴訟程序流程圖
附錄三 旅游維權(quán)相關(guān)法律文件索引