汽車電子商務(wù)

前言
第一章 汽車電子商務(wù)綜述
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
第二節(jié) 汽車電子商務(wù)的類別、流程和功能
第三節(jié) 汽車電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)越性
第四節(jié) 汽車電子商務(wù)的發(fā)展
第二章 汽車電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)
第二節(jié) Web應(yīng)用技術(shù)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)管理技術(shù)
第三章 汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境
第一節(jié) 汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 汽車電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境
第三節(jié) 汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境
第四章 汽車企業(yè)的信息化——ERP
第一節(jié) 汽車企業(yè)ERP概述
第二節(jié) 汽車企業(yè)ERP的人力資源管理
第三節(jié) 汽車企業(yè)ERP的采購管理
第四節(jié) 汽車企業(yè)ERP的庫存和倉庫管理
第五節(jié) 汽車企業(yè)ERP的財(cái)務(wù)管理
第六節(jié) 汽車企業(yè)ERP的生產(chǎn)管理
第七節(jié) 汽車企業(yè)ERP的質(zhì)量管理
第五章 汽車營(yíng)銷與電子商務(wù)
第一節(jié) 汽車營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)
第二節(jié) 汽車生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理與電子商務(wù)
第三節(jié) 汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第四節(jié) 汽車經(jīng)銷商的電子商務(wù)
第六章 汽車售后服務(wù)的電子商務(wù)
第一節(jié) 汽車售后服務(wù)概述
第二節(jié) 汽車服務(wù)電子商務(wù)類網(wǎng)站概述
第三節(jié) 汽車服務(wù)類網(wǎng)站案例介紹
第七章 汽車物流電子商務(wù)及其應(yīng)用
第一節(jié) 物流與汽車物流的概念
第二節(jié) 汽車物流的電子商務(wù)
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)汽車物流的電子商務(wù)現(xiàn)狀和對(duì)策
第四節(jié) 汽車物流電子商務(wù)的技術(shù)及其應(yīng)用
第八章 汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理——CRM
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第三節(jié) 汽車企業(yè)的呼叫中心
第四節(jié) 客戶數(shù)據(jù)挖掘
第九章 汽車供應(yīng)鏈的信息化管理
第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述
第二節(jié) 汽車供應(yīng)鏈管理框架
第三節(jié) 汽車供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
參考文獻(xiàn)