管理溝通案例分析法（第2版）

　　整個管理溝通過程完全是戰(zhàn)略性的，從21世紀(jì)成功企業(yè)中的溝通過程被完全整合這一視角開始。本書包括傾聽與反饋（第7章）、非語言溝通（第8章）、跨文化與跨國溝通（第9章）和沖突管理（第10章）等獨立章節(jié)，這些內(nèi)容在其他教科書中經(jīng)常被忽略。本書提供了許多原創(chuàng)性的課堂測試案例研究，使學(xué)生討論并運用每章講述的原理，第7章和第12章還有角色扮演練習(xí)，附錄則提供了非常實用的參考范例。本書在第1版的基礎(chǔ)上增加了溝通技術(shù)（第6章）一章，并充實了原有各章內(nèi)容，更適于教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)。暢銷性：本書作者同類教材被歐美澳等地區(qū)的幾百所大學(xué)采用，本書被芝加哥大學(xué)采用為教材，并經(jīng)國內(nèi)專家審定為優(yōu)秀教材推薦給國內(nèi)讀者。本書第1版自出版以來重印多次，深受國內(nèi)師生好評。適用性：本書適合高年級本科生高級商務(wù)溝通、組織溝通、管理溝通課程和一年級研究生及MBA管理溝通課程，還可以作為各企業(yè)、公司管理人員的培訓(xùn)教材和參考用書。

　　James S.O'Rourte IV 美國Notre Dame大學(xué)Mendoza商學(xué)院管理教授。