旅行社管理實務(wù)

第一章　緒論
　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　　一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　　二、我國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　　三、旅行社的定義與性質(zhì)
　　四、旅行社的地位與作用
　第二節(jié)　旅行社的類別
　　一、旅行社的分工體系
　　二、旅行社的分類制度
　第三節(jié)　旅行社的組織機構(gòu)
　　一、旅行社組織機構(gòu)設(shè)立的原則
　　二、旅行社的基本部門
　　三、旅行社組織機構(gòu)的基本模式
　　四、旅行社組織機構(gòu)的基本職能
　第四節(jié)　我國旅行社的設(shè)立條件
　　一、我國旅行社設(shè)立的基本條件
　　二、我國旅行社設(shè)立的基本程序
　　三、旅游行政管理體制
　　四、旅行社行業(yè)組織
　第五節(jié)　旅行社經(jīng)營管理概述
　　一、關(guān)于旅行社經(jīng)營
　　二、關(guān)于旅行社管理
　　三、旅行社對旅游者權(quán)益的保護
　　四、旅行社經(jīng)營管理的其他規(guī)定
　　五、關(guān)于《旅行社管理條例》的修訂
第二章　旅行社產(chǎn)品
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵及類型
　　一、旅行社產(chǎn)品的?涵
　　二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
　　三、旅行社產(chǎn)品的類型
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的策劃、設(shè)計與開發(fā)
　　一、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計人員
　　二、旅行社產(chǎn)品的策劃創(chuàng)意
　　三、旅行社產(chǎn)品的制作過程
　第三節(jié)　旅游線路設(shè)計
　　一、旅游線路的概念
　　二、旅游線路設(shè)計的決定因素
　　三、旅游線路設(shè)計的基本原?
　　四、旅游線路設(shè)計的程序
　第四節(jié)　我國旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新
　　一、我國旅行社新產(chǎn)品的類型
　　二、我國旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
　　三、我國旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的基本思路
　　四、我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)與更新案例分析
第三章　旅行社產(chǎn)品銷售
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品價格制定
　　一、旅行社產(chǎn)品價格概述
　　二、旅行社產(chǎn)品的價格策略
　　三、旅行社產(chǎn)品的定價方法
　　四、旅行社產(chǎn)品的價格構(gòu)成
　第二節(jié)　旅游線路報價
　　一、旅游線路報價的含義
　　二、旅游線路報價的計算
　　三、旅游線路報價說明
　　四、旅游線路報價案例分析
　第三節(jié)　旅行社銷售渠道
　　一、旅行社銷售渠道的類型及策略
　　二、旅游中間商的選擇與管理
　　三、旅行社商務(wù)談判
　　四、旅行社的售后服務(wù)
　　五、旅行社銷售管理案例分析
　第四節(jié)　旅行社營銷管理
　　一、我國旅行社常用的促銷方法
　　二、旅游交易會與旅游博覽會
　第五節(jié)　旅行社外聯(lián)函電
　　一、電話與傳真
　　二、函電往來
第四章　旅行社業(yè)務(wù)
　第一節(jié)　旅行社業(yè)務(wù)概述
　　一、旅行社業(yè)務(wù)范圍
　　二、旅行社主要業(yè)務(wù)
　第二節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
　　一、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程
　　二、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的職能
　　三、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的作用
　　四、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的程序和方法
　　五、旅行社企業(yè)鏈的建立和管理
　第三節(jié)　旅行社接待業(yè)務(wù)
　　一、旅行社接待業(yè)務(wù)概述
　　二、旅行社接待業(yè)務(wù)流程
　　三、團體旅游接待管理
　　四、散客與商務(wù)旅行接待管理
　　五、大型和特種旅游團體接待管理
　第四節(jié)　旅行社出境旅游業(yè)務(wù)
　　一、出境旅游概述
　　二、出境旅游工作流程
　　三、海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)
　　四、出入境相關(guān)手續(xù)
　第五節(jié)　旅行社客戶管理和質(zhì)量管理
　　一、旅行社客戶管理
　　二、旅行社的售后服務(wù)
　　三、旅行社質(zhì)量管理
　　四、旅行社投訴處理
第五章　旅行社人力資源管理
　第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
　　一、人力資源管理的定義、目標和任務(wù)
　　二、旅行社人力資源管理的特征
　　三、旅行社人力資源管理的意義
　第二節(jié)　旅行社人力資源配置
　　一、旅行社人力資源的分析與規(guī)劃
　　二、旅行社人力資源的合理配置
　第三節(jié)　旅行社人力資源管理
　　一、旅行社員工的招聘
　　二、旅行社員工培訓
　　三、旅行社對員工的績效考評
　　四、旅行社員工的報酬與激勵
　第四節(jié)　旅行社的企業(yè)文化
　　一、旅行社企業(yè)文化的內(nèi)涵
　　二、旅行社企業(yè)文化的主要?容
　　三、旅行社企業(yè)文化構(gòu)建的重點
　　四、以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)
第六章　旅行社財務(wù)管理
　第一節(jié)　旅行社財務(wù)管理概述
　　一、旅行社財務(wù)管理的概念
　　二、旅行社財務(wù)管理的目標
　　三、旅行社財務(wù)管理的?容
　　四、建立完善的旅行社財務(wù)管理系統(tǒng)
　第二節(jié)　旅行社資產(chǎn)管理
　　一、旅行社固定資產(chǎn)的管理
　　二、旅行社流動資產(chǎn)的管理
　第三節(jié)　旅行社成本與費用管理
　　一、旅行社成本與費用構(gòu)成
　　二、旅行社成本與費用的核算
　　三、旅行社成本與費用的分析
　　四、旅行社成本與費用的控制
　第四節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理
　　一、旅行社營業(yè)收入及其構(gòu)成
　　二、旅行社的利潤及其構(gòu)成
　　三、旅行社的利潤預算和目標利潤
　第五節(jié)　旅行社結(jié)算管理
　　一、旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)基本概念
　　二、旅行社正常情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
　　三、旅行社特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
　第六節(jié)　旅行社財務(wù)分析
　　一、旅行社財務(wù)分析的概念與目的
　　二、旅行社財務(wù)分析的內(nèi)容
　　三、旅行社財務(wù)分析的方法
第七章　旅行社信息技術(shù)應用
　第一節(jié)　旅行社信息技術(shù)應用概述
　　一、信息技術(shù)及其發(fā)展歷程
　　二、信息技術(shù)對經(jīng)濟、社會發(fā)展的影響
　　三、旅游信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用體系
　　四、信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用對旅行社業(yè)的影響
　第二節(jié)　旅行社信息管理系統(tǒng)與信息開發(fā)
　　一、旅行社?部信息管理系統(tǒng)
　　二、旅行社外部信息管理系統(tǒng)
　　三、旅行社信息系統(tǒng)應用的作用
　　四、旅行社電子商務(wù)
　第三節(jié)　西方旅行社信息管理系統(tǒng)的應用
　　一、西方發(fā)達國家旅行社業(yè)信息化進程
　　二、西方發(fā)達國家旅行社信息管理系統(tǒng)應用現(xiàn)狀
　第四節(jié)　我國旅行社信息系統(tǒng)應用的現(xiàn)狀與發(fā)展
　　一、我國旅行社信息系統(tǒng)應用的現(xiàn)狀
　　二、現(xiàn)階段我國旅行社信息技術(shù)應用的發(fā)展目標
第八章　旅行社戰(zhàn)略管理
　第一節(jié)　旅行社戰(zhàn)略管理
　　一、戰(zhàn)略管理的概念和基本要素
　　二、旅行社的戰(zhàn)略層次及戰(zhàn)略管理過程
　第二節(jié)　旅行社外部戰(zhàn)略環(huán)境分析
　　一、PEST分析法與旅行社宏觀環(huán)境分析
　　二、波特模型與旅行社微觀環(huán)境分析
　第三節(jié)　旅行社內(nèi)部資源分析
　　一、旅行社內(nèi)部資源
　　二、SWOT分析法與旅行社?部資源分析
　第四節(jié)　旅行社戰(zhàn)略目標制定
　　一、戰(zhàn)略目標的分類
　　二、戰(zhàn)略目標的整合
　　三、戰(zhàn)略目標的制定
　第五節(jié)　旅行社戰(zhàn)略實施
　　一、旅行社競爭戰(zhàn)略的實施
　　二、旅行社增長戰(zhàn)略的實施
第九章　中外旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
　第一節(jié)　西方旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、20世紀以來西方旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　二、近二十年來西方旅行社業(yè)發(fā)展的特點
　　三、西方旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢
　第二節(jié)　我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀
　　一、我國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀分析
　　二、我國旅行社業(yè)發(fā)展面臨的問題和困境
　第三節(jié)　我國旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢
　　一、加入WTO以后我國旅游市場所面臨的挑戰(zhàn)
　　二、我國旅行社業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整及對策
　　三、我國旅行社業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準的規(guī)范和品牌建設(shè)
參考文獻