迪士尼樂園販賣快樂

定　價：￥22.00

作　者：	陳靜華編著
出版社：	對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
叢編項：	標桿·服務王牌書系
標　簽：	影視藝術

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ISBN：	9787810788373	出版時間：	2007-06-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	219	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《標桿·服務王牌》是博維管理咨詢書庫中又一套大型管理類叢書，該書系由著名戰(zhàn)略和領導力專家莫少昆教授擔綱主編，華新博維管理咨詢公司管理傳播部策劃和編輯，同時還邀請了國內(nèi)多位知名企業(yè)家出任顧問。該套叢書通過對標桿企業(yè)發(fā)展歷程的回顧，全面展示其發(fā)展戰(zhàn)略和文化標準，分析與故事相結(jié)合，可讀性強。本書是《標桿·服務王牌》書系其中的《迪士尼樂園：販賣快樂》。通過分析迪士尼樂園的發(fā)展歷程，幫助企業(yè)尋找服務差距，通過對標桿企業(yè)的學習全面提高服務水平質(zhì)量的大型叢書。

作者簡介

暫缺《迪士尼樂園販賣快樂》作者簡介

圖書目錄

第一章童話世界的傳奇
　第一節(jié) 四位掌門人
　　1.樂園之父——華特·迪士尼
　　2.樂園繼任者——朗·米勒和小羅伊·迪士尼
　　3.樂園拯救者——邁克爾·艾斯納
　　4.樂園新掌門——羅伯特·艾格
　第二節(jié) 五個迪士尼樂園度假區(qū)
　　1.加州迪士尼樂園度假區(qū)
　　2.弗羅里達華特·迪士尼世界度假區(qū)
　　3.東京迪士尼度假區(qū)
　　4.巴黎迪士尼樂園度假區(qū)
　　5.香港迪士尼樂園度假區(qū)
第二章迪士尼的服務戰(zhàn)略
　第一節(jié) 華特·迪士尼時代
　　1.成長戰(zhàn)略——樹立迪士尼品牌
　　2.多元化戰(zhàn)略——放大迪士尼的品牌價值
　第二節(jié) 邁克爾·艾斯納時代
　　1.復興戰(zhàn)略——喚醒沉睡的“公主”
　　2.全球化戰(zhàn)略——讓世界充滿快樂
　　3.競爭戰(zhàn)略——搶占數(shù)字化的制高地
第三章迪士尼的服務文化
　第一節(jié) 迪士尼的使命：為大眾制造快樂
　　1.用服務向游客播撒快樂
　　2.員工是顧客快樂之源
　第二節(jié) 迪士尼的核心價值觀
　　1.創(chuàng)新
　　2.高品質(zhì)
　　3.共享
　　4.故事性
　　5.樂觀
　　6.尊重
第四章迪士尼服務標準的執(zhí)行
第五章博維服務點評
主要參考書目和資料