行政主管高效工作手冊

第一章 行政主管崗位描述
第一節(jié) 行政主管自我崗位規(guī)劃
一、行政主管的角色認知
二、行政主管的勝任能力
三、行政主管的職業(yè)發(fā)展
第二節(jié) 行政部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則
二、行政部組織結(jié)構(gòu)模型
第三節(jié) 行政部目標分解
一、行政主管目標設(shè)定步驟
二、目標的量化、細化、流程化
三、企業(yè)組織目標分解流程
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第二章 行政事務(wù)規(guī)范處理
第一節(jié) 行政事務(wù)管理
一、行政管理制度的制定
二、行政工作流程設(shè)計
三、值班人員的工作制度
四、行政經(jīng)費的規(guī)范使用
第二節(jié) 公共關(guān)系管理
一、規(guī)范日常接待工作
二、公關(guān)工作的作用和內(nèi)容
三、危機公關(guān)的內(nèi)外部管理
第三節(jié) 會議工作管理
一、做好會前準備工作
二、會議過程的管理與引導(dǎo)
三、會議總結(jié)的要點
第四節(jié) 信息工作管理
一、統(tǒng)計信息的作用
二、保密工作和印信管理
三、企業(yè)局域網(wǎng)信息管理
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第三章 文件、文書及提案管理
第一節(jié) 文件收發(fā)管理
一、如何接收文件
二、如何分發(fā)文件
三、文件歸檔
第二節(jié) 文案寫作要求
一、行政文案寫作基本要求
二、工作計劃、策劃案的寫作
第三節(jié) 提案體系建設(shè)
一、提案的意義、范圍和宣傳
二、提案的收集、回復(fù)和評審
三、提案的實施、獎勵和跟蹤
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第四章 禮儀形象與活動管理
第一節(jié) 員工禮儀形象管理
一、行政人員服飾儀容、言談舉止與人際交往
二、辦公室環(huán)境管理和禮儀要求
三、企業(yè)員衛(wèi)的個人禮儀與工作禮節(jié)
第二節(jié) 客戶接待工作
一、接待的準備、布置和座次安排
二、來賓的迎接和招待
三、來賓送行的細節(jié)內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)活動類型及操作要領(lǐng)
一、新聞、慶典等活動的類型
二、大型活動操作要領(lǐng)
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第五章 總務(wù)后勤管理
第一節(jié) 伙食質(zhì)量管理
一、生活物資的采購流程
二、廚房布局與作業(yè)流程
三、伙食質(zhì)量與安全衛(wèi)生管理
四、餐廳衛(wèi)生及秩序管理+
第二節(jié) 宿舍管理工作操作要領(lǐng)
一、宿舍個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理
二、宿舍秩序管理
三、宿舍安全管理
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第六章 物資財產(chǎn)管理
第一節(jié) 企業(yè)物資管理流程
一、物資購買程序
二、入庫數(shù)據(jù)處理與存貨核算
三、物資出庫類型及管理要點
四、廢舊物品處理及管理方法
第二節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施管理
一、建設(shè)項目的計劃、議價、監(jiān)督及驗收
二、物業(yè)的布局、維修及水電供暖管理
三、設(shè)備的購置、使用、保養(yǎng)及報廢管理
第三節(jié) 車輛管理
一、車輛管理辦法與駕駛員、管理員職責
二、用車權(quán)限、手續(xù)、行為規(guī)范及事故處理
三、企業(yè)車輛維護的操作規(guī)范
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第七章 安全保障管理
第一節(jié) 保安工作職責和管理內(nèi)容
一、保安隊長的工作職責
二、保安員的工作職責
三、保安部的工作內(nèi)容和規(guī)范
第二節(jié) 企業(yè)消防安全管理
一、消防安全的基本內(nèi)容
二、一般員工和特種作業(yè)人員消防安全管理
三、消防安全演習(xí)流程及要點
第三節(jié) 緊急事件處理與醫(yī)療保障管理
一、緊急事件處理
二、醫(yī)療保障管理
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第八章 人力資源與績效管理
第一節(jié) 人力資源開發(fā)工作
一、崗位需缺分析及招聘計劃
二、招聘工作過程管理
三、員工培訓(xùn)計劃與執(zhí)行
四、培訓(xùn)效果評估與改進
第二節(jié) 績效管理思想及制度設(shè)計
一、績效管理思想和基本流程
二、績效管理體系設(shè)計
三、不同崗位績效制度的制定
四、尋求績效制度的持續(xù)改進
第三節(jié) 績效實施過程管理
一、績效制度的執(zhí)行
二、崗位績效考核流程
三、團隊(部門)績效制度的實施
四、績效實施過程中的問題及誤區(qū)
第四節(jié) 績效考核工具的應(yīng)用
一、平衡記分卡
二、關(guān)鍵績效指標法
三、目標管理與績效考核
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經(jīng)典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第九章 光盤介紹