管理學(xué)精要（第7版）

第1章 管理者的工作 1
1.1 誰(shuí)是管理者 2
1.2 管理者的類(lèi)型 3
1.3 管理的流程 5
1.4 17種管理的角色 6
1.5 5種主要的管理技能 11
1.6 管理技能的完善 12
1.7 管理思想的演變 14
第2章 國(guó)際管理和文化差異 22
2.1 國(guó)際化管理 23
2.2 全球化環(huán)境下管理者面臨的挑戰(zhàn) 28
2.3 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式 31
2.4 在國(guó)際市場(chǎng)上取得成功的因素 33
2.5 多元化管理的范圍和競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì) 36
2.6 鼓勵(lì)多元化的組織實(shí)踐 39
第3章 信息技術(shù)和電子商務(wù) 46
3.1 信息技術(shù)和管理者的工作 47
3.2 信息技術(shù)的正面和負(fù)面影響 48
3.3 因特網(wǎng)對(duì)顧客和其他外部關(guān)系的影響 54
3.4 因特網(wǎng)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的影響 58
3.5 電子商務(wù)的成功因素 61
第4章 道德和社會(huì)責(zé)任 68
4.1 商業(yè)道德 69
4.2 價(jià)值觀和道德 71
4.3 導(dǎo)致道德問(wèn)題出現(xiàn)的因素 72
4.4 道德決策的指南 76
4.5 社會(huì)責(zé)任 77
4.6 社會(huì)責(zé)任行為 79
4.7 從道德和社會(huì)責(zé)任中得到的利益 84
第5章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 91
5.1 計(jì)劃的貢獻(xiàn) 92
5.2 計(jì)劃的基本框架 92
5.3 戰(zhàn)略計(jì)劃和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 96
5.4 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展 100
5.5 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的類(lèi)型 103
5.6 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、政策、程序以及規(guī)則 107
5.7 目標(biāo)管理：一個(gè)計(jì)劃和評(píng)價(jià)體系 109
第6章 解決問(wèn)題與制定決策 114
6.1 非程序化決策與程序化決策 115
6.2 解決問(wèn)題與制定決策的步驟 116
6.3 有限理性和影響決策的因素 119
6.4 管理創(chuàng)造力 126
6.5 由群體共同解決問(wèn)題和制定決策 132
第7章 計(jì)劃與決策的定量方法 140
7.1 預(yù)測(cè)方法 141
7.2 甘特圖和里程碑圖 144
7.3 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 145
7.4 盈虧平衡分析 149
7.5 決策樹(shù) 151
7.6 存貨管理方法 153
7.7 用于識(shí)別問(wèn)題的帕累托圖 156
第8章 職務(wù)設(shè)計(jì)和工作計(jì)劃 161
8.1 職務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念 162
8.2 職務(wù)投入、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換 168
8.3 職務(wù)精細(xì)化和職務(wù)設(shè)計(jì) 170
8.4 工效學(xué)和職務(wù)設(shè)計(jì) 171
8.5 改進(jìn)的工作計(jì)劃和職務(wù)設(shè)計(jì) 172
第9章 組織結(jié)構(gòu)、文化和變革 181
9.1 官僚行政組織 182
9.2 部門(mén)化 185
9.3 官僚行政組織的改進(jìn)形式 187
9.4 委托、授權(quán)和分權(quán)化 191
9.5 組織文化 193
9.6 管理變革 198
第10章 人事安排和人力資源管理 206
10.1 人事安排模型 207
10.2 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃 208
10.3 招聘 209
10.4 甄選 211
10.5 拓展、培訓(xùn)和發(fā)展 218
10.6 績(jī)效評(píng)估 220
10.7 薪酬 223
第11章 領(lǐng)導(dǎo)力 228
11.1 領(lǐng)導(dǎo)力與管理之間的聯(lián)系 229
11.2 權(quán)力和權(quán)威在領(lǐng)導(dǎo)力中的運(yùn)用 230
11.3 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與行為 233
11.4 領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型 237
11.5 變革型領(lǐng)導(dǎo)力和魅力領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo)力 242
11.6 作為指導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者 244
11.7 領(lǐng)導(dǎo)力技能 245
第12章 激勵(lì) 251
12.1 激勵(lì)、績(jī)效和承諾之間的關(guān)系 253
12.2 通過(guò)需求滿足進(jìn)行激勵(lì) 254
12.3 通過(guò)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行激勵(lì) 259
12.4 行為修正理論 261
12.5 通過(guò)經(jīng)濟(jì)刺激來(lái)激勵(lì) 264
12.6 激勵(lì)預(yù)期理論 268
第13章 溝通 275
13.1 溝通過(guò)程 276
13.2 組織中的非語(yǔ)言溝通 278
13.3 溝通的組織渠道和溝通方向 280
13.4 溝通的障礙 283
13.5 克服溝通的障礙 286
13.6 如何舉行一個(gè)有效的會(huì)議 291
13.7 組織政治和人際溝通 292
第14章 團(tuán)隊(duì)、群體和團(tuán)隊(duì)合作 298
14.1 團(tuán)隊(duì)和群體的類(lèi)型 299
14.2 有效工作群體的特征 304
14.3 群體發(fā)展的階段 308
14.4 建立團(tuán)隊(duì)合作的管理行為 309
14.5 成為有效的團(tuán)隊(duì)成員 311
14.6 團(tuán)隊(duì)和群體的潛在貢獻(xiàn)和問(wèn)題 312
14.7 解決團(tuán)隊(duì)和群體中的沖突 314
第15章 控制的本質(zhì) 322
15.1 控制及其他管理職能 323
15.2 控制的類(lèi)型與策略 324
15.3 控制流程 325
15.4 非預(yù)算控制技術(shù) 328
15.5 預(yù)算和控制 329
15.6 現(xiàn)金流和削減成本管理 334
15.7 信息系統(tǒng)和控制 338
15.8 有效控制的特征 341
第16章 管理無(wú)效員工 346
16.1 引起無(wú)效績(jī)效的因素 347
16.2 管理無(wú)效執(zhí)行者的控制模式 350
16.3 指導(dǎo)和建設(shè)性的批評(píng) 357
16.4 員工懲罰 358
16.5 處理難于管理的人 361
16.6 繼續(xù)或終止行動(dòng)計(jì)劃 363
第17章 提高個(gè)人生產(chǎn)率和控制壓力 367
17.1 改進(jìn)你的工作習(xí)慣和時(shí)間管理 368
17.2 了解并減少拖延 374
17.3 壓力和疲勞的本質(zhì) 376
17.4 壓力管理技能 381