導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程

第一課 導(dǎo)游服務(wù)綜述
　第一講 導(dǎo)游服務(wù)的起源和發(fā)展
　第二講 導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型和范圍
　第三講 導(dǎo)游服務(wù)的作用、性質(zhì)和特點(diǎn)
　第四講 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第二課 導(dǎo)游員綜述
　第一講 導(dǎo)游員概念與分類
　第二講 導(dǎo)游員資格
　第三講 導(dǎo)游員職責(zé)
　第四講 導(dǎo)游員職業(yè)道德和行為規(guī)范
　第五講 導(dǎo)游員素質(zhì)
第三課 團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第一講 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第二講 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第三講 出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范
　第四講 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第四課 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
　第一講 散客旅游服務(wù)綜述
　第二講 散客旅游服務(wù)類型
　第三講 散客旅游服務(wù)程序
第五課 導(dǎo)游講解服務(wù)技巧
　第一講 導(dǎo)游語言藝術(shù)
　第二講 導(dǎo)游講解藝術(shù)
第六課 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧
　第一講 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)合作
　第二講 導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)要領(lǐng)
　第三講 導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)方法
　第四講 導(dǎo)游與游客交往的技能
　第五講 導(dǎo)游對特殊游客的服務(wù)
第七課 導(dǎo)游對旅游者個性化服務(wù)
　第一講 導(dǎo)游處理旅游者個別要求的原則
　第二講 常見游客個別要求處理方法
第八課 旅游常見問題與事故的預(yù)防和處理
　第一講 常見問題與事故的預(yù)防措施和處理原則
　第二講 常見業(yè)務(wù)問題和事故的處理
　第三講 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
　第四講 旅游者人身事故的預(yù)防和處理
　第五講 旅游安全事故的預(yù)防與處理“
　第六講 旅游者越軌言行的預(yù)防與處理
第九課 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
　第一講 交通知識
　第二講 郵政知識
　第三講 金融知識
　第四講 衛(wèi)生保健知識
　第五講 旅游禮儀知識
附錄