醫(yī)院品牌戰(zhàn)略發(fā)展實錄

定　價：￥65.00

作　者：	呂玉波，莊一強主編
出版社：	中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社
叢編項：
標　簽：	醫(yī)院管理

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ISBN：	9787810727488	出版時間：	2007-08-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	482	字數(shù)：

內容簡介

　　本書由艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究人員及廣東省中醫(yī)院管理人員組成課題組，歷時兩年多以廣東省中醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略發(fā)展及管理案例系列為基礎，總結其過去十余年的品牌實踐經驗與成果，結合現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略管理理論，在充分調查與研究的基礎上完成。本書集中研究總結了廣東省中醫(yī)院在技術品牌、服務品牌和文化品牌所取得的成績，探討了在經濟轉型過程中醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的發(fā)展思路。當前“以病人為中心”的醫(yī)療服務實踐過程中，廣東省中醫(yī)院在醫(yī)院品牌建設和發(fā)展中，強調了構建和諧醫(yī)患關系的重要性，發(fā)展了一套完整的醫(yī)患關系管理制度。本書每章的后半部分集中研究總結了廣東省中醫(yī)院在品牌戰(zhàn)略管理方面所取得的成績，包括不同品牌地位的醫(yī)院競爭戰(zhàn)略、醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等。相信本書對提高我國醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理、促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有一定的參考意義。

作者簡介

　　廣州中醫(yī)藥大學副校長、廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）黨委書記兼院長，廣東省政協(xié)第九屆委員會常務委員、中國醫(yī)院協(xié)會副會長、中華中醫(yī)藥學會副會長、廣東省醫(yī)院協(xié)會副會長、廣東省醫(yī)學會副會長、廣東省中醫(yī)藥學會副會長。他在現(xiàn)代醫(yī)院管理中堅持中醫(yī)特色和優(yōu)勢，總結了“文化建設和運行機制構建為核心”的“雙線六制”的現(xiàn)代醫(yī)院管理模式，使該院實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，綜合服務能力的主要指標居于全國同行前列。他先后獲得“全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作突出的優(yōu)秀黨委書記”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者”、“九五”國家重點科技攻關計劃先進個人、“全國優(yōu)秀院長”、“中醫(yī)藥抗擊非典特殊貢獻獎”、“抗擊非典優(yōu)秀醫(yī)院管理工作者”、“衛(wèi)生部有突出貢獻中青年專家”、“醫(yī)院管理特別貢獻獎”榮譽稱號。

圖書目錄

第一章醫(yī)院品牌概論………………………………
第一節(jié) 品牌概述…………………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)療服務市場與品牌建設………………………………
第三節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展與現(xiàn)狀…………………………………
第四節(jié) 醫(yī)院品牌的核心競爭力…………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展簡史……………………………
第二章醫(yī)院技術品牌…………………………………
第一節(jié) 技術品牌定位………………………………………
第二節(jié) 技術品牌設計……………………………………………
第三節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院的技術品牌…………………
第三章醫(yī)院服務品牌………………………………
第一節(jié) 服務品牌的定義…………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院服務品牌的建設與管理……………………………
第三節(jié) 醫(yī)院服務品牌的層次：表層、中層、深層……………
第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院服務品牌……………………
第四章醫(yī)院文化品牌………………………………
第一節(jié) 醫(yī)院文化與品牌…………………………………………
第二節(jié) 文化品牌建設……………………………………………
第三節(jié) 文化品牌的戰(zhàn)略管理……………………………………
第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院文化品牌建設………………
第五章醫(yī)院品牌建設現(xiàn)狀及發(fā)展思路………………
第一節(jié) 醫(yī)院品牌現(xiàn)狀……………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院品牌的發(fā)展思路……………………………………
第三節(jié) 廣東省中醫(yī)院品牌發(fā)展思路……………………………
第六章醫(yī)院品牌營銷………………………………
第一節(jié) 營銷的概念………………………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院營銷的發(fā)展…………………………………………
第三節(jié) 醫(yī)院品牌營銷的社會效益(公益性) …………………
第四節(jié) 醫(yī)院品牌營銷的經濟效益(功利性) …………………
第五節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院品牌營銷……………………
第七章醫(yī)院營銷運作………………………………
第一節(jié) 醫(yī)院營銷環(huán)境……………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院的營銷對象…………………………………………
第三節(jié) 醫(yī)療細分市場……………………………………………
第四節(jié) 制定醫(yī)院營銷策略………………………………………
第五節(jié) 醫(yī)院營銷組織、執(zhí)行與控制……………………………
第六節(jié) 廣東省中醫(yī)院營銷實戰(zhàn)…………………………………
第八章品牌建設中的醫(yī)院客戶關系管理………………
第一節(jié) 客戶關系管理的理論概述………………………………
第二節(jié) 醫(yī)院客戶關系管理的發(fā)展………………………………
第三節(jié) cRM與病人投訴系統(tǒng)……………………………………
第四節(jié) 案例分析：廣東省中醫(yī)院的病人投訴管理實踐………
第九章醫(yī)院戰(zhàn)略管理概述…………………………
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念……………………………………
第二節(jié) 戰(zhàn)略分析…………………………………………………
第三節(jié) 企業(yè)經營戰(zhàn)略……………………………………………
第四節(jié) 戰(zhàn)略實施…………………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略………………………………
第十章不同品牌地位的競爭戰(zhàn)略………………………
第一節(jié) 品牌領導者戰(zhàn)略…………………………………………
第二節(jié) 品牌挑戰(zhàn)者策略…………………………………………
第三節(jié) 品牌追隨者戰(zhàn)略…………………………………………
第四節(jié) 品牌補缺者戰(zhàn)略…………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院的品牌競爭戰(zhàn)略…………………………
第十一章平衡記分卡在醫(yī)院戰(zhàn)略管理的應用…………
第一節(jié) 客戶維度…………………………………………………
第二節(jié) 財務維度…………………………………………………
第三節(jié) 內部業(yè)務流程維度………………………………………
第四節(jié) 學習與成長維度…………………………………………
第五節(jié) 廣東省中醫(yī)院目標管理機制的建立……………………
第十二章醫(yī)院品牌觀點薈萃……………………
一、向廣東省中醫(yī)院學什么………………………………………
二、打造患者信賴的醫(yī)院品牌……………………………………
三、中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究……………………………
四、樹立品牌意識，以強勢學科帶動醫(yī)院綜合實力全面提升…
五、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略定位……………………………………………
六、發(fā)揮醫(yī)院品牌效應，拓寬醫(yī)院服務的探索…………………
七、?？漆t(yī)院品牌戰(zhàn)略與客戶關系管理…………………………
八、戰(zhàn)略、人本、文化——構建仁濟醫(yī)療集團的核心競爭力…
九、珍惜品牌，做大做強
——記天津醫(yī)科大學總醫(yī)院品牌發(fā)展戰(zhàn)略…………………
十、在醫(yī)院品牌學科管理中的系統(tǒng)Sw0T分析…………………
十一、構建人性化醫(yī)療服務品牌，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展………
十二、人文性醫(yī)療與醫(yī)院服務品牌建設…………………………
十三、以市場規(guī)律和患者需求為導向構筑醫(yī)院誠信建設體系…
中英名詞對照…………………………………………