阿里巴巴電子商務(wù)中級(jí)認(rèn)證教程

第一章　市場(chǎng)調(diào)研
　1.1 市場(chǎng)調(diào)研概述
　　1.1.1 市場(chǎng)調(diào)研的概念
　　1.1.2 市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀
　　1.1.3 市場(chǎng)調(diào)研的作用及局限
　1.2 市場(chǎng)調(diào)研的方法
　　1.2.1 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程
　　1.2.2 市場(chǎng)調(diào)研方式
　　1.2.3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)調(diào)研
　本章小結(jié)
第二章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和手段
　2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
　　2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
　　2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系
　　2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展概況
　2.2 第三方電子商務(wù)平臺(tái)
　　2.2.1 第三方電子商務(wù)平臺(tái)及其和企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系
　　2.2.2 選擇合適的第三方電子商務(wù)平臺(tái)　
　　2.2.3 如何利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)
　2.3 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
　　2.3.1 搜索引擎概述
　　2.3.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段及基本模式
　　2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中國(guó)搜索產(chǎn)品介紹
　2.4 郵件營(yíng)銷(xiāo)
　　2.4.1 E-mail營(yíng)銷(xiāo)概述
　　2.4.2 E-mail銷(xiāo)的常見(jiàn)方式及相關(guān)技巧　
　　2.4.3 避免成為垃圾郵件
　2.5 博客營(yíng)銷(xiāo)
　　2.5.1 博客營(yíng)銷(xiāo)概述
　　2.5.2 博客營(yíng)銷(xiāo)案例
　本章小結(jié)
第三章　網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談
　3.1 網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通
　　3.1.1 網(wǎng)絡(luò)溝通和傳統(tǒng)溝通的比較
　　3.1.2 阿里巴巴的即時(shí)溝通工具
　　3.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的注意要點(diǎn)
　3.2 詢(xún)盤(pán)回復(fù)
　　3.2.1 詢(xún)盤(pán)的價(jià)值
　　3.2.2 對(duì)于回復(fù)的通盤(pán)考慮
　　3.2.3 詢(xún)盤(pán)中的語(yǔ)氣表達(dá)
　　3.2.4 阿里巴巴的詢(xún)盤(pán)案例
　3.3 報(bào)價(jià)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
　　3.3.1 報(bào)價(jià)時(shí)的注意事項(xiàng)
　　3.3.2 報(bào)價(jià)的構(gòu)成
　3.4 樣品
　　3.4.1 免費(fèi)樣品給不給
　　3.4.2 樣品操作相關(guān)問(wèn)題
　本章小結(jié)
第四章　合同簽訂與執(zhí)行
　4.1 電子合同概述
　　4.1.1 什么是電子合同
　　4.1.2 電子合同的主要特征
　　4.1.3 電子合同的分類(lèi)
　　4.1.4 電子合同的商務(wù)安全交易保證
　　4.1.5 電子合同的優(yōu)勢(shì)
　　4.1.6 電子合同與電子商務(wù)
　4.2 合同的簽訂與執(zhí)行
　　4.2.1 國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同
　　4.2.2 國(guó)內(nèi)貿(mào)易采購(gòu)合同
　4.3 物流
　　4.3.1 現(xiàn)代物流管理
　　4.3.2 電子商務(wù)與物流
　　4.3.3 第三方物流的應(yīng)用　　
　　4.3.4 電子商務(wù)在國(guó)際物流中的作用
　4.4 支付
　　4.4.1 傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易支付方式
　　4.4.2 新型的電子支付方式
　　4.4.3 第三方支付平臺(tái)與支付安全
　本章小結(jié)
第五章　客戶(hù)關(guān)系管理
　5.1 CRM系統(tǒng)介紹
　　5.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)介紹
　　5.1.2 CRM系統(tǒng)中客戶(hù)的價(jià)值
　　5.1.3 以客戶(hù)為中心的運(yùn)作
　5.2 阿里巴巴客戶(hù)管理系統(tǒng)
　　5.2.1 阿里巴巴客戶(hù)管理系統(tǒng)(內(nèi)貿(mào)版)
　　5.2.2 阿里巴巴客戶(hù)管理系統(tǒng)(外貿(mào)版)
　5.3 售后服務(wù)
　　5.3.1 正確處理客戶(hù)投訴
　　5.3.2 售后服務(wù)必不可少
　本章小結(jié)
第六章　網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)
　6.1 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)
　　6.1.1 企業(yè)采購(gòu)概述
　　6.1.2 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)管理規(guī)范
　　6.1.3 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)流程
　6.2 供應(yīng)商管理
　　6.2.1 選擇供應(yīng)商
　　6.2.2 評(píng)價(jià)供應(yīng)商
　本章小結(jié)
第七章　電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范
　7.1 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述
　　7.1.1 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)
　　7.1.2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
　7.2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范
　　7.2.1 建立誠(chéng)信體系
　　7.2.2 電子商務(wù)法律法規(guī)
　　7.2.3 電子商務(wù)安全技術(shù)
　　7.2.4 電子商務(wù)安全管理制度
　本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)