網(wǎng)絡(luò)營銷

第一篇　網(wǎng)絡(luò)營銷架構(gòu)
　第1章　緒論　
　　1.1　因特網(wǎng)的商業(yè)開始　
　　　1.1.1　非商用網(wǎng)絡(luò)　
　　　1.1.2　因特網(wǎng)起步　
　　　1.1.3　因特網(wǎng)的良性循環(huán)　
　　1.2　商業(yè)網(wǎng)站(X.COM)　
　　　1.2.1　快速的增長　
　　　1.2.2　因特網(wǎng)站發(fā)展的三個主要階段　
　　　1.2.3　客戶對客戶商務(wù)　
　　　1.2.4　顧客就是合作者　
　　1.3　20世紀(jì)與21世紀(jì)初的營銷和技術(shù)　
　　1.4　本書內(nèi)容構(gòu)成　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第2章　數(shù)字世界　
　　2.1　數(shù)字化　
　　　2.1.1　數(shù)字技術(shù)　
　　　2.1.2　用于營銷的數(shù)字的優(yōu)點　
　　2.2　摩爾定律和數(shù)字成本　
　　　2.2.1　什么是摩爾定律　
　　　2.2.2　運用摩爾定律　
　　　2.2.3　摩爾定律會繼續(xù)嗎　
　　2.3　數(shù)字環(huán)境分析　
　　　2.3.1　計算機與數(shù)字環(huán)境　
　　　2.3.2　穆雷的數(shù)字框架　
　　2.4　數(shù)字匯聚　
　　2.5　數(shù)字化是如何運行的　
　　2.6　營銷過程的數(shù)字化　
　　　2.6.1　數(shù)字化營銷　
　　　2.6.2　采用業(yè)務(wù)過程觀點　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第3章　網(wǎng)絡(luò)　
　　3.1　通過因特網(wǎng)進行營銷　
　　　3.1.1　網(wǎng)絡(luò)是一種社會技術(shù)　
　　　3.1.2　普遍存在　
　　　3.1.3　宣傳、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和價值　
　　　3.1.4　資源共享　
　　　3.1.5　專業(yè)化　
　　　3.1.6　虛擬價值活動　
　　　3.1.7　因特網(wǎng)為什么會運轉(zhuǎn)　
　　3.2　因特網(wǎng)會出問題　
　　　3.2.1　中斷和停機　
　　　3.2.2　因特網(wǎng)延遲　
　　3.3　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第4章　網(wǎng)上在線個人　
　　4.1　企業(yè)對個人在線營銷　
　　　4.1.1　互動、客戶接觸　
　　　4.1.2　直接溝通　
　　　4.1.3　個人的選擇　
　　　4.1.4　友好、易用的技術(shù)　
　　4.2　網(wǎng)上在線客戶行為　
　　　4.2.1　媒體=真實生活　
　　　4.2.2　社會線索　
　　　4.2.3　品質(zhì)線索　
　　　4.2.4　認知的困難　
　　　4.2.5　“流”狀態(tài)　
　　4.3　因特網(wǎng)用戶　
　　　4.3.1　收入與因特網(wǎng)訪問　
　　　4.3.2　其他重要的人口統(tǒng)計學(xué)變量　
　　　4.3.3　語言和文化　
　　小結(jié)　
　　思考題　
　第5章　因特網(wǎng)商業(yè)模式　
　　5.1　因特網(wǎng)給企業(yè)帶來的利益　
　　　5.1.1　基于改進的利益　
　　　5.1.2　基于收入的商業(yè)模式　
　　5.2　閉合循環(huán)營銷　
　　　5.2.1　營銷活動與反應(yīng)　
　　　5.2.2　因特網(wǎng)鏈　
　　　5.2.3　評價因特網(wǎng)鏈　
　　小結(jié)　
　　思考題　
第二篇　網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容
　第6章　客戶支持和在線質(zhì)量　
　第7章　個人化　
　第8章　新產(chǎn)品開發(fā)與因特網(wǎng)　
　第9章　創(chuàng)建訪問量和建立品牌　
　第10章　網(wǎng)上在線社區(qū)　
　第11章　因特網(wǎng)在線定價　
　第12章　電子商務(wù)　
第三篇　網(wǎng)絡(luò)營銷實施和組織
　第13章　網(wǎng)上營銷計劃　
　第14章　網(wǎng)上營銷組織與法律　
參考文獻