危機管理實務與技巧

理論篇
　第1章　危機管理概述
　　1.1　相關(guān)概念的界定
　　1.2　危機管理理論淵源和發(fā)展
　　1.3　危機管理的特征與原則
　　1.4　危機管理與相關(guān)學科的關(guān)系
　第2章　危機管理的過程
　　2.1　危機管理的幾個階段
　　2.2　危機管理的主要技巧
　　2.3　危機管理的常見雷區(qū)
實務篇
　第3章　財務危機管理
　　3.1　安然財務丑聞引起的反思
　　3.2　預防財務危機的技巧
　第4章　營銷危機管理
　　4.1　營銷危機概述
　　4.2　企業(yè)開展危機營銷的技巧
　　4.3　營銷危機的預防與處理
　第5章　組織危機管理
　　5.1　組織危機的主要表現(xiàn)
　　5.2　對組織機制危機管理的建議
　第6章　人力資源危機管理
　　6.1　人力資源危機的主要表現(xiàn)
　　6.2　人力資源危機的預防
　　6.3　日立公司人力資源危機管理——“待業(yè)減薪，營造危機意識”
　第7章　危機溝通管理
　　7.1　危機管理中的溝通原則
　　7.2　危機管理中的內(nèi)部溝通
　　7.3　危機管理中與利益相關(guān)者的溝通
　第8章　危機公關(guān)
　　8.1　幾種常見的公共關(guān)系危機的征兆
　　8.2　如何防范公共關(guān)系危機
　　8.3　公共關(guān)系危機產(chǎn)生的根源
　　8.4　化解公共關(guān)系危機
　第9章　外部環(huán)境變化的危機管理
　　9.1　對企業(yè)構(gòu)成威脅的宏觀環(huán)境因素
　　9.2　宏觀環(huán)境變化的危機預防
　　9.3　宏觀環(huán)境變化的危機處理
　　9.4　自然災害的危機管理
　第10章　公共危機管理概述
　　10.1　公共危機管理的含義
　　10.2　公共危機管理與企業(yè)危機管理的區(qū)別
　　10.3　公共危機管理的基本原則
　　10.4　公共危機管理機制的構(gòu)建
　第11章　公共危機管理的處理技巧
　　11.1　建立公共危機管理的預警和救治機制
　　11.2　美國公共衛(wèi)生防范體系——抗擊SARS危機的有力武器
　第12章　一些國家危機管理的經(jīng)驗與做法
　　12.1　世界各國危機管理概況
　　12.2　各國危機管理立法情況概述
　第13章　關(guān)于公共危機管理的思考
　　13.1　“9·11”事件帶來的思考——人為公共危機管理的處理
　　13.2　我國公共危機管理現(xiàn)狀及存在的問題
案例篇
　第14章　國內(nèi)外成功危機管理典范案例分析
　　14.1　積極預防危機案例——小天鵝的末日管理
　　14.2　營銷危機處理案例——百事可樂針頭事件
　　14.3　溝通解決危機——中美史克PPA事件
　　14.4　勇于承擔責任——強生“泰諾”案例
　　14.5　坦誠面對——ValuJet從重大的空難中復原
　　14.6　重拳出擊——香港“假貨風波”
　第15章　國內(nèi)外失敗危機管理典范案例
　　15.1　危機意識的匱乏——巨能鈣的“雙氧水”風波
　　15.2　危機管理計劃的缺乏——?？松托孤┦录?
　　15.3　誠信缺失——羅氏“達菲”風波
　　15.4　組織機制危機——“標王”秦池的勾兌風波
　　15.5　溝通危機——奔馳被砸風波
　　15.6　逃避責任——索賠“雅芳”
　　15.7　2005年以來中國危機事件透視
　第16章　危機管理案例的經(jīng)驗與教訓
　　16.1　突發(fā)事件危機管理——美國“9·11”事件危機處理
　　16.2　公共衛(wèi)生危機管理——中國SARS危機管理
　　16.3　可口可樂中毒事件
　　16.4　中電通信的手機風波
　第17章　個人形象危機管理
　　17.1　正面案例——“9·11”事件中布什的個人形象
　　17.2　反面案例——“水門事件”中的尼克松個人現(xiàn)象
附錄
　F1.我國的電力短缺危機
　F2.美國總統(tǒng)的各種“門”危機
　F3.我國2004年SARS復現(xiàn)及禽流感出現(xiàn)的危機管理
參考文獻
后記